極目新聞記者 周丹

實習生 彭思文

最近，武漢市民彭先生反映，他用共享充電寶充電，2小時隻充進了5%電量，“不是第一次了，之前也有過充電一小時，隻充進4%的電量，現在共享充電寶是怎麼了？”

極目新聞記者搜索發現，網上類似的吐槽不少：充電慢、收費貴、歸還難……共享充電寶頻頻成為消費者吐槽的對象。

對此，業内人士建議，對共享充電寶行業來說，隻有重視消費者體驗，不斷解決痛點，才能長久立于市場。

武漢街道口街邊的一處共享充電寶站點

網友吐槽多次遭遇“龜速”充電

彭先生介紹，上周末，他去武昌螃蟹岬的一家商場吃飯，因手機沒電，于是掃碼租用了共享充電寶，“開始充電的時候，我的手機是2%電量，因為一直在吃飯聊天，我也沒用手機，一個小時後看，電量是3%，以為沒插好，我重新插了一下電源。”随後，他留了個心，多次查看手機電量，發現盡管屏幕一直顯示充電中，但電量增長極為緩慢，又過了一小時，他吃完飯準備離開，電量依舊隻有5%。

“支付了8元錢，最後也就是5%電量，隻能保證手機不自動關機，感覺充電充了個寂寞。”彭先生和朋友吐槽道，他之前有一次在楚河漢街吃飯時，也有過類似的遭遇。

武漢市民任女士也表示，前不久她在商場逛街，手機沒電就借了一個充電寶，使用了一個多小時隻充了20%的電，充電寶電量就耗光了。

7月18日，極目新聞記者在網上搜索發現，類似的吐槽不在少數。

有網友表示，自己租用共享充電寶一小時，花費10元，隻充了10%的電量。還有網友稱，共享充電寶收費越來越貴，但感覺充電寶使用壽命到了，也沒及時更換，導緻充電越來越慢，有時甚至充了半天一點反應也沒有。

記者搜索發現，在黑貓投訴平台，關于充電寶的投訴有7萬多條，大多集中在無故扣費、歸還難、充電慢等問題上。

有網友在社交平台上發表自己的驗證結果，一款共享充電寶标注的輸出電流最大為2.4A，實際輸出電流為1.18A，連一半的數值都不到。

“如果隻是稍微慢一點我還能接受，但越來越多充電寶簡直就是‘龜速’充電，實在太慢了！”上述接受采訪的市民彭先生表示。

充電慢引發網友諸多猜測

為何共享充電寶充電慢？

有網友猜測，充電速度慢是因為共享充電寶多為慢充，功率較低，幾款最常見的共享充電寶功率都在12瓦及以下。此外，共享充電寶放置時間久，電池老舊損耗，可能會導緻充電慢。還有另外一種說法就是：充電慢的邏輯很簡單，充得慢一點、借用時間長一點、付錢就多一點。

極目新聞記者以消費者身份撥打多家共享充電寶品牌客服電話，咨詢共享充電寶充電慢的問題。

怪獸充電寶客服稱，充電慢可能是用戶手機參數與充電寶參數不匹配引起的。

而街電充電寶客服表示，充電慢可能是使用的充電寶接口有問題，還可能與電池老化有關，而充電寶的功率對充電速度的影響不大。

不僅是充電慢，不少市民還曾因歸還不便，造成使用超時，不得不花99元買下共享充電寶。

武漢大學生小趙前不久在漢口解放大道一家電影城看電影，在觀影前借了一部共享充電寶，電影時長兩小時左右，觀影結束後，本想趕緊歸還，沒想到門口的共享充電寶空格都滿了，“按地圖找了周邊的另一個歸還點，也是滿的。”于是，他和朋友去吃飯，随後忘了歸還的事情，第二天發現，收費已經到了100多元，而買下這個充電寶也隻要99元，“幹脆買下來了，但其實這個充電寶很舊了，現在99元能買到一個很好的全新充電寶了。”

極目新聞記者在二手電商平台搜索發現，不少網友在出售幾家頭部共享充電寶的二手産品，售價基本在10-50元區間，他們大多表示，自己也是因使用超時，花高價買下的，想轉手挽回一點損失。

業内建議行業應更重視消費者體驗

記者梳理共享充電寶的發展曆程發現，2015年，共享充電寶初入市場；到了2017年，随着大量資本湧入，共享充電寶進入爆發期。如今，許多人也養成了習慣，出門随手可掃共享充電寶，不必再為手機電量而焦慮。

共享充電寶企業也随之快速發展。

以怪獸充電為例，2021年4月1日，怪獸充電正式登陸納斯達克，成為共享充電寶第一股。上市後一年多的時間裡，怪獸充電的股價總體呈現走低的趨勢。

财報層面，怪獸充電2022年第一季度營收7.37億元，同比下降13%，環比下降12%；淨虧損金額為9641萬元，而上年同期為盈利1510萬元。事實上，怪獸充電已連續3個季度虧損，且呈現虧損擴大的趨勢。

另一知名共享充電寶品牌小電科技沖擊IPO以失敗告終，今年還被曝裁員風波，引發熱議。

武漢一處地鐵站的共享充電寶

業内人士分析，共享充電寶的盈利模式較為單一，90%的收益都來源于租借收益。而資本背景的共享充電寶更難發展，投資方要回報，品牌運營商要運營資金、技術資金、維護成本，代理商也需要盈利。因此，很多共享充電寶品牌隻能在租借收益上做文章，投訴也居高不下。

“不論如何，隻有重視消費者體驗，不斷改善，才能長久立足于市場。”該人士建議，共享充電寶行業應該重視消費者的投訴，不斷解決痛點，赢得消費者。

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