不知道你有沒有這樣的遭遇,在美發店剪頭發或者燙頭發時,店員不停地在推銷他們的預付卡,又是優惠、又是免費服務,搞得你不知道如何是好。市民陳女士就有着這樣的經曆,因為經不住勸便在一家美發店辦了卡,可這還沒完,之後每次她到店消費時,還被店員要求繼續充值,不勝其煩之下陳女士向店家提出退卡,可店家的行為,讓她覺得自己被套路了。
被投訴的這家美發店是位于鎮江萬達廣場附近的芭尚美發,據投訴人反映,2021年她曾分兩次在自己的預付美發卡裡充值1400元,由于自己平時主要以洗發為主,所以花費并不太多。可即便如此,每當她進店消費時,店員還在不停地勸她充值。
市民 陳女士
我不太喜歡他們的營銷方式,我去他們那邊消費,我卡裡還剩幾百塊錢的時候,他一直叫我在那邊充卡,我覺得挺煩的。
幾次下來,芭尚美發的營銷方式讓陳女士不堪其擾,思前想後便萌生了退卡的念頭。可當她向芭尚美發提出退卡要求後,得到的反饋讓陳女士無法接受。
辦卡流程簡單 退卡程序太繁瑣陳女士說,按照芭尚美發給出的退卡流程,她不僅需要提供個人身份證複印件、銀行卡卡号等信息,還得等待芭尚美發公司的審核,隻有審核通過才能退費。對此,陳女士質疑,這是芭尚美發專為退卡消費者設置的門檻。
市民 陳女士
我辦卡的時候我連名字都沒給你,為什麼退卡你要我個人身份信息。
不僅流程繁瑣,更讓陳女士接受不了的是芭尚美發給出的用卡金額。
市民 陳女士
他給我算的原價是1456元,你這個原價已經超出錢了。
陳女士很納悶,自己總共隻充了1400塊錢,如果這樣算來,豈不是還得倒貼56元不成?對此,芭尚店員解釋稱,1456元并非按照6折優惠價計算的,而是依原價相加所得,并附上了一張手寫的明細單。可讓人沒想到的是,在當天的采訪中,記者按照這張明細單上的項目依次相加後,得到的金額隻有1200多元,與芭尚美發給出的消費總價少了200多元。
在這樣的情況下,陳女士再次要求芭尚美發,提供自己每次消費的電子票據。經過當場計算,刨除折扣,陳女士一共隻消費了700多塊錢,與1456元相差了700元。為什麼會接連兩次出現烏龍呢?記者對照了芭尚美發提供的手寫明細和電子票據之後發現,有兩筆記錄存在較大出入,其中一筆是128元劉海修剪費用。據陳女士回憶,當時自己隻是洗完頭請店員順便剪了個劉海,但後來商家卻是按照總監剪、吹價格收取的費用。
芭尚美發員工
她這個是總監單,總監剪頭發是128,哪怕你剪個劉海,哪怕你剪一撮都是128。
而另一筆880元的頭發護理費,在電子消費記錄上顯示的是300元。如果刨除折扣優惠,應該是500元才對。
芭尚美發員工
因為她每次過來,我覺得我跟她還蠻熟的,我盡量少扣就給她少扣點,還有好幾次都沒扣,我無所謂,主要是想客人多來長期消費。
陳女士:但是我不知道
你不知道 我會跟你說嗎?
對于芭尚美發員工給出的這些說辭,陳女士不能認同,在她看來,芭尚美發門店應該有一個統一的銷售價格,而不是辦卡時人情價,退卡時挂牌價,中間還有個折扣價,讓消費者無所适從。
誤導營銷 免費體驗變付費服務
除了随意定價、價格不透明之外,陳女士告訴記者,芭尚美發還存在誤導消費者的行為。
市民 陳女士
我去他們那邊洗頭的時候,廠家有活動做護理,給我3個價格,128,168,還有個208還是218來着,然後我選了一個168的,他跟我做的時候也沒告訴我說這個卡不能從我的卡裡面扣,我說做完之後跟他們說直接從我卡裡扣一下吧,他說這個是他們廠家做的活動,不能從卡裡面扣。
讓人感到奇怪的是,在陳女士和芭尚美發的聊天記錄中,商家先表示護理是贈送的,但當看到陳女士168元轉賬說明後,又改口為體驗價。
市民 陳女士
店長一直跟我說送了一次護理沒跟我算錢,我懷疑這個錢是不是被他員工吞了,因為他根本沒有送我護理。
在當天的采訪中,由于陳女士與芭尚美發就退卡一事無法達成一緻,記者便将此事向潤州區市場監管部門反饋。關于這件事的後續發展我們會繼續關注。
編輯:柚子
責任編輯:黑白
終審:杏林
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