2017年開始，阿裡無人超市“淘咖啡”、缤果盒子等紅遍線上線下，EATBOX、甘來智能微超、怪獸等無人便利店也獲得融資進行投放試水，全國各地無人便利店已在近十個城市鋪開。

無人店指商店内所有或部分經營流程，通過技術手段進行智能化自動化處理，且降低或不存在人工幹預。國内電商和零售企業迅速将目光轉向無人零售，與2016年亞馬遜首推無人便利店Amazon Go概念不無關系。

2018年1月19日，微信支付首家無人快閃店在上海正式開業，标志着國内又一大互聯網巨頭騰訊首次涉足無人零售領域。與在一般意義上的無人超市裡銷售生鮮、服裝、零食或日用品有所不同，微信支付将他們的無人店定義為快閃。“我們隻會提供平台，不會參與經營。”微信支付零售行業負責人白振傑告訴澎湃新聞。

微信團隊尚未公布快閃店的開店計劃。

“一個快閃店開出來，可能兩周，最長一個月，引入一個新品牌。在與商場原有産品形成互補的基礎上，形成店面不動，快閃店内品牌不斷流動的格局，從而達到幫助合作商家引流的效果。”白振傑表示。

體驗：通過微信“小程序”掃碼，10秒内進店

打開微信掃描二維碼，點擊身份确認的一鍵登錄，選擇是否免密——利用小程序技術，微信支付團隊将進店的三個步驟控制在十秒不到的時間。相比當下一些無人店首次進入複雜的設置綁定，進入微信支付無人快閃店的速度顯得快了不少。

不過，當前無人便利店行業在技術方面仍處于技術探索早期，真正做到無人銷售快速便捷，還是存在一定難度。例如當人流激增時，Amazon Go就無法自動識别并結算。而國内同樣面臨這種尴尬。

微信無人快閃店在智能化結賬方面注意到了這一點。白振傑表示，出門時無人店采用自動掃碼識别的模式，你隻要站在支付區域，在幾秒時間，系統就能識别出幾十件商品，最後通過微信支付完成結賬。

但記者通過現場測試發現：如果商品距感應區較遠，系統甚至無法顯示。對此，現場工作人員表示，是由于網絡不穩定的原因導緻，之後還會繼續進行調試。

此外，由于技術不确定性導緻的針對貨損、貨缺風險防範乏力，也增大了無人便利店的運營風險。比如體驗過缤果盒子的顧客發現，其商品是靠貼上RFID來感應，如果消費者避開攝像頭，将商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無法感應出用戶手裡的商品，門也會自動打開。而所有無人店除了安裝監控，數據分析，對此并無解決方法。

白振興坦言，微信微信支付的無人快閃店不管從技術上、應用上，還是對商品的識别判斷上，都與市場上其他無人店沒有多大區别。

不僅傳統零售超市可以被“無人化”

“Amazon Go”做起了零售店，““缤紛盒子”在無人店方面專注做生鮮，蘇甯易購Biu”聚焦于體育用品。目前已經開始營業的無人店或做零售店、超市，或将店鋪聚焦于某一具體區域。

微信支付的無人快閃店将自己的首家店布局為：衣食住行四個區域。這四個區域分别有衣服、進口巧克力、日曆、沙發、自行車、鮮花等商品。

微信支付将與每一個用戶息息相關的衣食住行的場景，全都搬到這裡來了，試圖給消費者一個集成化的體驗。白振傑解釋，快閃模式希望可以在短期内快速開店、快速吸引客流，然後快速引進品牌、快速産生交易，然後再快速疊代更新一些品牌。

不過，業内人士認為，在這樣的模式下，也直接導緻了一些其他問題，比如消費者退貨問題怎麼解決。

對此，白振傑解釋：“快閃這個模式是快速離場的形式，很少出現退換貨的情況。原來正常開店會有很多的服務人員，一個快閃店基本上在購物中心裡面隻會派一個現場的服務人員，來解決退換貨的問題。”

微信不做經營隻做模式

實際上，無人店這一風口做起來并不容易。

亞馬遜Amazon Go，因為相關技術尚未完全成熟、店面改造成本過高等原因，自2016年12月推遲到來年3月仍處于内部測試階段。2017年7月，阿裡在“淘寶造物節”期間引人注目的“無人零售快閃店”，在“造物節”結束後，便停止營業，宣布回爐進行技術升級。而号稱全球第一款可規模化複制的24小時無人便利店“缤果盒子”，2017年6月初登陸上海，截至當年10月已關閉兩個網點。

微信支付首家無人店開業。安琪 攝

此外，無人店受場地限制，種類有限。雖然封閉式無人超市、便利店的核心宗旨都是為消費者提供便利，但在一定程度上使用戶失去了購物溫度，如何留住顧客成為無人零售必須面對的一個問題。

不過，在白振興看來，微信社交本身在帶流量的能力上強大且強關聯。通過微信朋友圈廣告，微信公衆号自媒體營銷和大量優惠券的形式，很容易就能将微信支付的這一無人快閃店推廣出去，獲得認可。

快閃店開在購物中心商圈的場景裡，運營方式由購物中心業主決定。而微信支付之後開設的每一個快閃店，都會根據購物中心和消費人群本身進行定位和設計，并不斷進行品牌疊代。

“我們是不會經營的，我們想要做的，是打造一個新的快閃的無人應用模式，來向我們的合作夥伴和第三方去賦能。通過把包括微信端的、支付的、免密代扣、身份識别這些基礎能力去打磨得更完善，去輸出技術能力給第三方合作夥伴和購物中心業主，讓他們自己有機會去運營、經營和構建這樣的快閃店。”白振興說。

互聯網研究機構艾瑞咨詢發布的一份報告顯示，2017年中國無人零售商店交易額預計達389.4億元人民币，未來5年無人零售商店将會迎來發展紅利期。

不過，盡管目前阿裡、京東、蘇甯、騰訊等巨頭均在無人零售方面展開試水，但還沒有一家大規模鋪開開店計劃。

阿裡巴巴首席執行官張勇曾坦言，無人零售是一個僞命題，不要把它簡單定義成無人商店，“必須要想清楚它到底好在哪裡？如果這些問題可以明确回答，才能說明無人是有意義的。”

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