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微信社交場景限制怎麼換好友

生活 更新时间:2024-10-03 19:21:02


私域有言：無信任，不成交！今天文章主要分享如何高效的添加有信任的微信好友！什麼樣的數據适合轉化為私域好友；如何設計正确的SOP來添加微信好友；如何快速破冰來實現私域增信和社交成交；


自從20年發布鲸裂變SCRM，開啟了企微私域之旅，陸陸續續服務了将近1000 私域客戶。關于引流環節，很多客戶都有一個疑惑——私域通過率重要還是信任度重要？

微信社交場景限制怎麼換好友（私域有言無信任）1


對于私域真正實現閉環的老手來說，無疑信任度比引流通過率更加重要！那麼如何高效的添加信任好友呢？
01選擇正确的數據來添加私域好友！
（1）選擇已經發生交易的客戶數據！剛開始玩私域，很多人都有一個誤區，誤認為任何手機号都可以添加好友，事實上這裡面存在很多運營上的坑。
一開始冒然的使用泛數據做私域，不但添加成功率低，提供通過後信任度也低，頻繁添加不通過被用戶投訴導緻企微主體權重下降，低信任下，沒有成交導緻最終失去信心而結束私域項目的比比皆是！

微信社交場景限制怎麼換好友（私域有言無信任）2


這裡如果有訂單數據或者消費數據，一定要選擇有過交易的客戶數據作為添加好友的基礎，交易次數越多，越建議添加為私域好友，添加後信任度也越高。
（2）選擇已有線下互動場景數據做私域，尤其要重視線下數據，尤其是到店數據；
很多人選擇私域的時候，會忽視線下的場景資源，從線上或者陌生數據開始，事實上有過面對面互動的客戶，添加完私域，一定要完成人設建設和标簽建設，最好開發一套破冰SOP，将線下場景數據私域後，快速完成信任建設。
（3）選擇鮮活的及時客戶互動數據玩私域，選數據，另外一個維度就是數據的及時性，我們有一個三分鐘法則——就是互動或者購買等客戶行為三分鐘内是最佳添加私域時機——往往用戶還在和品牌互動的場景，超過三分鐘用戶可能去忙其它事情了；

微信社交場景限制怎麼換好友（私域有言無信任）3


超過三分鐘，時機越久，數據價值越低。這裡分享一個數據，某電商品類，下單内三分鐘好友通過率高達50%；到收獲時刻包裹卡通過率就隻剩下5%；過一個月再添加，通過率低于2%，且有大量質疑和投訴。
當然也有一些巅峰時刻——比如電商領域的“收貨時刻”；線下服務的“支付時刻”；日常生活中的“痛點時刻”、“大促時刻”、“節日時刻”等等都是對抗數據及時性的關鍵。
（4）切記不要選擇泛數據作為添加好友的基礎，泛數據體現在，手機号沒有标簽，不是目标用戶；沒有交易和線下互動，缺乏信任度；客戶數據已經很久，用戶已經對該品牌遺忘了。
泛數據往往承載企業對增長的一些幻想，但是切記泛數據有毒，私域運營尤其要戒之！
02什麼是正确的添加好友SOP！
添加好友如線下商務拜訪，有沒有正确的SOP非常重要。一個沒有SOP的添加好友，通過率低，信任度也低，是不可能有轉化的。那麼正确的加好友SOP是什麼呢？
（1）私域敲門在私域引流環節，很多私域運營者都忽略了一個關鍵環節就是“私域敲門”動作，而直接發送好友邀請，用戶感覺到被騷擾反而更加不信任。
在傳統的商業禮儀中，拜訪客戶前一定需要事前約定好，在進門之前一定會有“敲門”動作。獲得許可後，方可進門拜訪。

微信社交場景限制怎麼換好友（私域有言無信任）4


在私域引流環節敲門同樣非常重要，尤其是通過手機号添加好友，在發出邀請前，一定要通過客服電話或者AI外呼先取得用戶許可，完成私域敲門動作，方可開始發起邀請；同時還可以彌補由于企微邀請的服務通知提醒不夠明顯所帶來的轉化損失。
（2）伴手禮中國有句俗話，不得“無禮”，一方面指的是要遵守商業禮儀，同時另一方面也是指的拜訪中，要随手攜帶伴手禮，這樣讓這次商業互動更加平等，而不是隻把用戶看作“流量”或者“韭菜”，反而導緻用戶更加抵觸。
這裡禮物的設計也非常重要，可以是品牌附帶樣品、也可以是附贈會員權益、或者優惠券或者聯名IP産品等，總之要讓用戶感覺到禮物值得和你構建好友關系。
（3）數字握手在經過私域敲門、數字送禮環節之後，就馬上進入握手環節，這裡握手不隻是單方面的自我介紹，還包括添加完好友後和用戶的互動，包含自我介紹，而不隻是自我介紹；還包含邀請用戶幫助做一些傳播，再兌換一些額外權益；

微信社交場景限制怎麼換好友（私域有言無信任）5


或者邀請用戶做個小調研，同時贈送一些新福利；記得握手後一定要完成第一輪标簽建設。這裡完善完的标簽，将是以後設計增信活動的基礎。
很多私域運營者，都忽略初始破冰SOP的設計，導緻雖然完成了好友建聯，但是用戶整體體驗很差，感覺被冷落了一樣。想象一下，當你去一個線下門店，而沒有服務員來和你互動，那會是多麼糟糕的一次消費體驗！
03如何快速破冰來實現私域增信和社交成交；
（1）第一要敢于服務和敢于成交；很多第一次做私域的不太相信私域能夠成交，從而不敢和用戶互動，更不敢邀請用戶購買；
從我們接觸的私域成交高手，第一、都有數字社交NB症，敢于把線下一切活動都曬朋友圈；第二都善于堅持，從我們統計來看，私域建聯到第一次成交平均周期是28天，所以私域一開始沒有成交沒有關系、堅持就好！；第三都敢于成交，相信自己的産品、相信自己産品能夠為用戶創造價值。
（2）要持續的互動；某微商大佬曾經的名言——私域，互動高于一切；你要相信每個人都是孤獨的，尤其是在數字空間；在“利他”的原則下，要持續的和用戶互動。
我曾經見過一個成交高手，他了解我微信通訊錄的每一個人的朋友圈，直他們處在什麼情緒下，有什麼需求可以滿足；
（3）要有料有趣有服務；用戶添加品牌為好友，不是為了當韭菜，也不是簡單的為了優惠券；更多是希望深度理解品牌、享受更多的服務和更好的體驗、能夠跟随品牌進一步成熟從而更好的消費産品和服務。
所以，在私域互動中，要注意控制廣告比例，增加更多的内容和攻略。這裡有一個黃金比例7：2：1 七分内容；二分攻略；一分廣告。這裡不展開，将來會單獨聊“内容私域”一期來分享。
好啦，今天的分享先這麼多。記住私域破冰核心——一不加，二不停——要不不加，加了好友就要不停的互動。

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