不知道你有沒有這樣的遭遇，在美發店剪頭發或者燙頭發時，店員不停地在推銷他們的預付卡，又是優惠、又是免費服務，搞得你不知道如何是好。市民陳女士就有着這樣的經曆，因為經不住勸便在一家美發店辦了卡，可這還沒完，之後每次她到店消費時，還被店員要求繼續充值，不勝其煩之下陳女士向店家提出退卡，可店家的行為，讓她覺得自己被套路了。

被投訴的這家美發店是位于鎮江萬達廣場附近的芭尚美發，據投訴人反映，2021年她曾分兩次在自己的預付美發卡裡充值1400元，由于自己平時主要以洗發為主，所以花費并不太多。可即便如此，每當她進店消費時，店員還在不停地勸她充值。

市民 陳女士

我不太喜歡他們的營銷方式，我去他們那邊消費，我卡裡還剩幾百塊錢的時候，他一直叫我在那邊充卡，我覺得挺煩的。

幾次下來，芭尚美發的營銷方式讓陳女士不堪其擾，思前想後便萌生了退卡的念頭。可當她向芭尚美發提出退卡要求後，得到的反饋讓陳女士無法接受。

陳女士說，按照芭尚美發給出的退卡流程，她不僅需要提供個人身份證複印件、銀行卡卡号等信息，還得等待芭尚美發公司的審核，隻有審核通過才能退費。對此，陳女士質疑，這是芭尚美發專為退卡消費者設置的門檻。

市民 陳女士

我辦卡的時候我連名字都沒給你，為什麼退卡你要我個人身份信息。

不僅流程繁瑣，更讓陳女士接受不了的是芭尚美發給出的用卡金額。

市民 陳女士

他給我算的原價是1456元，你這個原價已經超出錢了。

陳女士很納悶，自己總共隻充了1400塊錢，如果這樣算來，豈不是還得倒貼56元不成？對此，芭尚店員解釋稱，1456元并非按照6折優惠價計算的，而是依原價相加所得，并附上了一張手寫的明細單。可讓人沒想到的是，在當天的采訪中，記者按照這張明細單上的項目依次相加後，得到的金額隻有1200多元，與芭尚美發給出的消費總價少了200多元。

在這樣的情況下，陳女士再次要求芭尚美發，提供自己每次消費的電子票據。經過當場計算，刨除折扣，陳女士一共隻消費了700多塊錢，與1456元相差了700元。為什麼會接連兩次出現烏龍呢？記者對照了芭尚美發提供的手寫明細和電子票據之後發現，有兩筆記錄存在較大出入，其中一筆是128元劉海修剪費用。據陳女士回憶，當時自己隻是洗完頭請店員順便剪了個劉海，但後來商家卻是按照總監剪、吹價格收取的費用。

芭尚美發員工

她這個是總監單，總監剪頭發是128，哪怕你剪個劉海，哪怕你剪一撮都是128。

而另一筆880元的頭發護理費，在電子消費記錄上顯示的是300元。如果刨除折扣優惠，應該是500元才對。

芭尚美發員工

因為她每次過來，我覺得我跟她還蠻熟的，我盡量少扣就給她少扣點，還有好幾次都沒扣，我無所謂，主要是想客人多來長期消費。

陳女士：但是我不知道

你不知道 我會跟你說嗎？

對于芭尚美發員工給出的這些說辭，陳女士不能認同，在她看來，芭尚美發門店應該有一個統一的銷售價格，而不是辦卡時人情價，退卡時挂牌價，中間還有個折扣價，讓消費者無所适從。

誤導營銷 免費體驗變付費服務

除了随意定價、價格不透明之外，陳女士告訴記者，芭尚美發還存在誤導消費者的行為。

市民 陳女士

我去他們那邊洗頭的時候，廠家有活動做護理，給我3個價格，128,168，還有個208還是218來着，然後我選了一個168的，他跟我做的時候也沒告訴我說這個卡不能從我的卡裡面扣，我說做完之後跟他們說直接從我卡裡扣一下吧，他說這個是他們廠家做的活動，不能從卡裡面扣。

讓人感到奇怪的是，在陳女士和芭尚美發的聊天記錄中，商家先表示護理是贈送的，但當看到陳女士168元轉賬說明後，又改口為體驗價。

市民 陳女士

店長一直跟我說送了一次護理沒跟我算錢，我懷疑這個錢是不是被他員工吞了，因為他根本沒有送我護理。

在當天的采訪中，由于陳女士與芭尚美發就退卡一事無法達成一緻，記者便将此事向潤州區市場監管部門反饋。關于這件事的後續發展我們會繼續關注。

編輯：柚子

責任編輯：黑白

終審：杏林

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部