網購作為當今互聯網時代最方便、快捷的購物方式，不受空間和時間的限制。無論你身在何處，隻要使用手機、電腦就可以在網上商城挑選到自己想要的商品，深得大衆喜愛，受衆群體也十分廣泛。

但是

網購給大家帶來便利的同時

也暗藏着諸多“陷阱”

“圖片僅供參考”

“賣家秀VS買家秀”

……

以次充好、虛假宣傳情況

屢見不鮮

當消費者在網絡購物中

遇到上述情況時

該如何取證

維護自己的合法權益

今天将詳細告知大家

在使用手機網購過程中

如何快速有效的保留證據

第一步：賬号主體信息

在發生糾紛時，首先要确認的就是消費者在下單時使用的賬号是否為本人實名注冊，因為合同約束的隻能是訂立時相對方的權利和義務。

可以點擊網購平台app中“我的”—“設置”—“賬戶與安全”，對“賬戶與安全”界面相關信息進行截圖留存。

第二步：商家主體信息

很多時候，消費者往往很難獲取商家的實名注冊信息，這個時候我們可能需要電子商務平台的協助，通過向平台發送郵件等方式來披露具體的商家信息。

特别提示，在實踐中平台出于保護用戶個人信息安全可能不會直接披露商家的實名信息，這種情況下消費者也可以通過相關監管部門的協助來獲取。

可以在網購平台app中直接點擊“商家店鋪”或“店鋪名稱”，對顯示的“店鋪印象”或“店鋪詳情”界面相關信息進行截圖留存。

第三步：訂單詳情

這個步驟會顯示相應的商品名稱、付款記錄以及訂單編号等關鍵信息，是能夠确定購買事實的重要證據。

可以在網購平台app中點擊“我的”—“全部訂單”，找到相應的訂單，點擊打開并截圖。

第四步：支付記錄

支付記錄在發生糾紛時是證明消費者向商家付款的直接證據，因此支付憑證、電子發票等信息一定要留存哦~

可以借助下單時使用的支付工具，比如支付寶、微信等，打開相應的支付工具，查詢賬單記錄，找到詳細的支付信息界面并截圖。

第五步：交易快照

交易快照即商品的宣傳頁面，也就是下單前的銷售頁面，會顯示商品的宣傳圖文、參考數據、成分組成等信息，在發生糾紛時，可以作為消費者在維權過程中主張事實的依據。

可以在網購平台app中通過查詢相應的訂單，在訂單信息下面選擇并點擊“交易快照”，截取完整的商品銷售頁面，若購買的商品未下架，直接點擊對應的商品也可以截取到交易快照信息。

第六步：與客服的溝通記錄

與商家客服的溝通記錄可能是确定關鍵事實的依據，完整的聊天記錄可以作為佐證事實的關鍵證據，因此一定要保留好聊天記錄。

在此環節也可以将錄音資料作為證據。特别提示，在取證聊天記錄時，無論是截圖還是錄音，一定要保證連貫性，不能選擇性的截取。

可以在網購平台app中點擊“消息”，查找對應的商家信息，打開并截取聊天記錄；若與商家存在電話溝通的情況，電話溝通的時候一定要打開錄音并保存完整的記錄。

第七步：物流信息

物流信息可以清楚的反映出下單時間、發貨時間、簽收時間以及簽收人的信息，這些可以作為糾紛發生時的輔助證據，因此在簽收商品時，最好将簽收的過程記錄下來，把物流單号、簽收人信息等關鍵信息留存好。在簽收後若發現商品存在問題，第一時間通過拍照的方式記錄下來，這些信息在發生糾紛時都是對于消費者很有利的證據。

可以在網購平台app中查找相應的訂單并打開，點擊“查看物流”，截取界面。

在簽收商品時，通過使用拍攝視頻或者拍照的方式将簽收以及拆封、檢查商品的整個過程留存。

在收到商品後，在商品的原始狀态下，通過拍照的方式留存記錄，要确保拍攝的完整性，比如：商品外包裝、商品實物、标簽等關鍵信息，要保證圖片的清晰度。

法院提示

網上購物要謹慎，在查看商家資質時，要注意查看商家是否上傳營業執照信息 ，是否具備合法經營的相關手續。在與客服溝通時，可要求其提供證件及手續，一定要保存好聊天記錄。可通過查看商品評價了解商品的真實性可靠性，在必要時可要求商家提供電子發票。

上述七個步驟，是網絡購物必經的流程，因此在網購時如果可以及時有效的将購買流程通過截圖等方式記錄下來，就能夠比較直觀的反應購買的客觀事實。在一般信息網絡購買合同糾紛中可作為完整的證據鍊，用于佐證消費者主張的相關事實和依據。

特别提示：無論哪個步驟，在截取相應的界面時都要具備真實性、完整性，與商家或平台提供的信息能夠對應起來，作為證據時才能更具有說服力。因此，大家在網購的過程中，一定不要忘記及時截圖留存記錄哦~

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