經濟觀察報 記者 鄭淯心 安志忠花了好幾千塊給他的媽媽買了一個最新款的智能手機。拿到手機，他做的第一件事情就是注冊微信，心裡想着，一定要讓媽媽學會用微信，這樣就能随時随和遠在老家的父母視頻通話了。

這是安志忠幾年前返鄉時給父母的禮物，可是幾年過去了，來自這款手機的視頻通話鈴聲響起的次數屈指可數，為數不多的通話中，視頻對面的媽媽在抱怨：“不敢随便動那上面的東西”、“這手機用不來呀，怕弄壞了”。

安志忠知道，這不僅是他自己的父母遇到的問題，中國2.5億老人很可能絕大多數都在面臨這樣的困惑。作為京東通訊事業部産品經理的安志忠一直想為此做點什麼，他終于有了機會，一項專門針對老年人的智能手機C2M項目在京東立項，2020年底京東與中興一同合作的産品終于亮相。

他們給新老年機取了更溫暖的名字——時光機。

時光機，來了

這是一款全新的時光機——除了字體大、音量大、有收音機外，它能實現遠程軟件下載、遠程操控、相冊共享……如果老人想打車，兒女們不在身邊，就能通過手機的遠程操作，幫助老人一鍵打車，手機還會把智能定位發送給兒女。

2020年底這款時光機正式上市，中興通訊副總裁、Blade産品總經理王屹總會去刷一刷用戶評價。評價都不是老年人寫的，子女們比他們更激動：“家庭相冊共享很不錯，累了就看看老人給我拍的照片，不用再傳過來了”；“手機預置了京東健康的極速問診應用，父母日常買個藥很省事，不用跑去醫院”……這些評價正是王屹這幾年工作的最好回饋。

中興做老年機并不是第一次，他們内部把老年機叫做“長輩機”、“時光機”、“孝心機”，中興内部一直有個共識：老年機，老年機，把老人的需求都叫“老”了，這是最低層次的定位，其實老人更需要潮、需要科技，智能機更要通過新的技術來解決老年人的痛點。

老年人用手機，有哪些痛點呢？京東似乎更懂他們。安志忠近幾年一直在用大數據分析老年人的真正需求。

京東銷售數據顯示，老人偏愛智能機而不是普通功能機，智能機的銷量是功能機的1.5倍，老年人也會去買一些沒有老人标簽的普通智能手機。從不同的地域來看，六線地區老年用戶購買的智能機銷量最高，這也跟人口基數有關。

京東通過調研了解到，近三年，老年用戶在線上購買的2000元以上的手機連年穩定增長，在2020年，增長最高的是500到1000元價格段的手機。數據顯示，老年群體的手機消費出現分層，一方面是性價比較高的千元型智能機增長得比較好，另一方面是兩千元以上的偏高端型的智能機銷售量快速增長。

京東在初期調研的時候，把用戶分成了老年人本身和子女一代，對這兩波人群都進行了調研。安志忠發現，因為子女和老人長期分離，帶來的孤獨感會造成一系列的問題，比如說健康上的風險，孤獨感的加劇，子女和老人對智能機都是有強需求的。“長輩智能手機市場存在着巨大的機會，而市場上能滿足這些特殊需求的手機很少，如果能做一款為長輩人群的需求定制一款手機，是不是可行？”安志忠希望通過自己的工作，讓爸媽高興，也讓全國2.5億的老年人群感受到技術的關懷。

中興和京東的合作由此展開。

數據定制機

中興和京東的合作是典型的C2M模式，用大數據發現消費者的需求，從需求出發定制産品。

2020年3月，中興和京東就5G時光機開展了詳細的論證和定制讨論，在2020年的12月，中興和京東深度C2M定制的5G時光機正式上市。

數據指明了最新時光機應該怎麼做。

王屹介紹，為了防止老人誤按，時光機把音量鍵和開機鍵放在兩邊，手機是個精密的儀器，看起來是個小改動，但主闆上很多東西都要改動。另外，市面上很多智能機的手機音量是一定的，這是因為音腔大小相似都是0.6-0.7cc，為了提高音量，時光機把音腔做到1cc的大小，同時保留了收音機的功能，讓老人能在手機上收聽廣播。

時光機和普通智能機的更多不同展現在軟件方面。老人相對健忘，在手機的使用學習上成本比較高，時光機引入了親情助手的功能，子女可以聯網遠程為老人下載應用、保存聯系人，設置緊急聯系人，甚至設置鬧鐘，提醒老人定時吃藥。現在老人也有很多出行的需求，子女可以遠程幫助老人一鍵打車，手機會智能定位發送給子女。

