《紅樓夢》第十三、十四回蘊含的管理學思想

《紅樓夢》第十三回"秦可卿死封龍禁尉，王熙鳳協理甯國府"這一章節講秦可卿死後，後院女眷無合适人選操持喪禮，在寶玉的推薦下，賈珍拜托王熙鳳協理甯國府，由此引出，王熙鳳興利除弊，對甯國府進行改革。

賈珍請托王熙鳳協理甯國府

秦可卿是十二钗主冊死的最早的一位，關于秦可卿的死因，有兩種說法，一種是病死之說，一種是逼死之說。我們常讀的刊本叙述秦可卿是病死，但據考證，尤其是"淫喪天香樓"這一章節被發現後，加之第十一回喝醉酒的焦大罵賈家"爬灰的爬灰"均指向秦可卿是被逼死的。爬灰是指公公與兒媳婦有染，蘇北部分地區現在還有迎親時鬧喜公公的習俗，迎親當天親朋好友趁喜公公不備，抹一把土竈鍋臍灰在其臉上，暗指喜公公爬灰。

秦可卿死後，賈珍不便迎送來訪女眷，甯國府又沒有合适女眷協理後院，隻好出面請王熙鳳協理甯國府。王熙鳳協理甯國府的角色相當于喪事中的調度。調度意為調動，指安排人力、車輛，也可以指擔負指揮調派人力、工作、車輛等工作的人。調度一詞最早見《漢書·傳·》，"哀帝崩。太皇太後召大司馬賢，引見東廂，問以喪事調度。"。我們現在生活中婚喪嫁娶一般會安排一個德高望重的人主事，俗稱"老支"、"大老支"，職能大約和漢書裡的調度相同。

王熙鳳應用的管理學原理

亨利·法約爾（Henri Fayol，1841-1925）現代經營管理之父在一般行政管理理論中提出管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協調和控制。計劃，就是制定行動計劃；組織，就是建立企業的物質和社會的雙重結構；指揮，就是使其人員發揮作用；協調，就是連接、聯合、調和所有的活動及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規章和下達的命令進行。曹雪芹（約1715年5月28日-約1763年2月12日）在記述紅樓夢的時候應用到了管理的五項職能，比亨利·法約爾早約一個世紀。

賈珍授權，王熙鳳制定行動計劃

回歸正文，鳳姐接受了榮國府的對牌，就表示要接手秦可卿喪禮的調度任務了，對牌代表權利，賈珍将對牌交給鳳姐就等于給鳳姐進行授權，這一點我們在企業管理中值得借鑒，懂管理的領導安排重要任務的時候會通過公開表态或會議宣布的方式完成授權，不懂管理的領導會點對點安排給員工，讓員工再去找其他人配合完成，至于其他人配不配合就看個人素養了，效果肯定不如第一種來的好，這就是懂管理和不懂管理的區别。

話說，鳳姐到了甯國府，也是千頭萬緒，不曉得怎麼管。王夫人問鳳姐:"今兒怎麼樣？"，那鳳姐說：太太隻管請回，我須得先理出一個頭緒來，才回去呢。"

一個職業經理人剛剛接手一個企業，首先要做的就是計劃，所以王熙鳳說要坐下來仔細籌劃，思考到底該如何行事。經過思索，王熙鳳把甯國府的問題歸結為五種: 一是人口混雜, 遺失東西; 二是事無專管, 臨期推诿; 三是需用過費, 濫支冒領; 四是任無大小, 苦樂不均; 五是家人豪縱，有臉者不服約束，無臉者不能上進。

這五種問題可以分為兩類問題，一類是對于人員的管理不當，一類是對事物管理不當，其中二、四、五是純粹的人力資源調配問題, 其他兩個問題則兼有物的管理問題。找到了問題後，就要制定解決的計劃，組織機構、人事管理、責任分配、進度控制、獎懲制度等20歲左右鳳姐一一作了計劃，從這一點看鳳姐真是治企治國的經世之才。

王熙鳳釘造名冊，成立組織機構

鳳姐到了甯國府，随行的一個丫鬟叫彩明，彩明是平兒底下的一個丫頭，彩明相當于總經理秘書，負責協助王熙鳳，按理說平兒是協助王熙鳳最合适的人選，但平兒在王熙鳳協理甯國府期間要主管榮國府，隻能退而求其次，從這一點上講，管理是很耗精力和心思的，方方面面都需要兼顧。

有了總經理和總經理秘書，還要任命執行總裁，負責具體執行任務，這裡再次體現了鳳姐的高超精明之處，因為總經理和秘書都是空降的，總裁必須要熟悉企業人員狀況、分工情況和業務流程，鳳姐選的是來升媳婦，來升是甯國府的總管，來升媳婦是甯國府後院的總管，總經理、總經理秘書、執行總裁都到位了，高層組織結構就成立了。

高層機構成立了，下面成立基層機構了，于是鳳姐即命彩明釘造名冊。古代的造名冊不是簡單的列名單，而是把一個人該歸誰管，管什麼事情，均記錄在冊，相當于現代企業的人事管理，确定什麼人幹什麼崗，誰來管理。名冊造好了，基層組織結構也就建立起來了。

