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今年5月初，

10名參加泰國遊的中國遊客因遭遇強制購物，

也擔心自身人身安全，

深夜從芭提雅“脫團”逃回曼谷。

該事件引起輿論關注，

泰國警方也逮捕了涉事黑導遊。

近年來，

廣西遊客前往東盟國家旅遊人數不斷增長，

出境遊投訴也随之增多。

根據廣西旅遊質量公報顯示，

4月份全區共受理并立案調查出境遊投訴25件，

其中投訴境外旅遊購物問題8件；

3月份，全區共接到出境遊投訴34件，

其中出境遊購物投訴14件。

今天發仔針對廣西人東南亞旅遊的投訴進行了解，

并請相關業内人士進行點評。

1、“特價”遊 這個便宜不好占

今年3月下旬，王女士一行二人在某國際旅行社，以700元/人的價格報名前往越南4日遊。開始走行程後，王女士發現行程和當初簽署的合同不一樣，塗山郡、卡西諾等景區沒有安排遊玩。該玩的景點沒玩，導遊卻要求他們進某購物店，停留的時間超過兩個小時……回國後，王女士越想越氣，向廣西旅遊監管部門進行了投訴。

“吳女士稱，當地導遊每天都要帶他們進兩個以上的購物店，有藥店、鳄魚皮店、珠寶店等，且每個店至少停留40分鐘以上。“一天下來，在購物店停留的時間比在景點停留的時間還要多。”

業内人士：不合理低價遊帶來的問題多多，不但旅遊服務質量沒有保證，遊客還有可能遭遇強制或誘導購物。發仔了解到，按照國家規定，跟團遊的遊客在泰國過夜住酒店，其地接費用不得低于200元/天。遊客在出行前可以自己核算出遊的大緻成本，一旦旅行社的價格過低，就有可能涉嫌不合理低價遊。

自費項目 想“不強制”有點難

現在的出境遊合同都比較規範，自費項目有多少個，價格多少；購物店有多少家，進購物店要花多少時間，都得寫得明明白白。很多遊客覺得旅行社合同寫得清楚就沒問題了，旅行社一定會按照合同履行，殊不知到了目的地，地接社卻是花招百出。

來自巴馬的多名遊客在今年年初，以2290元/人的價格報名參加了泰國6日遊。遊客稱，當時合同注明了“無其他強制消費項目”，但是一到了泰國，導遊卻說按照公司規定，他們得繳納600元參加自費項目，作為補充食宿的費用。因簽署合同時沒有此條款，遊客們不願意，雙方僵持了一個上午後，遊客因害怕旅途中被刁難，更害怕不能安全回國，于是在中國領隊的勸說下，都交了600元，作為觀看成人秀、品嘗皇帝餐等自費項目的費用。 這些遊客稱，自費參加的成人秀節目庸俗下流，所謂的皇帝餐，就餐環境和食物質量都很差。回國後，在機場簽顧客意見調查書的時候，也存在代簽的情況。而這些遊客報名時簽署的合同，隻在自費推薦一欄中寫着“封頂600元”。

“

廣西旅遊質監所的工作人員表示，目前這起投訴正在調查取證的階段，一旦查實遊客投訴屬實，他們将依法依規對涉事旅行社進行嚴肅處理。

”

業内人士：

在泰國的旅遊行程中，某些地接導遊還會竭力向遊客推薦一些格調低俗的夜間成人表演，由此抽取更高的回扣。遊客如果不參加，則會受到導遊冷遇甚至辱罵。由于是在國外，為了保障自己的人身安全，許多遊客選擇花錢息事甯人。

3、進店購物 說得好未必真的好

出境遊遊客都喜歡去購物，出境購物一是怕碰到假貨，回國後難維權；二是怕遭遇強制購物。在旅遊監管部門的強監管下，強制性購物現象現在已很少見，取而代之的是更加軟性、更加隐蔽的誘導性購物。

去過泰國的遊客都有一個印象，哪怕是參加一些低價團，當地導遊也不會強逼自己購物，但最後回國時，大部分遊客都是大包小包滿載而歸。其實從踏進泰國那一刻起，一些地接導遊已經開始誘導遊客走上購物之旅。

今年1月下旬，林女士通過廣西某旅行社報名參加泰國遊，在泰國某購物店花了4萬多泰铢購買了乳膠床墊，商家還送5個小枕頭。導遊稱因為枕頭會被掉包，所以枕頭不能郵寄，隻能寄床墊。跨國物流要花費一定的時間，林女士得知乳膠墊郵寄時間長達2個月，要求退貨時，導遊表示床墊已經拆開了不能退。4月初，林女士終于收到了乳膠床墊，使用後卻沒體驗到導購和購物店當時介紹的功能，反而出現腰酸背痛等症狀，林女士再次聯系旅行社協助退貨未果……

行内人士：乳膠、珠寶、皮具、沉香和蛇藥這5大類産品的購物店，是泰國團隊遊最常去的。一些遊客反映，在出發去購物店前，地接導遊在車上就會向遊客宣傳，稱泰國法律很嚴，從來沒有假貨，購物店也都會保證産品質量。

而遊客喜歡在東盟國家購買的珠寶、紅木等商品，價值很難鑒定，如果遊客購買商品後對質量不滿意想退貨，就算有購物發票等憑證，事後維權也是一件很麻煩的事。

4、行程變更 景點與合同描述不一緻

今年3月下旬，潘女士一行6人以2300元/人，通過柳州市某旅行社報團到泰國清邁遊玩。開啟泰國之旅後，潘女士發現合同内所标注的800元自費項目沒有了，新的自費項目包含了4個購物點，且本來是自願參加的“自費項目”，實際上是被要求全團參加的。

潘女士向廣西旅遊監管部門投訴稱，泰國遊整個行程的時間安排都與合同不一緻，自費項目也與導遊介紹的完全不一緻。例如自費的水果大餐是導遊購買水果，然後在某一個餐廳門口吃；升級的自助餐環境非常差，遊客們坐在大棚搭起的大排檔裡就餐。行程中的位于清萊的辛哈莊園是一個免費景點，但他們根本沒進去遊玩，在門口的草坪看一看，拍了幾張到此一遊的照片後離開了。

業内人士：某些旅行社會在合同中寫明：“在不減少景點的前提下，當地導遊在優化路線的基礎上有權合理調整行程。”看似合情合理，但是在實際操作中，某些地接導遊在第一天就打亂了合同約定的遊覽程序，甚至以堵車、天氣惡劣等不可抗力為由，調整行程。調整之後，盡管看上去沒有減少景點，但實際在景點的停留時間卻減少了，省出時間逛購物店，或者增加購物點和自費點。

在此，發仔希望廣大旅客出去走點心哦！

來源 l 南國早報記者 李藝

編輯 | 南國早報記者 李藝 實習生 吳英美

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