“24小時貨物跟蹤、全流程動态反饋,發運貨物安全有保障......”近日,長沙機場貨運優化升級一系列貨主服務,針對私人貨主及物流企業分類定制,放心發運、安心空運,往來辦理業務的貨主喜提機場服務“大禮包”。
“我上午發的貨,現在貨到哪裡了?”“我能不能随時查到貨物運輸動态?”面對貨主發運的深度需求,長沙機場貨運聚焦貨主關注點,解決貨主疑難事,将貨物實時跟蹤反饋列為2022年“為民辦實事”重要項目。
3月,長沙機場貨運國内營業室正式推行私人貨主“散貨跟蹤”服務,貨物運輸動态即查即知,打通貨主服務最後“一公裡”。以往,貨主在長沙機場辦理貨運業務後,隻能查詢目的站取件時間,無法實時掌握貨物運輸動态,“貨在哪兒”成為了貨主們最迫切的疑問。現在,貨主辦理貨物發運手續後,通過微信或電話就能接收到機場發出的貨物實時動态與精準信息,從航班起降動态、貨物運輸節點到貨物提取提醒,全流程跟蹤,24小時反饋,空運貨物“有迹可循”。
自“散貨跟蹤”服務啟用以來,長沙機場貨運國内營業室已先後為213名貨主的258件貨物提供服務,涉及公文證件、各類配件、服裝、食品等多個貨物種類。“拿起手機就能知道貨在哪兒,長沙機場這個舉措很不錯”,貨主們對服務很滿意。
“我們在收運平台粘貼危險品宣傳闆以及發運注意事項,提醒大家及時了解掌握。為了方便信息傳遞,我們建立微信聯系群,當航空公司有下發最新的空運規定及有關要求,都會第一時間通知到位。”長沙機場貨運負責人介紹到,今年來,我們物流企業運輸安全高效,開包檢查都是零退運率。因為貨運安全管控精準有效,企業的安全發運意識均有提高,貨物開包零退運,極大地減少了企業不必要的運輸損耗費,達到了機場與物流企業合作共赢、互助共進的效果。
同時,長沙機場貨運建立了交貨員管理制度,已有45家物流企業135人建檔備案,計劃進行貨物收運知識以及危險品基礎知識等安全培訓,全力提高物流企業安全收運、危險品辨識的能力,共同營造良好的航空運輸次序。
“服務越來越精細化,我們發貨都很放心”,随着管家式服務不斷推進,貨主滿意度、幸福感持續上升,2022年長沙機場貨運國内貨站榮獲4面錦旗及5次96777電話表揚。
潇湘晨報記者黎棠 通訊員陳麗夏心儀
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