為了讓大家分工更加明晰，80後上海人池然把自己在淘寶當運營的經驗拿了出來——搭建志願者組織架構，制定團購配送、日常防疫和核酸檢測規則的SOP（标準作業流程）。

池然一直說，這不是她自己做的，而是所有人共同完成這件事，她隻不過是擅長把這些内容，輸出成一個文檔型的東西。“可能我們這幫互聯網人，就是習慣了去把一些東西，變得更有框架性和結構性吧。”

将志願服務标準化

池然所在的普陀區某小區，是一個擁有60多棟居民樓的大型小區，僅她居住的樓棟就有近120名業主。

雖然每棟樓都配有相應的志願者，但池然發現，居民一旦有什麼疑問，仍然會下意識地在群裡找樓長，什麼時候做核酸、團購的蔬菜什麼時候到、能不能幫忙聯系一下居委會等等。

倒不是分工不明确，其實志願者都有各自分工，隻是大家在業主群裡，沒有感受到他們在各司其職地做一些事情。

4月13日，同樣身為志願者的池然發揮自己淘寶小二特長，搭建了一份組織架構圖，以及關于物資團購和日常防疫的SOP。

當晚，樓長和9名志願者就對此進行了一次線上頭腦風暴，大家根據自身實際執行經驗，對每一項環節進行細化和補充。最終由池然彙總，輸出成一份清晰明了的文檔，并在業主群進行公示。

以志願者組織架構圖為例，在樓長層級下，設有中台、運營、供應鍊、風控消殺和客服關愛這五個組别，部分組别還有進一步劃分，比如中台分為外聯組和采購/财務組，供應鍊則分為團長組和物流組。每個小組所對應的職能分工，也清楚地羅列在旁。

對于居民日常防疫指南，樓長和志願者們則是把可能會在生活當中遇到的問題，都列了出來。

大到樓道油煙管的方向，防止氣溶膠倒灌造成隐秘傳播，小到取完物資進門前，記得要把鞋底也消殺一遍。

甚至，他們還設計了一套核酸檢測規則，包括如何從電梯走到大白帳篷、叫号順序、出發前的準備工作等等，并把它畫成一張流程圖。

大家其實都不認識，但每個人都想幹一點，為這棟樓早點解封去做些什麼。我覺得其實挺有意義，也挺有趣的。

對志願者有了新定義

這套SOP發至業主群後，獲得大家一緻好評，出人意料的是，還吸引到不少居民想要加入志願者的隊伍。

有人從事物流行業，覺得自己可以去物流組幫忙對接物資配送；有人擁有生活物資的渠道資源，覺得自己可以來做團長。

池然說，以往招募志願者，大家對志願者的概念和印象，其實并沒有那麼多分工，以為就是穿個防護服，幫大家維持核酸檢測的秩序，分發抗原自測試劑盒。但現在職責明晰以後，便可以知道自己的能力與什麼事情相匹配，那隻要去做這件事就好了。

“以前大家腦袋裡可能會構建一套‘志願者等于___’的公式，我剛開始也這樣認為，沒想過志願者有那麼多事情。現在大家都清楚了，也就打破了自己對‘志願者’的傳統認知。”

除了新志願者的加入，業主群裡還有不少熱心居民集思廣益，給這套防疫SOP出謀劃策。

比如，有人提出可以在防疫指南裡加一條“口罩要經常更換”。由于小區老齡化程度比較嚴重，年紀大的老人經常舍不得換口罩，但在當前疫情防控狀态下，及時更換口罩是很有必要的一件事。

池然坦言，志願者也是摸着石頭過河。在收到大家的想法後，他們會繼續優化這套SOP，使之更加完善。

作為一名互聯網人，她深感通過這次疫情，未來的社區和居委數字化轉型進程很可能會加快。“我們現在稱它是1.0版本，以後可能還會有2.0、3.0，但希望大家不要再用到了。”（李文）

來源： 光明網

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