尊敬的各位領導：

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。

　　在即将過去的一年裡，我在公司領導同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對一年的工作作出總結。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作态度很重要。

　　20XX年我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。

　　在工作中，嚴格按照公司的要求，穿着工裝上崗，五官清秀。

　　熱情對待每一個來訪客戶，并熱心地指引到相關的辦公室。

　　為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。

　　接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及地作出相應的解答。

　　二、前台工作的經驗和教訓

　　在到xx企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。

　　比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。

　　在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前台工作的下一步計劃

　　基于對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實地對待工作。

　　努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。

　　我将進一步更好地展示自己的優點，克服不足，揚長避短。

　　與公司同事團結一緻，為公司創造更好的工作業績!

　　述職人：xxx

　　20XX年x月x日

尊敬的領導：

　　時光荏苒，我到xx物業管理有限公司上班已經兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮鬥下，按照公司的要求和部署，較好地完成了本職工作。

　　我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現将兩年多來的工作情況總結如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部門。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟态度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

　　二、加強學習，提高業務水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱曆與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的确有了一定的進步。經過不斷地學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正确的态度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，争取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今後努力的方向

　　通過對工作的總結，着實發現了一些問題和不足，主要表現在：第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊幹邊摸索，以緻有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不能全達到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修牆體發黴也是我們上半年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地産負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修牆體發黴的電話第一時間先給地産負責人彙報情況，較為重要的地産負責人會親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。

　　今後在工作中把提高物業管理知識、服務态度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強對周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，當前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一緻，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持配合能力。

　　我将以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值創造，力争取得更大、更優異的工作成績。

　　述職人：xxx

　　20XX年x月x日

尊敬的領導：

　　轉眼間已至年歲末，作為公司的前台人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今後不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現将這一年的學習、工作情況總結如下：

　　一、認真地完成本職工作及領導交辦的任務

　　加強衛生管理，創建整潔幹淨的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環境衛生工作，每日對保潔工作者進行公共衛生的監督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查彙總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發現問題及時整改。并做好記錄。

　　會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業宣傳資料，水果糖茶等等。确保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷地為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備工程部都及時地配合我部門進行維修，方便員工正常使用。

　　宿舍新員工入住及客房接待情況宿舍内共辦理新員工入住xx人，為他們營造了良好的生活休息環境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷地學習、摸索、認真總結經驗，繼續改進方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

　　二、盡心履職，全心全意當好配角

　　作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不讨價還價，保質保量完成。對自己分内的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。

　　三、自我評價

　　在認真完成本職工作的同時，我也存在許多不足之處，比如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點。

　　四、下一個年度的工作思想

　　繼續做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環境，使管理更上一個台階。做好各種接待前的準備工作。有機會多參加學習培訓班，更進一步地提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

　　述職人：xxx

　　20XX年x月x日

尊敬的領導：

　　首先，感謝您們能給我機會xx物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間裡，我主要的工作是對環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協作下已工作了1個多月，對這段期間的工作彙報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化

　　本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議

　　由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滞後，特别是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業管理特性;在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。

　　三、規範管理制度、提高項目執行能力

　　接手xx項目後，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建築物質量标準、保質期限等國家省市标準。在工作中發現存在的問題隐患，及時地講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上建立了一些規章制度：

　　1、裝修裝飾巡查制度;

　　2、保安部周勤務執行制度;

　　3、保潔勤務工作流程分配方案。

　　經過初步的規化調整，每個員工确實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如别工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在xx總的帶領下，在公司領導的支持下，xx物業服務中心的工作會更加進步。

　　述職人：xxx

　　20XX年x月x日

尊敬的領導：

　　彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業公司的重要工作内容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。在即将過去的兩個月時間裡，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，适應了新的工作崗位，現将我試用期的工作情況簡要小結如下：

　　一、嚴格遵守公司各項規章制度

　　認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明确自己的崗位職責。

　　二、主動學習、盡快适應，迅速熟悉環境

　　主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作内容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

　　三、做好前台的門面工作

　　整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前台整潔和美觀。

　　四、做好日常快遞收發工作

　　做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達并做好登記。

　　五、做好電話的接聽工作

　　回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員彙報。

　　六、嚴格把關進出人員

　　非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知内部相關人員允許進入的才可放行。

　　七、協助其他部門做好臨時交托的各項任務

　　除了前台應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

　　1、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時彙報上級領導處理解決。

　　2、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶确認以後将維修單編号歸檔。

　　3、協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

　　試用期結束後又将是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分内的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力!

　　述職人：xxx

　　20XX年x月x日

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