西安市民楊女士在“京東618”促銷活動期間，在京東自營店購買了一台“格力空氣循環扇”，促銷活動結束後一小時發現又在降價，随即做了退單，在京東客服多次承諾的情況下，直至20多天仍未全額退款。
“京東618”促銷剛結束，促銷商品再次降價
楊女士向西西新聞介紹，6月20日晚22點53分，她在京東自營店下單購買了“格力空氣循環扇”（單号：206590721408）。這是京東618活動促銷最後一天，優惠後價格為399元，在使用京東白條後，楊女士最終支付價格是396元。當晚零點後，京東618促銷活動結束，楊女士繼續浏覽網頁時突然發現，該産品價格又再次下調，優惠價格379元，比促銷價下降了20元。
發現該産品降價後，楊女士有了被“京東618”促銷活動忽悠的感覺，她在6月21日零時許随即做了退單處理，京東承諾1—5天内退款到賬。
讓楊女士沒有想到的是，她等了9天，京東也沒有退款。6月29日，楊女士再次聯系客服，京東人工客服表示，幫着催單退款，同時為了彌補購物體驗，再給楊女士特殊補償50元。
退款退了14天少了50元，然後京東就置之不理了
直到7月4日，楊女士終于收到退款信息，再次讓她意外的是，退款隻有346元，比訂單金額少了50元。收到信息後，楊女士立即與京東客服聯系，結果一直是機器回複，無法轉到人工客服，楊女士表示，申請退單時京東承諾48小時就退了，結果退了兩個星期也沒退回來，然後退回來了，還扣了50元。生氣的她在客服對話框中寫下了“根本就是騙子”，立即有人工回複。
經過再次核對後，京東客服表示“再補償50元京東餘額”，卻遭到楊女士拒絕，要求正常按原路将餘款退回。在楊女士要求下，京東客服再次承諾“升級專員處理，24小時内電話聯系處理”。
截止發稿時，京東沒有任何人聯系楊女士。
在等待期間，京東還向楊女士發來了調查短信，詢問調查服務滿意度。楊女士回複：非常不滿意，且未解決問題。同樣也沒有下文。
西西新聞從《消費者權益保護法》第44條中了解到，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向經銷者或服務者要求賠償。網絡交易平台做出對消費者的承諾，應當履行承諾。京東作為一家網絡交易平台，應該重視用戶的消費體驗，做一家誠實守信的企業。西西新聞（陝廣電報記者 王浩）
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