内蒙古消費者權益保護中心工作證? 為促進企業落實主體責任，規範經營行為，改善消費環境，更好地保護消費者合法權益，内蒙古自治區消費者協會依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，針對消費者對通訊服務行業就資費套餐、保底資費等方面的投訴，我協會認為存在侵犯消費者知情權、自主選擇權和公平交易權的行為于2022年5月12日對中國移動通信集團内蒙古有限公司、中國聯合網絡通信有限公司内蒙古自治區分公司、中國電信股份有限公司内蒙古分公司（簡稱:三大通訊運營商）進行約談，要求三大通訊運營商在約談會後落實整改，提升服務質量，并向我會提交書面整改報告收到回函後，我工作人員于8月在呼和浩特市、通遼市、興安盟、赤峰市随機選取了共18家營業廳進行調查（移動、聯通、電信各6家）現将整改及調查情況通報如下：，下面我們就來說一說關于内蒙古消費者權益保護中心工作證?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

内蒙古消費者權益保護中心工作證

為促進企業落實主體責任，規範經營行為，改善消費環境，更好地保護消費者合法權益，内蒙古自治區消費者協會依據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，針對消費者對通訊服務行業就資費套餐、保底資費等方面的投訴，我協會認為存在侵犯消費者知情權、自主選擇權和公平交易權的行為。于2022年5月12日對中國移動通信集團内蒙古有限公司、中國聯合網絡通信有限公司内蒙古自治區分公司、中國電信股份有限公司内蒙古分公司（簡稱:三大通訊運營商）進行約談，要求三大通訊運營商在約談會後落實整改，提升服務質量，并向我會提交書面整改報告。收到回函後，我工作人員于8月在呼和浩特市、通遼市、興安盟、赤峰市随機選取了共18家營業廳進行調查（移動、聯通、電信各6家）。現将整改及調查情況通報如下：

一、中國移動通信集團内蒙古有限公司調查情況

移動整改報告稱公司已強化客戶溝通，規範業務訂購流程，推出8—599元多檔位套餐，并且明确預存款額度，按照入網套餐費的1倍繳納。

後續消費調查發現，移動入網開卡時，3家營業廳表示最低資費為8元且無需預存多餘話費，1家營業廳最低資費為38元，無需預存多餘話費，1家營業廳可辦理8元套餐但需預存100元話費，1家營業廳可辦理8元資費且無需預存多餘話費，但必須先開通29元套餐，次月轉為8元資費。

移動公司在整改過程中效果較為明顯，但個别營業廳仍存在不能按照承諾辦理最低資費，預存額度過高以及業務辦理中存在強制消費的行為。

二、中國聯合網絡通信有限公司内蒙古自治區分公司調查情況

聯通整改報告顯示公司強化各級營業廳資費公示管理和預存款标準，推出8—999元多檔位套餐，征得用戶同意後收取一定額度預存款，預存款收取标準為50元以下套餐收取50元預存款；50元以上套餐收取不低于月費的1倍預存款。

後續消費調查發現，聯通入網開卡時，6家營業廳均表示最低資費為29—39元，并均需預存100元話費。

聯通公司整改報告中承諾的内容未兌現，對此次整改重視程度不夠，态度消極，推進緩慢，整改無實質性進展。

三、中國電信股份有限公司内蒙古分公司調查情況

電信整改報告稱公司強化服務規範落地執行，提供5—999元多檔位套餐，統一預存款額度标準。

後續調查發現，電信入網開卡時，3家營業廳表示可辦理5元套餐，但需預存50—100元話費，但店員未主動告知，需自行詢問5元套餐。3家營業廳表示最低資費為40元且均需預存100元話費，電信公司部分整改事項未達到預期目标，整改推進緩慢，業務辦理标準不統一。

自治區消費者協會将協同行業主管部門繼續關注通訊運營商侵犯消費者知情權、自主選擇權和公平交易權等問題，對重視不足、整改不力的問題持續跟進監督，視情況采取公開批評、約談、公益訴訟等方式進一步加大社會監督力度。

特此通報

内蒙古自治區消費者協會

2022年8月25日

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