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麥當勞訓練員成長過程

生活 更新时间:2024-08-16 23:16:28

如果我問你,世界上最知名的連鎖餐飲品牌是哪個?你很可能會脫口而出——麥當勞!

沒錯,麥當勞是世界第一連鎖餐飲品牌,應該沒有争議。

2019年10月,Interbrand發布的全球品牌百強排名,麥當勞位居第九位。2020年2月,麥當勞市值1630億美元。

可以說,麥當勞之于快餐業,就如同可口可樂之于飲料業。它們的品牌可以說就代表了一個行業。

但是,很少有人知道,麥當勞能有今天,與一個銷售員息息相關,是他說的一段話,徹底改變了麥當勞的曆史。

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與很多公司一樣,麥當勞的名字源于他們的創始人。1940年,理查德.麥當勞與莫裡斯.麥當勞兄弟在美國加利福尼亞州創建了麥當勞餐廳,當時的名字叫 “Dick and Mac McDonald” 餐廳。

這家餐廳最初隻是普通的地方小店。當時美國流行起汽車餐廳的業态,兩兄弟考察衆多餐廳之後,發現他們的流程并不是很好,消費者的體驗比較差。

麥當勞訓練員成長過程(52歲還是普通銷售員)1

于是,他們停業整修,還設計了全新的流程,麥當勞餐廳開始變得遠近聞名,吸引了大量消費者前來消費。

如果故事按這樣發展下去,麥當勞充其量也就是一家受歡迎的小鎮餐廳,今天還存不存在,都未可知。

這時,一個改變麥當勞曆史的人物出現了,他就是雷·克羅克。

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雷·克羅克當時已經52歲,一直是一個普普通通的銷售人員。

人到這個年紀,基本上也不會有太大的建樹了吧。但是,克羅克後面的發展,實實在在說明了一個道理:隻要你永不放棄,什麼時候都不會太晚。

麥當勞訓練員成長過程(52歲還是普通銷售員)2

當時,克羅克在推銷一款奶昔攪拌機。有一天,他接到一個電話,有人要訂購8台他的奶昔機。

沒錯,這個電話是從麥當勞兄弟的餐廳打來的。

于是,克羅克驅車前往,他參觀完麥當勞兄弟的餐廳後,覺得這家店簡直太棒了。也許是三四十年作為銷售練就的商業洞察力,他覺得這對他來說是一個機會。

于是,他返回去找二位兄弟,做什麼呢?要特許經營權。

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當然,對于克羅克的要求,麥當勞兄弟并沒有同意。經營一家小而美的餐廳,服務鄰裡社區就是他們的初心。說白了,他們沒有宏大的商業夢想。

但是,克羅克不一樣,他已經52歲,他終于等到自己的機會,他必須抓住。

怎麼辦呢?

克羅克說了一段足以載入商業史冊的話:

這麼多年來我去過很多小鎮。一般來說鎮子上都有兩個東西:一個教堂和一個法院。教堂的頂上一般有個十字架,而法院的頂上一般飄着美國國旗。十字架、國旗,國旗、十字架......它們是幹什麼的呢?它們有着自己的使命,就是把人們聚集起來,讓他們可以在整個美國維護下的價值觀下面安居樂業。

而當我看到麥當勞的金色拱門的時候,我覺得它和國旗以及十字架是一樣的。它代表的并不隻是‘這裡有好吃的漢堡包’,而代表了國家、家庭、社區、一家人聚在一起享受一段好時光......

在我心中,麥當勞有一天就是新一代的美國教堂——滋養人們的身體和靈魂,而它不隻是周日營業,而是每周七天。如果你們不想為自己擴張麥當勞,那就為了你們的國家吧。

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麥當勞兄弟終于被打動,克羅克拿到了特許經營權,開始了他驚心動魄的再造麥當勞的創業史。

為了創業,他變賣了自己的房産,到處找合夥人。

1960年,克羅克正式将餐廳名字改為了“麥當勞”。他根據哈裡·索伯恩的建議,開創了長期租賃房産再轉給加盟商經營的模式。

後來的故事,大家都知道了。

如今,麥當勞在全球六大洲119個國家,擁有約32000間分店,是當之無愧的世界快餐第一品牌。也正因為如此,雖然不是創始人,克羅克卻被稱為“麥當勞之父”。

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可以說,麥當勞的發展史,就是一個普通銷售員發揮影響力創造奇迹的曆史。

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克羅克為何能打動麥當勞兄弟?他說的那段話有什麼奧妙之處?

第一,用理念、價值觀牽引人。

麥當勞兄弟經營餐廳的初衷就是服務好當地居民,成為他們生活的一部分。

克羅克将麥當勞與教堂相提并論,将餐廳上升到整體美國人的生活層面,這既暗合了麥當勞兄弟的理念,還有了升華,有了更大的想象空間。

他們被他們本就認同的價值觀牽引。

第二,用形象的故事描繪打動人。

克羅克講述的方式也很有技巧,他沒有簡單地說道理,而是用有畫面的場景給麥當勞兄弟描繪了一個故事。

“教堂上得十字架,麥當勞上的金色拱門,一家人聚在一起享受一段好時光....”

人天生排斥幹巴巴的道理,但是非常容易被有畫面感的故事打動。

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你從克羅克的故事裡學到了什麼?你也許說,永不放棄。

永不放棄當然重要!

但對我來講,最值得我們思考的是——如何去打造自己影響和說服人的能力。

不管你有沒有從事銷售工作,你都必須練就說服力,打造你的影響力。

因為人人都是銷售,不管是産品、想法,還是創意,你都必須具備将它們銷售出去的能力。

某種意義上來說,你影響和說服人的能力,決定了你能取得多大的成就!

也許,你從克羅克的故事中學到了更多,歡迎留言與我交流!


我是@桑榆仁,12年銷售實戰和管理經驗,想成為銷售高手,請關注我!

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