格力是全部空調10年包修嗎?金杯銀杯不如消費者的口碑日前，中國标準化研究院顧客滿意度測評中心發布數據顯示，2021年，格力電器空調顧客滿意度位列榜首，這已經是其連續第十一年斬獲該榮譽消費者的口碑與産品質量和優質服務正相關2021年3月格力電器發布公告，宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費者利益這是迄今為止中國家用空調行業承諾的最長包修期，也是自2005年格力率先在行業推出“家用空調6年免費包修”政策以來對服務品質的再升級，下面我們就來聊聊關于格力是全部空調10年包修嗎?接下來我們就一起去了解一下吧!

格力是全部空調10年包修嗎

金杯銀杯不如消費者的口碑。日前，中國标準化研究院顧客滿意度測評中心發布數據顯示，2021年，格力電器空調顧客滿意度位列榜首，這已經是其連續第十一年斬獲該榮譽。消費者的口碑與産品質量和優質服務正相關。2021年3月格力電器發布公告，宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費者利益。這是迄今為止中國家用空調行業承諾的最長包修期，也是自2005年格力率先在行業推出“家用空調6年免費包修”政策以來對服務品質的再升級。

據了解，此次政策服務範圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體挂壁式家用空調和分體立櫃式家用空調，消費者隻需憑借購買憑證即可享受長達10年的免費包修服務。

“一次購買，終生無憂”

去年，《家用電器安全使用年限》系列行業團體标準頒布，明确家用空調安全使用年限為10年，而格力電器“十年包修政策”的推出，則意味着一台空調從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售後服務保障，可謂是“一次購買，終生無憂”。

衆所周知，空調是安裝屬性極強的大宗産品，對後期的保養維護有着較高要求。而伴随着消費市場的不斷擴大，市面上空調産品五花八門，産品質量和售後服務水平參差不齊，對消費者的切身權益造成了一定損害。格力電器提出“十年包修”，既是對消費者權益的高度負責，也是對自身産品的高度自信，更是對空調行業升級服務、提升品質的有力引領。

值得注意的是，格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的兩個概念，部分廠商提出的“保修”實際上還要收取相應的費用，而格力的“包修”則是滿足“非消費者使用或保管不當等因素緻使商品不能正常使用”條件的情況下對消費者完全免費，足以看出品牌的誠意和決心。

從買産品到買體驗、買服務，人們的消費理念和消費習慣正發生着深刻變化。董明珠多次強調：“企業要為人們的美好生活服務，格力的産品和服務都要高于行業和國家标準。”2005年，格力在行業内率先提出“家用空調6年免費包修”服務，為消費者解決後顧之憂；2014年，格力将“6年免費包修”延伸至中央空調領域，讓服務體驗再度升級；現如今十年包修政策的出台，再次展現了格力作為龍頭企業的責任與擔當。

如何解析格力的空調“十年整機免費包修”政策呢？在業内專家來看，是格力品牌實力的凸顯。先從産品價值維度來看，衆所周知“好空調，格力造”，憑借在空調領域的深耕細作和質量優勢，格力已成為消費者心目中的良心企業。通過成立家電行業迄今唯一的“篩選分廠”、推行“人人都是質檢員”和“完美質量管理模式”等一系列舉措，現在格力空調的維修率低至萬分之三。去年，國家明确家用空調器的安全使用年限為十年，顯然“十年包修”是格力對質量極緻化追求的又一戰略舉措，也是保障消費者充分享受産品價值的具體體現。

雙向創新推動高質量發展

格力之所以能屢次提出“六年包修”“十年包修”等服務政策，一個重要的基礎是格力産品過硬的品質。董明珠曾表示：“質量關乎到兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。唯有以優質産品為消費者打造更加美好的生活，才能真正赢得市場認可與信賴。

一個鮮為人知的數據是，一台格力空調要經過8000名質檢員的近千項質量檢測程序才能下線出廠，以确保産品質量的極緻化。

完美質量有起點無終點、有标準無止境。在長期的發展過程中，格力電器始終追求“高标準”，用完美質量為消費者的生活品質提供保障。基于對完美質量的追求，格力電器在市場廣獲認可，先後榮獲“中國質量獎”“卓越質量品牌”“質量技術獎”等近百項國内外質量相關榮譽。

實際上，在嚴控質量和提升服務之外，對産品的技術創新也是格力引領市場并連續10年蟬聯顧客滿意度第一的重要“秘訣”。就家用空調而言，格力電器近年來接連推出“雙向換氣 雙殺菌”的新風空調、适用于卧室場景的睡眠空調、智能控制的語音空調、全域舒适的衡溫空調等高品質單品，從健康、舒适、智慧、節能等維度多滿足消費者對美好生活的需要。同時，格力還借助“家電下鄉”“以舊換新”等活動，通過福利補貼等優惠政策積極促進消費者品質升級，推動綠色、智慧産品的推廣應用。

今年的《政府工作報告》提出，要促進生産生活方式綠色轉型；穩定增加汽車、家電等大宗消費；為消費者提供更多便捷舒心的服務和産品。憑借對技術、質量、服務的高要求，格力不斷以好産品服務市場，以創新推動高質量發展。

“國家規定家用空調器的安全使用年限是十年，我們就保證産品十年的使用期。十年後消費者再通過‘以舊換新’把它循環起來，一方面符合綠色資源保護、綠色環境發展需要，另一方面也符合我們自己的綠色健康需要。所以我們的‘十年整機免費包修’是把家電安全使用年限做延伸，并把它做到更完美。”格力電器董事長兼總裁董明珠如是說。實際上，格力通過貫徹落實綠色研發生産理念以及完善的再生資源處理體系，早已将綠色發展觀根植于心、見于行。

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