近日，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”接到用戶投訴“亞馬遜中國”網購商品遲遲未發貨，到貨破損退款遇客服拖延。此外，“亞馬遜中國”存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發票問題、發貨問題、商品質量、網絡售假等問題。

8月，“電訴寶”接到河南省的鄭先生投訴稱他于3月27日在“亞馬遜”中國站購買的NND-06産品數量共4個，在4月1日順豐收到時候當着快遞員面拆箱驗貨發現破損拒收， 4月2日順豐當快遞員面拆箱驗貨發現破損拒收 到現在為止，已經四個月過去了，仍舊沒有給予退款。 撥打亞馬遜中國電話客服一直說要反饋之類的，一直拖着不退款。 同時另外一筆訂單3月27日購買的NND-06産品數量3個，截止到現在為止，亞馬遜中國站未發貨也未退款，聯系客服一直拖着不處理。

亞馬遜中國是一家中國B2C電子商務網站，前身為卓越網，被亞馬遜公司收購後，成為其子公司。經營圖書音像軟件、圖書 、影視等。卓越網創立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。

根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，亞馬遜中國排名第九位。

此外，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“亞馬遜中國”存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發票問題、發貨問題、商品質量、網絡售假等問題。（電訴寶：“亞馬遜中國”投訴專區）

【案例一】“亞馬遜中國”網購訂單被單方面取消 售後發貨久未處理 回複：處理中

肖先生于2019年11月29日在亞馬遜中國海外購（英國亞馬遜，賣家為亞馬遜，非第三方）購買ecco靴子一雙，訂單金額1004.67人民币元，改訂單被亞馬遜于2020年3月19日單方取消，并退還原訂單金額。（期間于2020年1月、2月多次催促發貨，一直答複商品在采購中）。我認為亞馬遜已違反《消費者權益保護法》，需按消法規定的三倍訂單金額進行賠付。

【案例二】“亞馬遜中國”商品久未發貨 售後被告知退款 回複：處理中

周先生在亞馬遜中國的額海外購訂單，購買的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸觸摸屏– 微軟 SQ1 WiFi 4G LTEQFM-00003 16GB 512GB收到的産品參數是16GB 256GB，經過長達一周的時間溝通，都是我在主動和他們溝通，他們隻有一次是個客服對接人回複也沒有處理方案，隻是讓我等，3月27号通過電話客服得到回複說是讓我退單，我購買的時候是低價購入，現在隻讓我退款，對我造成的經濟損失隻字不提。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發來反饋稱：已經收到客戶反饋的訂單信息，同時我們已經将客戶反饋的問題反饋到相關部門核實處理，後期會深入調查客戶投訴詳情，工作人員将盡快聯系客戶處理。

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