在這個特殊時期，許多企業和服務都暫時停滞，封鎖小區和居家觀察隻是為了更好的抗擊疫情，但同時也給人們的生活帶來不小的阻礙和困擾。其中，手機企業vivo時刻不忘服務消費者和用戶，把售後服務同樣看得比較重要，并且vivo官方客戶服務中心還推出了若幹貼心服務，如果你恰巧正在使用vivo手機，那麼看看能享受到哪些服務呢？
首先，将對在特殊時期因為手機保修問題受到影響的用戶采取了保修延長90天的政策。對2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機，統一延長保修期90天；對2020年1月24日至3月30日内包換期到期的vivo及iQOO手機，統一延長包換期限至3月31日。
如果手機需要更換配件，也不再需要接觸過多人員，用戶大可選擇而寄修雙向免郵服務。隻需在線上下單，就會有快遞員免費上門取快遞，待vivo服務中心将手機修理好後進行消毒即可免費寄出。讓你在家無需花費一分錢就可以将手機維修好，這極大便利了消費者，同時也将疫情對彼此的影響降到最低。
更加貼心的是，vivo還針對手機系統軟件遇到問題的用戶推出了在線解答的服務。一方面，可以通過申請專家一對一的方式，讓工程師遠程協助用戶解決問題；另外一方面，用戶也可以打開“手機内置vivo官網APP→服務→智能客服”資訊智能小V，7*24小時全方位為用戶解答疑惑。
雖然在線服務和寄送維修都最大程度避免了相關人員的互相接觸，但是也有部分用戶确實有線下購機和維修的需求，為此，vivo客戶服務中心全面升級了防護措施。會對一切進門人員進行體溫測量，并堅持工作全時段佩戴口罩；對于所有在營業的服務中心，将用戶座椅後移一米的距離，避免飛沫傳播；并且服務中心每天都會進行徹底消毒，對用戶與員工接觸的物品進行每天兩次的消毒處理，門把手也會貼上保護膜并定時更換。值得一提的是，所有維修後的手機等産品，均會統一消毒後送還到用戶手中，讓風險降至最低。
正是有了這些舉措，才讓vivo的服務顯得貼心又安心。在雲南大理服務中心，針對一位無法送修的用戶，服務中心親自上門取機，并加急處理好了手機問題。該用戶為了表示感謝，在服務中心開放營業當天在門口放了一袋零表示感謝。這樣暖心的故事或許在多個地方上演，而這些故事的背後則是vivo對于消費者的負責，不僅在一般時期做好服務工作，在特殊時期則更能體現vivo的責任與擔當，為這樣的手機企業點贊。
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