半島記者 劉玉凡
近日，家住膠州市海爾大道附近的韓先生向半島熱線96663反映，3月12日晚上9時許，韓先生突然聞到家中有一股焦糊味，後來發現是熱水器發出的味道。“當時熱水器顯示器那裡突然冒出了火苗，真把我吓壞了！”韓先生回想起事發時的情景，仍然心有餘悸。“我趕緊把電和燃氣斷掉，然後拿起澆花的噴壺，把火苗撲滅了。”
“幸虧當時我在家，如果不是及時發現，後果不堪設想。”韓先生告訴半島記者，這台燃氣熱水器是他2015年購買的，花了不到3000元，之前一直沒有任何異常。事情發生後，他聯系了美的公司的售後電話，工作人員上門檢查後給出了兩個解決方案，其中一個是給予1000元的置換補貼，另一個方案是自己花錢維修。對于這兩種方案，韓先生都未同意。“雖然已經出了質保期了，但是熱水器用了3年多就出現這種情況，我實在無法接受。“韓先生說道。
3月29日中午，半島記者聯系了美的售後工作人員王師傅，他告訴半島記者，自己已經到韓先生家查看了現場，但尚未維修。王師傅表示，他之前很少碰到過類似的案例，他分析可能是熱水器打開後進了一些氣，但是沒打火就把熱水器關上了，客戶用熱水時可能因為裡面存在氣體，打火後引發了爆燃。
”正常情況下機器出保了，我也跟公司請示過，我們沒有什麼責任。“王師傅表示，韓先生家中的熱水器已經過保近一年。鑒于此事情況特殊，公司曾提出舊機器折價1000餘元換新機的解決方案，但韓先生不同意，事情就卡在了這裡。
3月29日下午3時30分，半島記者緻電美的客服電話，一位工作人員表示确實接到了韓先生的投訴電話，經過初步了解，韓先生購買的是公司一款燃氣熱水器，對于公司提出的解決方案，韓先生并未同意。客服人員表示，對于韓先生的訴求，客服人員将繼續反饋，争取盡快答複。
對于美的方面的答複，韓先生表示自己無法接受，目前他已經撥打了消保委投訴電話。半島也将持續關注此事進展。
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