王熙鳳分配任務，分級指揮、協調

鳳姐造好名冊，便又吩咐道：

"這二十個分作兩班，一班十個，每日在裡頭單管人客來往倒茶，别的事不用他們管"。

"這二十個也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，别的事也不用他們管"。

"這四十個人也分作兩班，單在靈前上香添油，挂幔守靈，供飯供茶，随起舉哀，别的事也不與他們相幹"。

"這四個人單在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四個描賠"。

"這四個人單管酒飯器皿，少一件，也是他四個描賠"。

"這八個單管監收祭禮"。

"這八個單管各處燈油，蠟燭，紙劄，我總支了來，交與你八個，然後按我的定數再往各處去分派"。這八個人是管理者，還有下遊業務，鳳姐知道自己不可能事無巨細，所以講"按我的定數再往各處去分派"體現分層分級管理思想。

"這三十個每日輪流各處上夜，照管門戶，監察火燭，打掃地方"。

"這下剩的按着房屋分開，某人守某處，某處所有桌椅古董起，至于痰盒撣帚，一草一苗，或丢或壞，就和守這處的人算帳描賠"。

到此我們可以發現，鳳姐按照工作量多少、責任大小、時間強度，建立起一攬子的改革措施，針對性的解決了前四個問題，隻有"家人豪縱，有臉者不服約束，無臉者不能上進"這個問題沒有具體方案。

王熙鳳總攬全局，把控進度

鳳姐到了甯國府, 先說上一段:既托了我, 我就說不得要讨你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒, …… 行錯我半點兒……一例清白處置這是鳳姐的管理學，強調責任, 醜話說在頭裡, 勿謂言之不預。

又吩咐來升家的："每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我，你有徇情，我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規，以後那一行亂了，隻和那一行說話。"這是強調規矩和秩序，所有人必須各司其職。

"素日跟我的人，随身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房裡也有時辰鐘。卯正二刻我來點卯，巳正吃早飯，凡有領牌回事的，隻在午初刻。戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙。第二日仍是卯正二刻過來。說不得咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們。"這是強調時間觀念，什麼時候該做什麼事，一律按定論來。

責任意識、規矩意識、時間意識，鳳姐通過三個意識的樹立總體把控進度，這就是管理，隻有你安排到位了，事情才會按照規劃的方向前進。

王熙鳳的懲戒措施

前文我們分析到，王熙鳳通過一攬子改革措施,解決了甯國府管理混亂中的前四個問題，隻有"家人豪縱，有臉者不服約束，無臉者不能上進"沒有針對性的措施，下面我們就通過一個事例來看看王熙鳳是如何解決這個問題的。

第十四回，鳳姐按名查點，各項人數都已到齊，隻有迎送親客上的一人未到。即命傳到，那人已張惶愧懼。鳳姐冷笑道："我說是誰誤了，原來是你！你原比他們有體面，所以才不聽我的話。"那人道："小的天天都來的早，隻有今兒，醒了覺得早些，因又睡迷了，來遲了一步，求奶奶饒過這次"。從鳳姐的話："你原比他們有體面，所以才不聽我的話"，我們可以看出，這個人大概就是鳳姐分析的"家人豪縱，有臉者不服約束"的代表之一。企業在日常管理中也會遇到此類情況，三番五次強調的事情總會有些人頂風作案，老油條大概就是這一類人。

我們來看鳳姐的處置方式：鳳姐喝命："帶出去，打二十闆子！"一面又擲下甯國府對牌："出去說與來升，革他一月銀米！"衆人聽說，又見鳳姐眉立，知是惱了，不敢怠慢，拖人的出去拖人，執牌傳谕的忙去傳谕。那人身不由己，已拖出去挨了二十大闆，還要進來叩謝。鳳姐道："明日再有誤的，打四十，後日的六十，有要挨打的，隻管誤！"

鳳姐的處罰依今天标準來看也夠厲害的什麼叫厲害,什麼叫"威重令行"就看管理中潛暴力的含量。所以即使并非正式的管理,也要動手出手,絕不含糊因為遲到，被打了二十大闆，又被扣除了一個月的工資，可謂又毒又辣又狠，但是效果立竿見影。彼時甯府榮府兩處執事領牌交牌的，人來人往不絕，那抱愧被打之人含羞去了，這才知道鳳姐利害。衆人不敢偷閑，自此兢兢業業，執事保全。

王熙鳳管理方式的缺陷

鳳姐在甯國府的喪事料理大功告成後,名聲大振,同時也逐步形成了自己的管理風格。然而鳳姐這個集支柱和蛀蟲于一身的對立統一 人物，因為缺乏有效的監督體系和檢察制度,造就後期的鳳姐竟利欲熏心,利用自己手中管家之權,逐步大膽地貪污受賄，曹雪芹對她有些失望,因而又嘗試着另一種管理方案，也就是變一人管理為集體管理,有興趣的讀者可以讀第五十六回"敏探春興利除宿弊，識寶钗小惠全大體"。

1.蔣勳:《蔣勳說紅樓夢》中信出版集團.

2.王蒙:《紅樓夢中的管理學王蒙》.

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