背景描述：

XXX 有一家網吧，該網吧租用兩條互聯網專線電路用于業務運營：一條帶寬 300M 的電路用于普通上網、視頻、文件傳輸等普通業務，另一條帶寬 10M 的電路專門用于遊戲業務，之所以為遊戲業務單獨租用電路，是因為遊戲業務的數據包占用帶寬不大，但卻對數據包的傳輸時延和丢包率非常敏感，會直接影響到遊戲參與者的使用體驗，因此專門租用一條獨立的電路來作為業務承載，以避免與普通業務争搶帶寬導緻影響用戶體驗。

障礙現象：

用戶反應網吧遊戲電腦在打遊戲的時候，偶爾會出現卡頓，而且該現象會經常性地出現。用戶反饋遊戲業務所占用的帶寬一般為 5M 左右，達不到電路的 10M 帶寬，按理說不因該存在數據擁塞和丢包，因此懷疑是我方電路傳輸質量存在問題，猜測是由于丢包導緻遊戲卡頓，從而報告障礙。

問題查找：

我方人員到達現場處理，基本處理思路是先驗證我方電路是否存在問題，再進一步考慮如何處理用戶存在的問題，大緻分兩步進行。

第一步是測試電路的基本指标。經與網吧管理人員協商，短暫斷開這條 10M 電路，從我方傳輸設備的上行口進行測試。測試方案如圖所示：

使用 BNT-8100A 儀表，設置好本機 IP 地址、網關地址、子網掩碼，用百度服務器地址作為目的 IP 地址（一般 500M 以内的電路，用幾個大的互聯網服務商的本地服務器都能支持；對更大帶寬的電路，可以選擇某些能支持萬兆口的互聯網服務器作為目的，都能測到理想的結果），用儀表的“帶寬測試”功能，将發送帶寬設置為 10M，啟動測試。

經過一段時間測試，從儀表的測試結果上看，發送帶寬為 10M，接收帶寬為 10M，丢包率為 0.00%，時延、時延抖動都在正常的範圍内。初步可以斷定，我方電路應該是沒有問題的。

排除了我方的因素，那麼就可以從用戶因素方面來考慮這個問題了。經過考慮，在電路正常的情況下，導緻丢包的因素最可能的是用戶的業務流量過大，超過電路的承載帶寬導緻丢包。但用戶反饋的信息是此電路上的遊戲業務帶寬為 5M 左右，應該不存在超載的情況。

那實際狀況是如何呢？因此決定進行第二步測試，測試一下該線路上的實際業務流量。将 BNT-8100A 儀表跨接在用戶的出口路由器與我方的光電收發器之間，如圖所示：

啟動儀表上的“流量監測”功能，在此功能中，儀表相當于一個兩個網口的交換機，實現兩個網口之間的貫通，同時能夠監測兩個方向上的流量情況，包括：當前帶寬、峰值帶寬、平均帶寬等。

經過對線路上兩個方向上活動流量的仔細觀察發現，在上行方向，流量帶寬持續為 5M左右，浮動範圍不大，這符合用戶反饋的業務帶寬情況；在下行方向，其當前帶寬也在 5M左右，但在不到 1 分鐘的時間内，卻能記錄到 10M 的峰值帶寬，經反複多次測試，總是能在不長的時間内記錄到接近 10M 的峰值流量，這就與用戶描述的情況明顯不一緻了，而這個數據也基本能斷定故障的原因所在了。

分析解決：

與網吧技術人員就此結果進行了溝通，很明顯電路下行的業務流量達到了電路的承載帶寬，出現擁塞、丢包是必然的了，用戶也接受這個測試結果。經過與用戶的讨論，猜測最大的可能是電腦的操作系統進行自動更新，或者存在某些軟件進行自動升級，産生了額外的業務流量，占用了寶貴的電路帶寬。後網吧管理人員對遊戲電腦進行逐台檢查和整理，消除了額外的業務流量，打遊戲卡頓的問題也得以解決。

期待在一線運維工作的您，要是遇到一些疑難雜症，也歡迎您來邀請我們一起來通過我們的儀表來協助您解決問題

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