今年以來，南通市海門區公安局本着“人民至上”的原則，主動順應民意需求，以提升服務水平目标，不斷創新工作模式，改進便民利民措施，聚力打造優質服務窗口，切實提高辦事群衆滿意度。

“教育 引導”，有效激活窗口服務“源動力”。

該局常态化組織窗口理論學習，強化理論武裝。教育引導窗口工作人員在日常接待群衆的過程中，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，甘做人民公仆。及時收集和了解人民群衆對窗口服務工作的新要求和新期待，做到親民愛民，始終堅持微笑服務、熱情服務，提升人民群衆的滿意度。

黨支部與業務主管部門，在組織領導、運行機制、思想載體、作風效能等方面有機融合，發揮黨支部戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用。以“黨員示範服務崗”建設為切入點，激勵黨員靠前服務，紮根窗口一線，有力帶動公安窗口服務提質增效。

“标準 改革”，系統提升窗口服務“創新力”

該局統一辦證窗口标識，合理劃分自助服務區、引導待辦區、綜合服務區等服務區域。服務窗口公示公開人員、服務接待流程、監督舉報渠道等内容，自覺接受群衆監督。從規範服務語言、服務内容、服務程序等方面着手，要求窗口工作人員堅持“首問負責制”和“一次性告知”等原則，不斷提升窗口服務水平。

同時，突破“瓶頸”難題，解決線上服務“通路短”、“跑不快”的問題，探索推進“一網通辦”。通過改流程、簡環節，提高“不見面”項目占比率，實現“最多跑一次”。年内，在公安便民服務“一張圖”線上辦理放射性物品運輸許可證，實現全流程不見面審批，成功将辦理時限縮減為1-2個工作日。紮實推進公安“放管服”改革的各項措施，全面推進實體化行政服務改革，将全區11個派出所窗口，全部進駐鄉鎮為民服務中心，深化落實隻進“一扇門”改革。根據年業務辦理量、辦公場地大小等，設立三星、包場、臨江、城東四個試點派出所綜窗服務窗口，均可辦理戶籍、車駕管、出入境三大類26項高頻服務事項。四個試點派出所綜窗開辦以來累計辦件量為4萬餘件。

“規範 管理”，全面強化窗口服務“執行力”

該局突出抓好窗口規範化建設，建立主官及民警日值班管理巡查制、問題當場提醒糾正制度、通報制度等窗口服務規範機制。通過全面健全各類服務規範，有效提升窗口服務質效。

堅持落實服務窗口作風建設考核辦法，強化日常監督。對于苗頭性問題，善于靈活運用當場提醒糾正、批評，納入考評等措施。依托内部視頻監控，每日對全局窗口工作人員“勤務質态、警容風紀、服務态度”等全程監測。檢查結果列入窗口規範度專項考核，對群衆評價“一般”、“不滿意”查實問題的責任人員，問責扣分。對工作成效突出的民警、輔警，年終考核評先評優中優先考慮，切實增強了窗口工作人員的積極性和能動性。（張松林 陸一波 丁偉）

（中國日報江蘇記者站）

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