馬上進入冬季,李女士準備把家裡的暖氣“安排”上。她前去繳費時發現,供暖方雖然提供了“3個月”和“4個月”兩種套餐,但“3個月”套餐變相漲價了,供暖時間也安排得不合理。近日,市民李女士登錄武漢城市留言闆,向長江日報《拍“闆”》欄目反映,“中燃暖居”公司集中供暖收費“說漲就漲”,且供暖時間安排不合理。居民認為,此舉是變相強制客戶選擇“4個月”的套餐。
連日來,《拍“闆”》記者介入協調,向供暖方轉達居民訴求。11月1日,“中燃暖居”公司表示,因前期宣傳、溝通不足,對于套餐設置未充分考慮居民訴求表示抱歉。如果居民想靈活使用集中供暖,可單獨申請流量計費。
套餐供暖時間縮短半月
收費卻比去年更高
小區居民辦理集中供暖業務。 記者鄧小龍 攝
李女士家住青山區江南禦景小區。最近,她去辦理今年冬季的集中供暖手續,發現供暖方提供的套餐跟去年相比變了:取消了去年的“3.5個月”套餐,改為“3個月”套餐和“4個月”套餐二選一。然而,“3個月”套餐的供暖時間卻讓李女士犯了難。
“時間安排不合理不說,供暖時間變短了費用卻漲了。”李女士說,按照傳統理解,冬季主要是12月和來年的1月、2月這三個月,但她看到“3個月”套餐有兩種時間段選擇,一種是11月16日至2月15日,另一種是12月16日至3月15日。“如果選第一種,11月下旬可能天暖用不上,但是2月下旬想用 卻用不了。如果選第二種,12月上旬用不了,3月上旬又用不上。”
随後,李女士又算了一筆賬:去年“3.5個月”套餐的收費是8.5元/平方米/月,而今年“3個月”套餐的收費是10元/平方米/月,同樣的面積算下來,今年“3個月”套餐的費用比去年“3.5個月”套餐的費用還要高。
她認為,如果保持去年“3.5個月”的套餐選項,時間選擇上就不存在問題,費用也比較合理。“今年的做法就是變相漲價。”
供暖套餐是“霸王條款”?
居民:流量計費應恢複
11月1日,記者前往江南禦景小區看到,提供供暖服務的“中燃暖居”公司在物業服務中心門口設置了一個業務辦理點,這裡的宣傳海報上印有“青山區供暖收費标準”。記者在海報上看到,“4個月”套餐的收費标準為8.25元/平方米/月,供暖時間為11月16日至3月15日;“3個月”套餐的收費、時間等情況均與李女士反映的一緻。
宣傳海報上的“青山區供暖收費标準”。 記者鄧小龍 攝
現場,陸續有4戶居民前來辦理集中供暖業務。其中一戶居民選擇了“4個月”套餐後準備離開,他告訴記者,今年是首次辦理該小區集中供暖,原本也想選擇“3個月”套餐,但因時間設置問題最終改變了主意,“我們覺得從12月初開始供暖到2月底結束是最合理的,但是沒有這個選項,隻能多花300多元改成包4個月。”這位居民稱,“套餐的設置有點‘霸王條款’。”
這位居民表示,如果供暖能像日常用水、用電一樣,“用多少交多少”就比較好。在采訪過程中,李女士也說,該小區有居民在2020年時申請加裝了計量表,使用集中供暖提前充值、按量計費,供暖時間過後“多退少補”。“這樣的方式也挺好的,結果工作人員說今年取消了。”李女士表示不解。
記者就此問題咨詢“中燃暖居”一位現場工作人員,他表示:“今年具體是什麼政策我還不清楚。”随後,小區物業一位周姓工作人員告訴記者:“去年是可以選擇按量計費的,好像從今年開始取消了。”
供暖方承認工作不到位
承諾居民可申報“按量計費”
供暖套餐為何說變就變,居民訴求能否得到滿足?1日下午,記者來到該小區供暖方——武漢青山中燃暖居熱力有限公司。針對記者轉達的居民訴求,該公司客服主管劉先生表示,因前期溝通、宣傳不足,導緻部分居民對套餐制定的方案産生一定誤解,對此表示抱歉。
劉先生介紹,該公司的集中供暖時間方案,是根據與上遊企業簽訂的供熱協議制定的,“我們和上遊簽訂的供熱時間就是11月中旬到3月中旬,因此4個月完整套餐的時間就設置在這個區間”。對于居民們建議在“3個月”套餐中增加“12月初至2月底”的選項,他表示,目前已接近今年供暖的調試和開通時間,已無法在今年增設。“前期沒有充分考慮居民訴求,是我們工作不到位。”
原本居民們可以按照自身需求選擇按量計費,為何今年也取消了?劉先生說,考慮到使用時長等因素,居民自行控制供暖時間,可能達不到合同承諾的供暖效果,但該公司仍會尊重居民意願提供服務。“有需要的居民可以向工作人員提出申請,單獨加裝計量表,按使用量計算供暖費用。這一方式居民需預存費用,在這一供暖周期結束後據實結算,預存費用‘多退少補’。”
(長江日報記者鄧小龍 詹松)
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【編輯:趙可】
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