有這麼一群人

工作中面對群衆的不理解

他們以微笑回應

面對群衆的不配合

他們耐心解答

這群人為暢通聯系服務群衆渠道

起到了至關重要的作用

他們是——網格員

心系民生 服務群衆

我是羅莊區高都街道車辋村的專職網格員李永莉，自工作以來，我始終牢記“為人民服務”的宗旨，把“群衆有呼聲，幹部有回應”，時刻銘記在心中。我認真了解網格分布圖，精準掌握轄區信息，為開展網格排查、推進網格化管理打下了良好的基礎，居民們也都認識了我。

網絡管理工作是一項長期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在與社區居民關系的建立上，更要花一番心思。我每天到轄區裡轉一轉，到樓棟裡走一走，多與轄區居民朋友聊聊天，及時掌握他們的生活動态，不懂的問題多問問相關部門與領導，将每天的工作記錄在案，及時寫下工作日志，多想想，多反思，怎樣将自己的網管工作做到更好。

防溺水牌安裝

2021年3月11日上午10點左右，我像往常一樣在村内進行例行巡查，當走到羅程路車辋路口的時候，突然看到路南田地裡起火了，我先給村裡的工作人員打電話，告知火情地點，然後跑到村民家中拿起鐵鍬就沖了過去，大火的方向是西南方，而西南方有成片的蔬菜種植大棚，如果大火吹過去點燃了蔬菜種植大棚，那損失不可估量，我先跑到離蔬菜大棚較近的地方，拎起鐵鍬就撲火，在我奮力撲火的時候村裡的工作人員也及時趕到，我們一起把火撲滅。村裡的工作人員說，多虧了我才避免了一場損失，那要是真燒到蔬菜大棚那裡，損失太大了。

消防器材檢查

有一次我巡查到小區的時候，村裡的孫大娘站在三輪車旁愁眉不展，我過去問她怎麼了，孫大娘說，買了一些蔬菜、蘋果想給兒子送去，可是這幾天腿疼，兒子住五樓爬不上去，看到孫大娘有些欲言又止，我便問她，孫大娘，還有什麼事？孫大娘說，好長時間沒見到兒子一家了，他們平日裡工作忙，我也沒有電話，不知道今天在不在家，我對孫大娘說，我幫你把菜送上去吧，看看他們在不在家，孫大娘說那就太謝謝你了，我爬到五樓的時候，孫大娘的兒子正好在家，我告訴他事情的始末，他和我一起下樓把孫大娘扶到了家裡，看到孫大娘和兒子其樂融融的畫面，我也感到很開心。

今年3月份新冠疫情越發嚴峻，村裡都設置了疫情檢測點，我每天都參與疫情防控檢測點的工作，對每一位進出入村居的行人車輛進行消毒、測溫、掃碼，提醒戴口罩等措施，同時在巡查時也對村民講解有關疫情防控的有關知識和一些安全措施，也在轄區内的沿街商鋪進行疫情防控安全措施的宣傳，指導商鋪工作人員對進入商鋪人員進行消毒、測溫、掃碼等。

疫情防控

以上事例隻是我平時工作的一個縮影。一分耕耘，一分收獲。網格事雖小，肩負的卻是神聖的使命，看似平凡的工作，卻也是需要日積月累的付出，而不是一朝一夕的速成，它是一場持久戰，拼的是體力，考驗的是人心，憑着那一份熱情和責任，默默守護網格的平安和基層的和諧。

專職網格員就是民生事務的服務員、政策法規宣傳員、民情信息收集員、社區服務工作員。盡管在工作中我付出過汗水，也受過委屈，但我體會更多的是責任和奉獻，是網格拉近了我與群衆之間的距離。網格的工作是繁忙的，像蜜蜂一樣不知勞苦的為這個世界增加色彩，網格工作也是無畏的，因為居民們一句簡單的問候和親切的笑臉，就會成為我信心和力量的源泉，雖然工作瑣碎而平凡，但卻是事連百姓，心系民生，我甘之如饴，樂在其中。

