大河報·大河客戶端記者 郭緻遠

11月13日，一場中度霧霾天氣侵襲鄭州，冷風、濃霧拂面，讓人倍感冬的步伐加快。今冬供暖在即，大河報刊發供暖熱點一一問報道後，數十位讀者來電詢問供暖事兒——家裡鋪設地暖，能否安裝水泵加速循環?供暖卡号和地址不符，是否影響供暖?姚寨路金城時代廣場，暖氣片一直冷冰冰，15日能供上暖嗎?

面對大家的提問，記者第一時間将其反饋至熱力公司，由其各分公司或運營部門，進行解答。

疑惑：家裡鋪設地暖為啥不讓裝水泵?

何先生家住鄭州北環金晨嘉園小區，10月份，房子裝修的時候，讓裝修公司重新鋪設了地暖。施工時，自己出差辦事由父親現場“監工”;施工人員建議，不如給地暖裝個水泵，待今冬供暖開始，該裝置開啟後，能夠加速管網水流，大大增強室内溫度。

父親想着，掏同樣的供暖錢，卻能享受更優質的供暖服務，立即出錢讓工人安裝了。然而，前幾日熱力公司人員入戶審核時表示，必須要拆除水泵裝置，否者不予供暖。

何先生說，他不清楚為啥不準裝水泵?會帶來哪些影響?

鄭州熱力總公司相關人士介紹稱，為了規範鄭州市民或單位供暖，早在2015年9月，鄭州市政府就以政府令的形式公布了《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》，該辦法在當年10月1日起實施。它明确指出，暖用戶擅自把暖氣片改裝成地暖，以及在室内采暖系統上加裝混水器或管道泵，都屬于改變原設計的違規用熱行為，嚴重的會影響其他用戶的用熱。

該辦法明确禁止熱力用戶私自拆改、連接或者隔斷供熱設施。如果熱用戶安裝了熱水循環裝置或從供熱設施中取用熱能，按照其規定相關事項，供用熱行部門責令停止違法行為，亦可處以500元以上1000元以下罰款。

這位人士說，用戶一旦加裝開啟水泵裝置，它很快就會形成“虹吸”效應，把周邊的熱源吸引過來，“自家是熱了，可是周圍鄰居會面臨着溫度下降，或者冷冰冰。這種情況于情于法都不允許。”

疑惑：姚寨金城時代廣場15日能供暖?

鄭州市民劉女士反映稱，時間已經到了11月13日，身邊不少親友說，家裡的暖氣開始逐漸升溫，可是在姚寨路金城時代廣場11号樓，暖氣片卻是一點兒溫度都沒有，伸手摸摸是冰涼。詢問物業公司一直讓等，稱15号肯定能供暖。這個說法靠譜嗎?熱力公司是咋說的呢?

13日下午5點多鐘，鄭州熱力總公司相關人士回複稱，受東明路道路施工改造影響，該區域的供暖管網也做了修正。直至13日下午，管網已經改造完畢進行沖水施壓。可以保證，15日，業主們能夠享受到供暖服務。

疑惑：去年供暖正常為啥今年交不上費?

鄭州市民張女士反映稱，她家住經七路24号院糧油貿易家屬院，去年小區管網改造後，業主們按戶号順利繳納了供暖費用。今年供暖日期臨近，卻怎麼也交不了暖氣費。去相關部門咨詢，得到答複是戶号被鎖了，說是家屬院所屬公司和熱力公司有經濟糾紛。

對此問題，鄭州熱力總公司相關人士解釋說，糧油貿易家屬院包括南院和北院，該小區去年進行暖氣管網改造的時候，施工工程款至今沒有結清完畢。目前，該小區交費系統暫時屏蔽，相關部門亦正在積極協調，推進問題解決。

如果今冬不能供暖，交費系統屏蔽前，業主們已經繳納過的暖氣費的用戶，他們會全額退款;“如果工程款立即清潔，我們會正常供暖”這位人士說，對居住該小區的用戶，他們會積極聯系協調，做好解釋工作。

疑惑：卡号和地址不符影響供暖嗎?

鄭州市民唐先生來電說，他已到郵政儲蓄繳納過今冬暖氣費，但是交過費後卻發現，供暖地址和卡号不相符。郵政儲蓄說改不了，讓其去熱力公司反映情況。擔心今冬供暖受阻。

13日下午，記者将唐先生的情況反饋至鄭州熱力公司，他們派員調查後表示，經過核對相關信息，收費系統内的地址名稱，與用戶自稱的信息不相符，并不影響今冬采暖。

疑惑：小區暖氣改造一年今年能用上嗎?

市民宋先生反映稱，他家住鄭州市慶豐街13号院，今年小區暖氣進行了一戶一表改造。工程進行了将近一年了，目前也沒有完工，到現在暖氣費還沒有人收，不知道今年供暖有沒有希望?

對此問題，鄭州熱力公司相關人士解釋說，慶豐街13号院原來屬于鐵路系統的“三供一業”。它移交地方後，需對“三供一業”即指職工家屬區的水、電、暖氣和物業管理職能從企業剝離出來，轉由社會專業單位實施管理的一項政策性工作。

目前，該小區站内管網改造完畢，正進行注水沖洗，應該能供上暖。

親愛的讀者，大河報供暖熱線96211，繼續聆聽您的供暖擔心兒、煩心事兒、疑惑事兒。希望您來電詢問供暖的時候，簡要介紹下具體地址或者城市集中供熱用戶繳費卡上編号，有了上述信息。也便于熱力公司及時查詢落實，幫您解疑釋惑。

(圖片說明，這裡是今冬供暖的指揮中心)

來源：大河客戶端 編輯：任華飛

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