導購必備100個話術?盡管我們說詢問技巧是終端店員必備的銷售技巧，下面我們就來說一說關于導購必備100個話術?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

導購必備100個話術

盡管我們說詢問技巧

是終端店員必備的銷售技巧

但是經過不斷地駐店調研和銷售指導經曆

還是發現很多問題

下面有幾個情景

我們來一起看看

【情景一】

冷清的瓷磚專賣店裡

店員正站在店門口

這時進來一位女士

店員：（非常熱情地）“歡迎光臨XXXX瓷磚專賣店！您好，今天過來看看瓷磚？來，這邊請，我們所有的款式都在這邊，今天想買哪種款式風格的瓷磚？”

顧客：（一臉茫然，嘴裡輕聲咕噜着）“瓷磚都有哪些風格啊！”

點評：

脫口而出，自我設限

一下子将顧客給問懵了

反思一下

我們是不是也犯過這樣的錯誤呢？

【情景二】

店員：“（非常熱情地）歡迎光臨XXXX瓷磚專賣店！您好，今天過來轉一轉？來，這邊請，這些瓷磚都是我們最新款式，您想進一步了解的話我可以給您介紹一下？”

顧客默不做聲。（點評：典型的現象，我們店面人員非常熱情，但是熱臉貼上冷屁股上，往往很多店員立刻信心大減，不知所措！）

顧客往裡走，突然在一款瓷磚前停了下來，用手撫摸那光滑的表面。

店員：（看到顧客動作，好像發現什麼一樣）“大姐，您是想買點抛光磚吧？您看的這一款，是我們最新研發出來的，抛光通體磚，它比一般的磚亮度要亮20度呢，您看我們磚的表面，通體透亮，光照逼人，玉質感強，很顯檔次的......”

顧客：（一臉的苦笑）“我再看看吧。”（轉身離開了店）

店員：（傻站在店裡，看着顧客的離開，一臉茫然）

點評：

店員具有一雙好的眼睛

能發現顧客隐藏的内心細微的變化

于是立刻判斷出顧客的心中所想

但是具有好的眼睛

是否就意味着具有好的聰慧的大腦呢？

【情景三】

店員：（非常熱情地）“歡迎光臨XXXX瓷磚專賣店！您好，今天過來看看瓷磚？來，這邊請，看看我們瓷磚鋪出來的效果。”

顧客非常沉悶的，默不做聲，但是順着店員的引導，往裡走，突然在一款瓷磚下面停了下來，用手撫摸那光滑的表面。

店員：（看到顧客動作，微微一下）“大姐，這是抛光磚，一般鋪在客廳比較好，（顧客又往前走了幾步，來到仿古磚前，用手摸仿古轉）這塊是啞光仿古磚，啞光仿古磚追求自然‘真’色，藝術性強，強調感覺（顧客聽完，又用手去摸仿古磚，更感興趣，湊近看，微微點頭，店員也看到了）大姐，您看我們這款啞光仿古磚，圖案風格來自......”

顧客：（靜靜聽，若有所思）“我再看看吧。”（轉身離開了店）

店員：（看着顧客的離開，一臉茫然）“别走啊，您不是喜歡仿古磚麼？”

點評：

相似的情形，類似的語言

幾乎同樣的錯誤

【情景四】

店員：（非常熱情地）“歡迎光臨XXXX瓷磚專賣店！您好，大姐，今天過來看看？來，這邊請，這些都是我們各款瓷磚，您可以看看有沒有中意的。”

顧客默不做聲，但是順着店員的引導，往裡走，突然在一款瓷磚下面停了下來。

店員：“大姐，瓷磚打算鋪在哪個地方？”

點評：

開放式提問，幹脆利落

直接了解顧客的真實需求

若遇到心胸大氣的顧客

都會立刻說出自己的想法來

顧客：“我随便看看，了解一下。”（顧客走上前，用手撫摸一塊抛光磚光滑的表面。）

店員：（看到顧客動作，微笑一下）“大姐，您可以用手感覺一下，您看您是喜歡光滑一點的抛光磚還是喜歡有質感一點啞光仿古瓷磚？”

點評：

既然開放式問題，沒有結果

那就再來一個選擇問題

一般人都喜歡做選擇題

因為容易做出選擇

顧客：“質感一點的好。”

店員：“來，大姐，這邊請，這些是表面質感的啞光仿古磚。很多人喜歡買光滑一點的抛光磚，覺得容易打掃，您怎麼會喜歡質感一點的仿古磚呢。”

點評：

問顧客為什麼要永遠比問顧客要什麼更有價值

因為一個是結果

而另一個是原因

店面銷售了解顧客的動機才是最可靠的

顧客：（笑笑）“其實我覺得光面的也挺好的，不過現在裝修的房子，是準備給爸媽退休後去住的，老人嘛，上了年紀，太光滑容易滑倒，不安全阿。”

店員：（非常熱情）“能為父母這麼着想，大姐您真孝順啊。您看看這款啞光仿古磚，本身非常防滑，而且非常有藝術感，裝在家裡也非常漂亮。大姐，這款瓷磚價格也是市場中比較合适的。”

顧客：“呵呵，你還真能說，這款是不錯，價錢還可以。”

店員：“那今天就定下來吧，來，這邊坐，我幫你算一下家裡需要多少平米......”

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