用心幹實事 真情暖人心

“不要人誇顔色好，隻留清氣滿乾坤”，在2017年同中外記者見面時，以詩言志，而如今網格員就是需要這種定力跟意志。

平邑縣溫水鎮東武安村的網格員叫孫金濤，在2020年9月份經過選拔和考試，他成為了一名專職的網格員。以前他對網格工作也不了解，沒什麼概念，認為網格員也沒什麼事幹并不重要，抱着試試看的态度，開始了工作。慢慢的在工作中他發現，網格工作并不能一蹴而就，它是一場持久戰，拼的是體力，考驗的是人心。網格員需要秉着對工作的熱情和責任，收集民情，宣傳政策，調節矛盾，默默守護轄區的平安和基層的和諧。在經曆了一些事之後，他對網格員及網格工作有了重新的認識！

自去年以來，為了适應信息化社會發展的需要，國家提倡每個居民都要用電子醫保卡，要求網格員協助辦理。接到通知後，孫金濤立刻組織人員挨家挨戶開始通知宣傳，辦理電子醫保卡。他率先在村委會、村醫務室集中宣傳辦理，每天從上午八點開始，一直辦到下午六點多。有時正吃着飯，就有人來辦理，他就放下筷子先給村民辦理，可辦着辦着可能人就多了，往往一頓飯要分幾次吃，有時甚至都顧不上吃飯。他就拿方便面充饑，他在車的後備箱裡常備着方便面、火腿腸、鹵蛋……等應急食品。

從去年開始，平邑縣政法委為了全縣人民群衆的生命财産安全，縣政法委創建“平安風鈴”小程序，目的是宣傳平邑政法動态，随時通告全縣人民政法動态。有關于怎麼預防“電信詐騙”的，有關于掃黑除惡的，而且每天簽到、觀看新聞後都可以領取積分，積分積累到一定數量後還可兌換禮品，這個創新之舉深得群衆歡迎。但是這麼好的創意，怎麼讓人民群衆了解、并且會用，成了關鍵所在。自然而然網格員就成了，宣傳“平安風鈴”小程序的關鍵力量。孫金濤在接到這一通知後，立即積極的行動起來。但他并沒有盲目的開始行動，而是他首先考慮，哪些人群接受能力強，并且有智能手機，通過這部分人群，能起到一點帶線，一線帶面的作用。

當然孫金濤自己也沒有浪費任何可以宣傳的機會，所到之處逢人有機會就會問：“平安風鈴，你關注了沒有？”有很多年輕人白天上班可能不在家，他就抽晚上他們下了班的時間到他們家裡去入戶辦理。

從今年八月份開始，平邑縣政法委為了全縣人民群衆的财産安全，在全縣推廣“國家反詐中心APP”。孫金濤化身“國家反詐中心APP”推廣大使，為居民講解防詐知識，保障網格居民财産安全。他一方面走街串巷在人員密集的場所張貼宣傳海報，向來往的群衆派發“國家反詐中心APP”宣傳單頁，幾乎每家每戶都要走到；另一方面積極轉發微信群、朋友圈等，利用線上線下相結合的方式鼓勵居民群衆安裝注冊反詐APP。

這些事情雖小，但讓他從中獲得了滿滿的成就感。随着時間的推移，村民從一開始的冷漠、懷疑和拒絕，慢慢的變成了信任和愛護。他常常反思怎樣将自己的工作做得更好，漸漸地從工作中感悟到，秉着細微之處暖人心，為民服務，做好本職工作，深入網格化管理，深入群衆中工作，從點點滴滴的小事情着手。隻有為百姓解決這些小問題，小矛盾，才能得到大家的認可。

南宋詩人陸遊說過，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，孫金濤深知要想取得好的成績，理想的成果，沒有付出是不可能的。基層網格員工作平凡瑣碎，許多事情看似事小，但關系到群衆的切身利益，舉足輕重。

“自信人生二百年，會當水擊三千裡”，孫金濤表示，自己将不忘初心，牢記使命，在今後的工作中會一如既往，積極主動，認真履行好網格員職責，為東武安村的發展建設貢獻自己的力量！

