淘寶千牛平台教程?适用行業：所有商家層級：1-5級商家，現在小編就來說說關于淘寶千牛平台教程?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

淘寶千牛平台教程

适用行業：所有

商家層級：1-5級商家

經營場景：客服

關聯指标：響應速度、詢單轉化率

在做客服的時候你是否遇到以下幾個問題？

1. 回複不及時客戶流失？

2. 某時段咨詢客戶太多，忙不過來導緻詢單轉化率下降？

3. 你一個人開店，一個人運營，一個人打包，還得一個人做客服，希望通過千牛減輕你客服負擔？

4. 夜間沒人值班？客戶夜間咨詢要麼把自己整個精神崩潰，要麼坐等顧客流失。

如果你有以上困擾，那請看完我這篇文章。這篇文章是針對以上我們常會遇到的問題，如何通過淘寶千牛工具的合理設置來進行解決。

一、店小蜜基礎功能簡介

店小蜜是淘寶官方推出的客服隻能機器人，我們可以通過千牛聊天窗口、客戶服務等地方進入到店小蜜後台。

店小蜜的兩種輔助模式。

1.全自動模式

全自動模式顧名思義就是全權由智能機器人回答顧客的問題，這個時候顧客所看到的回複旺旺号是“店鋪名：服務助手”，一旦設置立即生效，無需挂起，十分方便。

2. 輔助智能模式

該模式下店小蜜會輔助人工客服回答顧客問題。一般有自動回複、推薦回複兩種。自動回複顯示的是客服子賬号，在買家看來都是一個人。

如上圖所示，在我們頭像右下角有個波段的符号就是說明這個子賬号開啟了智能輔助模式，聊天窗口中有機器人的頭像就是系統自動幫你恢複的标識。

二、如何正确配置以上功能解決我們文章開頭的4個問題。

1.問題1解決方案

從以上介紹的兩個店小蜜基本功能中能看到，無論哪一種模式，都會有店小蜜及時自動回複，因此隻要我們正常開啟店小蜜的功能即可。

如上圖所示，我們在子賬号後台—客服分流—設置裡面打開我們的服務助手同時勾選上使用機器人自動應答即可完成店小蜜自動功能的啟動。其中人工優先、助手優先、混合接待也是我們接下來解決其他問題關鍵，下面我會具體講解，這裡是重點希望各位同學找到位置。下圖是我們在店小蜜後台授權子賬号智能服務的地方。

2.問題2的解決方案

單個客服同一時間接客量在10個以下時（根據自己類目客服接待難易程度有所調整），我建議人工優先 智能輔助模式。這樣可以保證客服在線期間不漏接任何一個客戶的同時保證回複效率。

單個客服同一時間接客量在10個以上時（根據自己類目客服接待難易程度有所調整），我建議開啟混合接待 智能輔助模式。如下圖所示，這樣我們可以通過合理的調整比例讓客服盡可能的接待到力所能及的客戶量。

3. 問題3解決方案

第三種情況下我建議開啟助手優先 智能輔助模式。助手優先模式下，所有顧客優先由機器人接待。隻有當顧客要求人工服務的時候或者智能機器人無法解決的問題的時候才會轉接到人工客服。所以這裡十分适合一個人單打獨鬥店鋪。（對客服要求比較高的類目。例如家具類目基本是詢單轉化，就必須得有專門的客服。）

4. 問題4解決方案

開啟店小蜜之後，在任意以下兩種情況下都會有智能機器人接待。

1. 任意接待模式下，人工客服全部下線

2. 助手優先的情況下

因此，隻要我們配置了店小蜜，晚上就可以不需要人工客服。對于一些客服要求比較高的類目，我們可以在晚上下班後把模式改為助手優先，這樣留一個值班客服也可以很大程度減輕我們的客服壓力。

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