誰都希望“糟糕的事永遠不發生”，但現實中我們都曾遇到過一些糟心的事，碰到過一些紮心的人，好在，這不會是事情的全部，總有些陌生人讓我們覺得這世界還挺有溫度的……

前段時間跟朋友去旅遊，兩個吃貨興奮地去逛夜市，買單的時候，我一掏口袋才發現手機不見了，當時心就一涼。我的錢大多都存在支付寶裡，如果丢了損失就相當慘重了，拉着朋友沿着來時的路線往回找，直到最後快半夜1點了，還是沒找到，急得我眼淚都快出來了。

朋友建議我趕緊聯系支付寶客服先把賬戶凍結了，這樣最起碼别人沒辦法盜刷。電話接通的時候，聽到客服小哥哥那句“請問有什麼可以幫到您？”瞬間就委屈到不行，強忍着不哭說要凍結賬戶。

因為慌亂感覺自己話都沒怎麼說清楚，但小哥哥不僅認真地聽我說完，還一直勸我讓我不要着急不要難過，然後跟我确認了身份信息，就和我說“放心，賬号我們已經幫您暫時凍結了，如果要重新開通的話，再聯系我們就好。”

一路哭着回到酒店，倒在床上，突然發現有什麼東西硌着我，掀開被子一看……原來出門的時候，手機充電忘了拔……

最後又厚着臉皮打電話給客服溝通恢複了，大半夜碰到我這樣缺心眼的用戶很無語吧，不過一想到當時的安慰，還是覺得很暖心。

這一刻，對我來說，安全感就是當我慌張沮喪時，你在身後，随時随地給我的溫暖。

故事來自知乎 @我的胸好重

2016年我在深圳龍華區開了一家青旅，結果不到倆月因經營不善倒閉，欠了一屁股債。這時候，一位朋友主動站了出來，說願意幫忙。等我把身上最後幾個月的飯錢轉給他之後，他就失聯了。

後來我才意識到，這就是一個騙局。錢被騙光、房租到期、信用卡透支，挺大個小夥子隻能窩在肯德基蹭網順便給手機充電，一下午的功夫，掃地阿姨已經跑我這兒來來回回轉悠了三五趟。

實在沒轍，突然想起之前是用支付寶轉的錢，于是決定碰碰運氣，撥打了客服電話。說實話這事我還真挺不好意思開口，幸好小姐姐她十分耐心，在她的引導下我把事情仔仔細細說了一遍，并提供了相關證據。

做了能做的一切，我挂了電話。剩下的，就隻有繼續等待。

正糾結着要不要告訴爸媽，電話響了，居然是剛才那個客服小姐姐，她說我的舉報被核實，建議我報警處理，支付寶會全力配合。她還問我願不願意把聯系方式提供給騙子，因為對方可能會聯系我協商解決。

放下電話去廁所的間隙，微信帶短信居然已經有十幾條，全都是那個騙子發來的。

“哥，咱那個項目出了點問題，要不我先把你的錢給退了。錢收到記得給支付寶打個電話幫我把賬戶給解封了，都是一場誤會。”

看到收款到賬的提示短信，懸着的心終于回到了肚子裡。

回家的路上，我收到了爸媽的電話。我抿了抿嘴，告訴他們一切都好。

那時候，于我而言，安全感就是當我脆弱無助時，你願意化身為铠甲，陪我對抗生活的難。

故事來自知乎@阿放

兩年前，我和朋友去杭州旅行。恰逢旅遊淡季，酒店價格普遍優惠，我在支付寶的第三方APP上預定了一家性價比很高的酒店。

然而下單後才發現，自己手殘訂錯了入住日期。鑒于彼時離校不久，幾百塊錢關系我們這次是順利回家，還是順利滾回家。我急忙下載第三方APP,想取消這筆訂單，結果上面寫着：優惠訂單，無法退款。可再回到支付寶界面，并沒有相關字樣。

在跟支付寶客服溝通的過程中，我小心翼翼地試圖将“主要是自己下錯訂單”這件事說得輕描淡寫，而着重說了頁面沒有标注“無法退款”的情況。出乎意料的，客服姐姐沒有把重點放在我下錯訂單這件事上。她安撫我不要着急後，仔細确認了我說的情況，并答應一定盡快處理給我答複。

挂掉電話後，當天就收到了退款。

我到現在訂酒店機票還不時會看幾眼相關的條款。而無論是更改訂單，還是能否退款，種種條款，都已經被事無巨細地、顔色鮮明地标注了出來。

時至今日，在我看來，安全感就是相信有人一直跟自己站在同一陣線，默默用行動守護我。

故事來自知乎@吞茶嚼花

這是支付寶的同學在知乎上發起的一個話題，不少網友講述了自己的故事。謝謝電話另一端的那個TA。希望當我們需要的時候，都能有人暖、有人陪！

互-動-時-間

哪個瞬間讓你感到溫暖又安心？

圖片來自阿裡巴巴攝影派

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