提起10000，想必大家都不陌生。沒錯，的确是中國電信的官方客服電話。不過，看了标題，難道你就不想問點啥？海馬汽車怎麼跟中國電信扯上關系了呢？

别急啊你，先聽我解釋下。

▲海馬汽車銷售有限公司總經理劉海權

每至五六月份的淡季，都是汽車廠商殚精竭慮穩抓銷量、狠抓服務的時候。6月初的一天，接受《汽車情報》專訪時，海馬汽車銷售有限公司總經理劉海權談到 ：“以前我們的保有量低，側重于銷量的提升，現在随着保有量的迅猛增加，已經到了真正‘以客戶為中心’的時候”。

▲“聆聽您的聲音”服務質量月活動已正式啟動

5月29日，“聆聽您的聲音”海馬汽車服務質量月活動正式啟動，在深圳地區推出了10000特色服務，即壹微笑、零等待、零投訴、零返修、零距離。具體說來是這樣的：壹微笑，“送一個微笑服務，說一句溫馨用語”；零等待，“30秒快速接待，尊享服務零等待”；零投訴，“服務質量有保障，服務過程零投訴”；零返修，“您煩惱我解憂，為您奉上零返修”；零距離，“遇到問題您别急，全時服務零距離”。

▲海馬汽車面向深圳地區消費者推出“10000”特色服務

10000服務隻是海馬汽車全面提升服務質量的一段序曲。據劉海權透露，從6月份起，海馬汽車還将在全國各重點區域因地制宜，為當地消費者量身打造特色、專項、個性的服務日/周/月活動。

以海馬汽車鄭州基地的大本營河南為例，進入6月，将逐漸推行“部長服務日”，工廠生産環節和銷售公司的有關負責人都将深入基層4S店，現場提供服務技術支持，在培養、幫助車主養成良好用車習慣的同時，把各種疑難雜症問題及時的解決在基層，以産品品質保障為根本、以客戶滿意為中心，打造海馬汽車在中原地區的完善服務體系。

在提升線下服務質量的同時，海馬汽車正在全力打通線上線下渠道，打造真正的可有效閉環的全平台客戶服務系統。

▲海馬汽車自主研發了moofun移動互聯人車生态系統

通過對海馬汽車moofun 移動互聯人車生态系統的不斷升級、優化和叠代，如今海馬汽車已經完全可以打通服務數據鍊條和通道。通過後台數據分析，廠方的客服中心可以随時遠程監控到車輛的相關使用信息，及時告知車主車輛的使用狀态，提醒車主注意維修保養，大大降低車輛的使用故障率，同時大大提升車輛的使用安全性，從而讓車主真正享受到有車生活的便捷性。

▲海馬汽車提供的未來汽車生活将更加精彩

與此同時，根據後台掌握的車輛數據信息，售後部門還可以提供主動預約、上門取車等貼心服務，将以往用車方面的被動安全轉變為主動安全，打造“車生活、車管理、車控制、車服務”四位一體的全新用車體驗。

通過moofun車載互聯智能終端，在車輛送檢、送修時，車主還可以通過自己的手機及時掌握和了解維修進度，甚至4S店在維修過程使用了什麼樣的零部件、更換了什麼樣的機油濾芯等，車主均可做到了如指掌，從而最終實現“實時化、可視化、互動化”服務，可實現車主對車輛的遠程控制功能。例如，天熱了，可以在家中提前打開愛車的空調。

▲海馬S5自動創享版深受消費者青睐

而在城市商業綜合體的大型停車場，很多人都有為找不到自己愛車而苦惱的經曆， moofun 系統搭載了尋車功能，幫助車主在茫茫車海中快速找到自己的愛車。

更流弊的是， moofun 系統還具備在線支付功能，“足不出車”便可購買相關的汽車配件、汽車用品及日常生活用品等。對于那些有網購依賴症的年輕消費群體來說，絕對是一種天大的福利。

通過線上服務的不斷升級和完善，“把世界裝進你的車”将成為海馬汽車的制勝法寶；而通過線下服務的不斷升級和完善，“讓客戶成為上帝”則将成為海馬汽車的不懈追求。

無論是産品力，還是服務力，一個越來越趨于成熟的海馬正一點點呈現在我們面前。

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