疫情期間，掃健康碼成為手機最常用的功能，對于年輕人來說，他們一般打開微信或者支付寶，然後點擊健康寶打開掃碼，這一流程對于老人來說有些複雜，中興把健康碼這一功能放在了時光機的首頁，中興的工程師們曾經探讨過，要把健康碼放在首頁還是首頁的文件夾，後來為了更方便尋找，直接放在了首頁上，讓老人一鍵就能進行掃碼，一鍵就能進入健康碼。

還有一個差異化的功能，老人非常關注自己的孫輩，或者是子女日常生活的動态，希望能夠及時分享照片，時光機設計了家庭相冊的功能，可以實時共享給長輩，使得長輩第一時間了解到子女生活的動态，拉近了彼此之間的親情，使得智能機更具有人文價值。

老人上了年紀以後，最大的問題實際上是求醫問診和買藥，在這方面，中興和京東健康深度合作，在時光機内植入京東健康、極速問診的服務，使老人享受到在線上求醫問診、網絡送藥到家等功能。

在售後方面，老人用機時遇到困難，比如說不小心把某個App删除、手機打不開等問題，可以預約京東客服，客服就會打電話給老人，一對一進行指導，告訴他手機怎麼用，為了防止老年人有時候不小心把手機摔到地上，京東還給手機提供了碎屏險，如果摔碎了，也可以免費給屏幕維修或者是換新。

過去想到老年人使用的手機第一印象就是低端機，中興時光機想要重新定義這一品類，在日常使用上做了軟件适老化的打造，但整體硬件配置都是主流的産品，如使用了5G芯片，配備了天玑720系列的CPU，存儲也是6 128G，定價為1399元，從産業鍊角度來看，在中國5G手機的價格在快速的下探，成熟度也是越來越高，所以在1500元左右的産品，實際上已經能夠滿足大多數消費者對智能機的使用需求。

撬動銀發經濟

一款時光機能否填補老年人與現代社會之間存在的“數字鴻溝”呢？尤其是疫情以來，人人“向線上走”的潮流下，時光機能讓老年人不再掉隊嗎？至少京東和中興C2M推出時光機的初衷如此。

事實上，兩家企業都在前期調研中，早已感受到了老年人對于數字潮流的追趕之心的迫切。中興給出的數據顯示，2020年是老年用戶線上消費的破圈之年，很多老年用戶從學習網購到慢慢的習慣于網購，線上老年用戶手機消費的增速也是手機整體增速的兩倍多。

京東的數據顯示，2020年他們收獲的新用戶中，老年人的增速是非常高的。老年人不僅在網上購買糧食和蔬菜、肉類水果，營養健康品的消費也出現了83%的增長。另外，網上除了解決老年人的日常生活需求，也是老年人精神消費的重要渠道，很多老年用戶在線上的曆史類書籍的成交額，同比出現了高速的增長，在樂器、健身訓練類商品的成交額增長也超過了100%，在騎行運動、攝影類商品的成交額增長超過了50%。同時也不能忽略的是很多女性老年人非常愛美，也會買美妝、服飾、發飾、珠寶類的商品。

當然，問題和矛盾也在頻頻出現。比如，疫情初期，很多老人因無法出示健康碼而被拒絕乘車、進公園、進超市。國務院辦公廳還專門印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求從社會基礎設施層面，徹底解決老人與數字社會融合的問題。

老年人的消費需求彙聚成了龐大且極具實力的銀發經濟。據中國發展基金會發布的《中國發展報告2020：中國人口老齡化的發展趨勢和政策》顯示，中國正逐步進入老齡化社會，到2050年，老年人口将近5億，每3個中國人中就會有一個65歲以上的老人。

随着老齡化加劇，銀發經濟成為新的經濟增長點，據中商産業研究院發布的《2019-2024年中國養老産業市場前景及投資機會研究報告》預測，老年人口總消費将由2020年的7.01萬億元擴大到2025年的11.36萬億元，2030年将達到18.33萬億元。京東憑借C2M反向定制優勢，在細分領域打造爆款産品，實現對增量市場的不斷發掘。

既然存在這麼大的機會，為什麼中國的廠家似乎都忽略了老年人的需求？

行業觀點認為，這是由于高齡人群特殊的消費習慣決定的，普遍老年人購買手機的客單價跟年輕人比偏低，換機率也比較低，因為中國的手機市場是存量市場的競争，既然換機率低，對于品牌廠家來說，對于廠商的盈利壓力更大，還有一個更重要的原因與品牌調性有關，以前覺得把手機做給老人，拉低了品牌的調性。

中興和京東并不認同，他們希望用時光機撬動銀發經濟。中興方面還介紹，今年他們會把手機跟很多IoT産品打通，比如說智能手環、血壓計等等，通過手機來互聯，也會逐步擴大IoT産品的種類，讓老人享受到更多智能産品帶來的生活上的便捷。另外在時光機本身，親情小時光App也将繼續豐富，增加娛樂場景。

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