北京北站地處市區核心交通樞紐，站區交通換乘複雜，服務點位衆多，周邊集中了北京熱門商圈、三甲醫院、動物園、博物館、體育館、大學、公園等場所，分散近7個公交站台，停靠數十輛公交車。

為此，重點站區志願服務協會組織服務團隊——北京彩虹志願服務隊，先後開展兩場現場培訓。7月11日，北京北站迎來了首個服務日，志願者們用最飽滿的精神迎接暑運志願服務。

▲北京北站上崗前期開展現場培訓

經過幾天的服務，大家發現，旅客問得最多的問題主要集中在進出京防疫政策等方面。于是，團隊負責人石京紅召集骨幹力量，總結梳理出咨詢量最多的幾個問題：出京需要具備什麼條件？返京需要什麼條件？有什麼落地管理政策？最近的核酸點在哪裡？

▲北站地區志願者梳理旅客問題，張貼公示供旅客查詢

隊友汪岩利用自身熟悉智能設備的優勢，主動承擔起研究最佳解決方案的重任。在認真研究了《新冠疫情防控方案第九版》、《北京市防疫政策》等相關文件後，制作出涵蓋核酸檢測、進出京政策、公交地鐵出行等内容的“北京北站地區出行攻略”。

▲志願者汪岩制作的核酸檢測點導航二維碼

當前北京市處于疫情防控常态化時期，核酸檢測需求量大，前來詢問免費核酸點位的旅客很多。汪岩通過識别地圖，将北京北站各出站口核酸檢測點位的導航地圖生成二維碼，張貼在服務崗位周邊。旅客可以通過掃碼快速獲取到達核酸點位的導航，他們紛紛點贊。

汪岩還将全國中高風險地區生成二維碼，進出京旅客掃碼就可快速查詢涉及地區所屬的風險等級，及相應的進出京管理政策。

▲地下大廳崗位志願者為旅客答疑解惑

此外，疏導旅客進入地鐵也是北站地區志願者們的另一項重要工作。北站地區旅客乘坐地鐵時需要出示核酸陰性證明，而北京健康寶無法同步查詢異地核酸結果，導緻大批旅客滞留在通道内，經常造成地鐵擁堵無法進站。

▲彩虹隊隊内培訓“進京旅客乘坐地鐵須知”

經過研究，彩虹隊編寫了“進京旅客乘坐地鐵須知”，将旅客提前打開異地核酸結果、進京後盡快進行核酸檢測、以及公交卡實名認證綁定核酸結果等内容，用最簡潔的文字加圖片方式告知旅客，大大提高了旅客通行效率。

▲北站地區廣場崗位為旅客提供問詢服務

北京北站地區的志願者們充分運用自身所長，集思廣益、主動作為，想旅客所需、急旅客所急，把被動服務轉變為主動服務，不僅大大提升了服務效率，也讓更多的旅客感受到北京北站地區志願服務的真誠與熱情。

▲志願者李文軍幫扶重點旅客進出站

▲志願者繩春勇幫扶重點旅客

▲志願者慈麗娟指導旅客自助購票

▲志願者李岑引導旅客出行

2022年7月17日10點~16點，北京北站廣場崗亭和負一層換乘廳2個崗位志願服務，共2個班次，8人次，服務旅客1016人次。

内容來源：北京市重點站區志願服務協會

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