杭州的陳先生經常在“美團”上消費，前幾天，他點外賣的時候發現，自己兩個美團賬号都被限制下單了。跟美團客服溝通後，陳先生趕緊查了最近幾個月的訂單，發現自己有筆打車錢沒付。

“美團外賣”沒法叫

因為“美團打車”沒付錢？

當着記者的面，陳先生用兩個美團賬号分别點了一次外賣，第一個美團賬号可以下單，陳先生付錢之後，平台界面馬上顯示“訂單已取消”，系統随後發來消息，“訂單已被系統自動取消并退款”。陳先生的另一個美團賬号連外賣訂單都下不了，界面顯示“系統檢測出當前賬戶存在違規行為，該賬戶已被限制下單”。

陳先生告訴記者，這兩個美團賬号自己用了兩三年，之前從來沒有出過問題，4月6号點外賣的時候，他才發現兩個賬号不對勁。

陳先生：發現賬号被限制，因為我賬号比較多，然後用另外一個賬号看了一下，也是被限制了，當時我就跟美團客服聯系了，美團這邊說讓我換設備換手機号，我就很費解，讓他們反饋到後台去，他們4月6号晚上給我回電話了，說我自己回想有什麼違規行為。”

陳先生說，仔細檢查了兩個美團賬号最近幾個月的訂單，發現其中一個賬号有筆訂單存在問題。1月19号下午2點多，陳先生通過美團打車叫了一輛網約車，從杭州紅梅社區到錢江新城的财富金融中心，打車費是三十六塊五，陳先生事後忘了付錢。

美團平台從1月下旬到2月上旬給陳先生的賬号發過三次信息，提醒陳先生支付那筆打車費。

陳先生：“（那次之後你用美團打過車嗎）沒有。平台信息可能有，我沒注意，現在收到短信比較多。”

陳先生承認，打車費拖了幾個月沒付是自己不對，4月6号晚上他已經在美團上付了錢，但事後發現，付車費那個美團賬号依然沒法點外賣，訂單總是被系統自動取消，另一個美團賬号還是被限制下單，陳先生再次向美團客服反映情況。

已支付車款但“美團”還是不能正常用

“美團”業務部門還在查原因

陳先生：“美團說我的賬号是正常的，說幫我反饋。（另外那個賬号反映過嗎）我想是一個人名下，所以沒有再打電話，我名下所有美團賬号，該付錢全付掉了，沒有任何的遺漏，我其實特别想知道原因，如果我真的做錯了，或者哪裡有問題，我改正。”

陳先生希望，美團客服能給他一個明确解釋，到底是什麼問題導緻兩個美團賬号都無法正常使用。撥通美團全國客服的電話，接線員表示，陳先生付車費那個美團賬号還是有問題。

美團全國客服 接線員：“建議您更新手機軟件的版本，或者設備和網絡。（陳先生：現在手機沒辦法換，但我的軟件版本都是最新的了）我們這邊建議您重新嘗試一下，我們這邊不能看到具體原因什麼，看到您的賬戶存在異常。（我報一下另一個賬号，你幫我看一下）我們查看到您第二個賬戶，建議您重新嘗試一下，刷新一下網絡。”

對于美團客服的解釋，陳先生還是不服氣。美團公關部了解情況後，表态會讓業務部門馬上介入，由于陳先生名下有多個美團賬号，調查核實需要一定時間，他們會盡快給客戶一個詳細解釋。

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