馬上進入冬季，李女士準備把家裡的暖氣“安排”上。她前去繳費時發現，供暖方雖然提供了“3個月”和“4個月”兩種套餐，但“3個月”套餐變相漲價了，供暖時間也安排得不合理。近日，市民李女士登錄武漢城市留言闆，向長江日報《拍“闆”》欄目反映，“中燃暖居”公司集中供暖收費“說漲就漲”，且供暖時間安排不合理。居民認為，此舉是變相強制客戶選擇“4個月”的套餐。

連日來，《拍“闆”》記者介入協調，向供暖方轉達居民訴求。11月1日，“中燃暖居”公司表示，因前期宣傳、溝通不足，對于套餐設置未充分考慮居民訴求表示抱歉。如果居民想靈活使用集中供暖，可單獨申請流量計費。

套餐供暖時間縮短半月

收費卻比去年更高

小區居民辦理集中供暖業務。 記者鄧小龍 攝

李女士家住青山區江南禦景小區。最近，她去辦理今年冬季的集中供暖手續，發現供暖方提供的套餐跟去年相比變了：取消了去年的“3.5個月”套餐，改為“3個月”套餐和“4個月”套餐二選一。然而，“3個月”套餐的供暖時間卻讓李女士犯了難。

“時間安排不合理不說，供暖時間變短了費用卻漲了。”李女士說，按照傳統理解，冬季主要是12月和來年的1月、2月這三個月，但她看到“3個月”套餐有兩種時間段選擇，一種是11月16日至2月15日，另一種是12月16日至3月15日。“如果選第一種，11月下旬可能天暖用不上，但是2月下旬想用 卻用不了。如果選第二種，12月上旬用不了，3月上旬又用不上。”

随後，李女士又算了一筆賬：去年“3.5個月”套餐的收費是8.5元/平方米/月，而今年“3個月”套餐的收費是10元/平方米/月，同樣的面積算下來，今年“3個月”套餐的費用比去年“3.5個月”套餐的費用還要高。

她認為，如果保持去年“3.5個月”的套餐選項，時間選擇上就不存在問題，費用也比較合理。“今年的做法就是變相漲價。”

供暖套餐是“霸王條款”？

居民：流量計費應恢複

11月1日，記者前往江南禦景小區看到，提供供暖服務的“中燃暖居”公司在物業服務中心門口設置了一個業務辦理點，這裡的宣傳海報上印有“青山區供暖收費标準”。記者在海報上看到，“4個月”套餐的收費标準為8.25元/平方米/月，供暖時間為11月16日至3月15日；“3個月”套餐的收費、時間等情況均與李女士反映的一緻。

宣傳海報上的“青山區供暖收費标準”。 記者鄧小龍 攝

現場，陸續有4戶居民前來辦理集中供暖業務。其中一戶居民選擇了“4個月”套餐後準備離開，他告訴記者，今年是首次辦理該小區集中供暖，原本也想選擇“3個月”套餐，但因時間設置問題最終改變了主意，“我們覺得從12月初開始供暖到2月底結束是最合理的，但是沒有這個選項，隻能多花300多元改成包4個月。”這位居民稱，“套餐的設置有點‘霸王條款’。”

這位居民表示，如果供暖能像日常用水、用電一樣，“用多少交多少”就比較好。在采訪過程中，李女士也說，該小區有居民在2020年時申請加裝了計量表，使用集中供暖提前充值、按量計費，供暖時間過後“多退少補”。“這樣的方式也挺好的，結果工作人員說今年取消了。”李女士表示不解。

記者就此問題咨詢“中燃暖居”一位現場工作人員，他表示：“今年具體是什麼政策我還不清楚。”随後，小區物業一位周姓工作人員告訴記者：“去年是可以選擇按量計費的，好像從今年開始取消了。”

供暖方承認工作不到位

承諾居民可申報“按量計費”

供暖套餐為何說變就變，居民訴求能否得到滿足？1日下午，記者來到該小區供暖方——武漢青山中燃暖居熱力有限公司。針對記者轉達的居民訴求，該公司客服主管劉先生表示，因前期溝通、宣傳不足，導緻部分居民對套餐制定的方案産生一定誤解，對此表示抱歉。

劉先生介紹，該公司的集中供暖時間方案，是根據與上遊企業簽訂的供熱協議制定的，“我們和上遊簽訂的供熱時間就是11月中旬到3月中旬，因此4個月完整套餐的時間就設置在這個區間”。對于居民們建議在“3個月”套餐中增加“12月初至2月底”的選項，他表示，目前已接近今年供暖的調試和開通時間，已無法在今年增設。“前期沒有充分考慮居民訴求，是我們工作不到位。”

原本居民們可以按照自身需求選擇按量計費，為何今年也取消了？劉先生說，考慮到使用時長等因素，居民自行控制供暖時間，可能達不到合同承諾的供暖效果，但該公司仍會尊重居民意願提供服務。“有需要的居民可以向工作人員提出申請，單獨加裝計量表，按使用量計算供暖費用。這一方式居民需預存費用，在這一供暖周期結束後據實結算，預存費用‘多退少補’。”

（長江日報記者鄧小龍 詹松）

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【編輯：趙可】

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