深入網格聽民意 解決困難聚民心

李自海是費縣石井鎮香城胡家村的一名網格員，2018年3月通過了網格員招聘考核，正式成為一名基層網格化服務管理人員。擔任網格員以來，在鎮黨委政府統一指揮、鎮綜治中心組織管理和香城村兩委幹部及同事的關心幫助下，李自海始終牢記最初選擇從事網格化工作的初心，秉持着“為村民服務”的宗旨，認真履行網格員的各項職責，紀律作風嚴謹，能夠出色按時完成日常的各項網格化服務管理工作。

巧用方法

夯實網格基礎

他負責的片區居住人群大多是老年人，所以在工作過程當中，溝通是最大阻礙，于是在開展工作中，他利用本地方言的優勢及“關系網”很快取得了村民的信任，順利開展工作。對于如何拉近村民群衆關系，李自海有自己的一套總結經驗：一是要深入轄區傾聽村民群衆的心聲，鼓勵村民群衆說出心聲，得到村民群衆的認可；二是要監督村居環境衛生，為村民群衆有一個幹淨整潔村居環境奉獻一份力量，也因此獲得了村民群衆的大力表揚；三是要走訪重點人群家庭，給特殊家庭送去政府的關懷，得到村民的大力贊揚。據統計，今年以來，李自海完成便民服務事項40餘次、開展安全隐患及治安巡查近20次、撰寫工作日記70篇 、上傳工作信息60餘條、轉發居民微信群及深入轄區完成各類法律法規、反詐知識、疫情防控及安全知識等宣傳教育活動30餘次 、走訪片區重點人群家庭5次。

宣傳工作中

踏實肯幹

全方位築牢平安網格

加強日常巡查，全面築牢安全網。李自海常說：“安全無小事，隐患必須及時、全面排除。”根據綜治中心統一安排，為了确保村民的生活生産安全，預防安全事故的發生，李自海每日在所轄片區内進行網格步巡，及時消除安全隐患。

2月份的一天，李自海在河西巡查時發現盛大伯家大門敞開，家裡安靜地有些異常。李自海立刻快步走進院内，當時一股刺鼻的味道迎面而來，李自海喊了一聲，家中無人應答。他意識到情況不對，于是趕忙走到屋内查看情況，果然是廚房中的煤氣罐閥門未關閉。李自海第一時間關掉了閥門，并開窗通風，然後尋找屋内是否有人。在卧室發現盛大伯在屋内沉睡，原來是他昨天開了一夜的車，回到家後又困又乏，熱上飯後本打算小憩一會兒，沒想到由于過度勞累沉睡過去了，幸虧李自海及時發現，才避免了一場事故的發生。事後，為防止一氧化碳中毒事故發生，李自海幫助盛大伯安裝上了一氧化碳報警器并詳細講解正确使用方法和注意事項。

安裝一氧化碳報警器

便民為民暖民心

架起群衆連心橋

李自海在入戶采集信息時得知，河西小組有一位齊姓老人和一個生活不能自理的妻子，生活非常困難，僅僅依靠種地的微薄收入維持生活。李自海詳細詢問了具體情況，給他們宣傳了國家關心貧困家庭的政策，并采集了他們的詳細信息。随後向鎮民政、扶貧辦等部門遞交了相關材料，協助他們辦理了低保。考慮到他們年紀大，對于手機操作不熟悉，李自海親自幫他們進行手機端操作，為他們辦理養老保險認證、醫療保險報銷等。“作為一名基層工作者，就應該與群衆心連心，熱情為群衆辦好實事、把實事辦好。”李自海的每一件小事都得到了村民的一緻認可。

幫老人辦理低保

在平凡崗位

诠釋不平凡的網格力量

網格化工作事無巨細，當看到群衆滿意的微笑及得到群衆的肯定時，自豪感油然而生！

“作為一名網格管理員，如何在這個平凡的崗位上，做出不平凡的業績，是我一直想要尋找的答案。作為一名網格員，在今後工作中，我會更加努力，以人為本，傾心本職，熱情服務。把百姓的事永記心間，把服務的觸角延伸到網格區域内的每一個角落，及時了解群衆的思想動态，及時處理民間矛盾，及時幫助大家排憂解難！隻要我腳踏實地、努力學習、勤奮工作，用求真務實的态度去全心全意為群衆服務，就一定能在網格員這個平凡崗位上做出不平凡的業績！”李自海真誠地說。

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