去年4月，小柯做了植發手術，他說術後也在配合醫院做護理。一年多過去了，他覺得沒有什麼效果。
小柯今年24歲，他說大概在2019年的時候，就發現自己有些脫發。
小柯：“睡覺起來之後，枕頭上面會有掉落的毛發，去過杭州市第一人民醫院吧，然後當時他們就是說，我這個可能是有點偏遺傳的（父母有脫發嗎）有，我父親是脫發的。”
二十來歲的小夥子，對于頭發還是比較在乎的。等到去年年初，他覺得自己的脫發情況嚴重了，尤其是前額發際線的位置。他找到杭州鳳起路上的這家新生植發，想拯救發際線。
小柯：“醫生當時說，做完這個手術，毛囊存活率有百分之九十五，術後他們說要做護理，然後也辦了他們那個護理套餐，然後也斷斷續續地來做護理，現在護理也做完了，一直沒有效果，就是摸起來有一點有頭發立在那裡的感覺，但是實際上就是沒有長出來。”
小柯說，手術加上護理，自己花了31000多塊錢，可現在感覺跟做之前沒什麼區别，新生方面也測過毛囊存活率。
小柯：“測完之後，他們的主任醫生跟我講的，是成活率有百分之七十五，但是我覺得完全沒有達到，我現在的感受就是，要讓他們全額退款，然後還要賠償我個人的損失費用，毛囊是從我自己原生發上面提取的，後面的毛囊給我移植到前面了，但是又沒有給我種活，相當于我白白損失了我自己的原生毛囊。”
找到這家新生植發，有位王院長趕了過來，說是5月22号才知道這件事，要先了解一下情況。現場等了半個多小時，王院長說因為周末行政崗位的人員都在休息，目前隻看到了小柯的術前照片，之後每個階段的資料還在調取。
杭州新生植發 王院長：“（就是您看他的術前照片）他現在有沒有效果，他要是有效果的話，他也不會叫你們媒體過來了，就是因為他沒有效果，我們在協商就是說，按合同來，我們合同第一剛才不是已經說了嘛，第一就是說如果他不滿意，我們就按照合同，二次免費加密，第二就是按那個毛囊成活率，我們退差額，原先就是昨天都已經給他講過了，但是他非要讓我們給他雙倍賠償，那這個要求我們是達不到的（這個效果不好的原因是什麼）那我們也在調查呀，因為今天你們突然過來，那也要給我時間我去調查呀。”
記者留下了聯系方式，後來新生植發一位黃主管打來電話，沒有解釋小柯覺得植發效果不好的原因，表示可以給小柯全額退款 。
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