3月11日，有讀者向安徽商報融媒體記者反映稱，其在百合網合肥包河VIP服務中心花費6800元，購買了紅娘一對一服務。但是近半年過去了，不僅一對一服務不見蹤影，而且如今公司人去樓空。

大門緊鎖的百合網包河VIP服務中心

7次撥打客服電話投訴無果

3月12日上午，安徽商報融媒體記者在張先生的指引下，來到了合肥市綠地赢海大廈C座寫字樓。該公司位于寫字樓16層1602-1604室，玻璃門被U型鎖鎖住。

在該寫字樓一樓的物業服務中心，一名工作人員表示：“一個月前這家店好像就關門了。”

據百合網官方網站、百合網全國實體店頁面顯示，合肥市内共有兩家線下實體店，其中張先生投訴的百合網包河vip服務中心位列其中。

因為不滿意該店的服務，張先生曾撥打了他充值VIP服務時繳費記錄上的監督熱線。電話接聽後工作人員卻表示，自己這邊是世紀佳緣，而不是百合網。張先生隻好撥打114查詢百合網的客服熱線。“我撥打了至少7次百合網客服電話和世紀佳緣客服電話，但對方隻告訴我會将情況向業務部門彙報。”張先生說，從3月5日到現在他一直在與客服溝通，但始終沒有回複。

近半年内紅娘老師兩次“失聯”

2021年10月22日，通過該店工作人員楊女士，張先生在門店與百合佳緣網絡集團股份有限公司簽訂了一份合同，同時交了6800元的紅娘一對一服務費。

簽訂合同當天，楊女士就将紅娘老師張女士引薦給了他。在詳細地向張女士介紹了擇偶标準後，張先生提出了盡快安排合适女士見面的要求。但是一直到11月3日，張女士一直處于“失聯”狀态。11月3日，他收到了一直沒回他消息的紅娘張女士的微信。當日，張女士安排了一名女士和他見面，但是雙方并不滿意，也未互留聯系方式。按照簽署合同時的承諾，此次會面并非成功約見，應不納入6次服務當中，但是在後台系統内，張先生卻被計算了一次服務。

2022年春節後，從老家回到合肥的張先生再次向紅娘張女士提出安排見面的要求。但是從今年2月15日至3月3日，17天之内，該工作人員一直不回消息。門店工作人員提供的電話，也提示“您所撥打的電話已停機”。“其間我曾向門店反映無法和張女士取得聯系的情況，但是在獲得她新手機号後，電話依舊無人接聽。”張先生說道。

合肥婚戀行業都是“共享紅娘”？

2022年3月3号，由于聯系不上紅娘老師張女士，無奈，張先生隻好聯系了當初與其簽訂合同的百合網合肥包河vip服務中心工作人員楊女士。楊女士提出為張先生更換一名紅娘老師。但是令張先生意外的是，新的紅娘老師并不是百合網或世紀佳緣的工作人員。據張先生出示的聊天記錄和張女士微信朋友圈顯示，她的昵稱是“26度空間張老師”。

3月12日下午，記者聯系上了合肥市26度空間婚姻服務有限公司負責人王飛。他說，“他們（紅娘老師）整個合肥是共用的。婚戀行業會員的最終目的還是找到合适的人，至于這個人從哪裡來不重要。”同時他表示，張老師并非承擔了張先生的一對一紅娘服務，隻是她恰好有資源，才和他對接。

百合網集團回應已啟動調查

3月14日下午，記者就張先生退費的投訴和不同平台公司共用紅娘老師一事，聯系了百合網集團總部進行反映。

工作人員表示，他們正在與張先生協商退費一事，預計很快就有結果。工作人員稱，百合網（世紀佳緣）公司嚴格要求對用戶信息進行保密，針對記者反映的問題，公司相關業務部門已啟動核查機制。如查實記者反映屬實，他們将按照公司相關規定，以及和加盟商簽訂的合同約定處罰條款内容，對該加盟商實施嚴格的處罰和監管措施。

安徽商報融媒體記者 常誠 劉曉然

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