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etc怎麼查看扣費明細表

生活更新时间:2024-07-18 14:20:01

春節假期，特别是因疫情延長假期期間，多位市民撥打12345市長熱線反映高速公路ETC系統存在收費标準不明、扣費信息延遲、多次重複扣繳、費用詳情缺失等問題。5日，湖南省高速公路聯網收費中心相關人員對此事進行了解答。

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自2020年1月1日取消高速公路省界收費站、全國聯網收費系統切換以來，由于系統處于磨合期，部分省份出現系統前期運行不穩定和通行費費率變化等情況，導緻部分ETC用戶出現了延遲扣費、多筆扣費（扣費總金額準确，但分成了多筆扣費信息）、扣費金額異常（高于或低于過往通行費）等問題。湖南省高速公路聯網收費中心ETC管理中心工程師李欣介紹，“因為系統切換初期，系統在磨合。導緻可能出現了不穩定的現象，通過交通運輸部門統一部署，和湖南省的技術改造，目前系統逐步已經穩定，今後基本不會出現這種情況了，廣大用戶可以放心使用。”

湖南省高速公路聯網收費中心已通過短信推送、微信公衆号等方式告知全省ETC客戶。李欣說，“用戶如果對扣費信息有疑同，可以撥打湖南省高速公路24小時服務熱線12328和0731-96528進行咨詢。一旦核實，确實多扣了用戶的通行費，會第一時間把多收的費用，退回到用戶的ETC綁定的銀行卡裡。”

針對ETC用戶反映的96528高速客服熱線、95022高速公路ETC客服專線作為最直接的處理平台，卻經常出現不通、通了不辦、辦了無果的情況，李欣解釋，因為系統處于磨合期，電話咨詢量猛增。同時，受疫情影響，客服工作人員難以按時複崗（僅電話接聽工作人員就有20人無法回城）。為此，省高速公路路網收費中心已加急安排工作人員，對ETC客戶咨詢和投訴問題盡快進行回複處理。用戶也可以通過關注“湖南高速ETC”微信公衆号、“湖南ETC助手”微信小程序、下載手機APP “湖南高速通”進行線上查詢。“通過這三種方式查詢通行記錄，通行記錄裡面提供了通行入口時間、出口時間，還有收費站、扣款金額，可以拿這個數據跟銀行卡和扣款數據進行對比。”

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記者：劉琛通訊員：夏四亮

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