精益管理源自豐田生産系以消除浪費的手段以避免質量、成本、交期所造成品質與成本的損失，是為廣義的質量管理，應較偏重于生産管理。精益生産的目标被描述為"在使浪費最小化和快速适應外界變化的同時，在正确的時間，正确的地點，得到正确的物品。

精益管理是一個系統，而其中就包括了許多不同的工具，系統和工具之間的不同：一個系統就是一套有序且一緻的理論，而且人們實踐中也要嚴格地貫徹這套理論。而工具就是一種手段，它主要是有助于提高某種特殊活動或操作的性能和表現。

工具能夠被用在所有的系統中，無論是在有沖突的系統裡還是在和諧的系統裡，都能發揮出它的作用。下面給大家對幾個在精益管理改善過程中經常使用的部分工具進行介紹。

一、精益改善地圖

以橫軸為業務流程細化，以縱軸為客戶的價值和流程的浪費，在交叉格中，按照白、黃、紅、黑四個層次，逐次标明客戶價值點的重要程度和流程中浪費的嚴重程度越來越高。改善地圖步驟：第一步，繪制橫軸，将業務流程進一步梳理、細化為日常工作環節。第二步，繪制縱軸，根據不同的流程，明确相應的客戶價值點和浪費點。第三步，在交叉格中，對不同日常工作環節中對應的客戶價值點和浪費點進行評價，并以白、黃、紅、黑的顔色進行标注，完成精益改善地圖。

二、八大浪費

八大浪費是指在精益管理過程被定義的與通常意義上浪費所不同的管理浪費類型。按照精益的理念，凡是超出增加産品價值所必需的絕對最少的物料、設備、人力、場地和時間的部分都是浪費。因此，精益管理将浪費歸納為八各種類，分别是：不良浪費、過分加工的浪費、動作的浪費、搬運的浪費、庫存的浪費、制造過多過早的浪費、等待的浪費和管理的浪費，簡稱為八大浪費。

三、價值流分析

一個完整的價值流包括增值和非增值活動，如供應鍊成員間的溝通、物料的運輸、生産計劃的制定和安排以及從原材料到産品的物質轉換過程等。價值流圖是用一些簡單的符号和流線從頭到尾描繪每一個工序狀态、工序間的物流、信息流和價值流的當前狀态圖，找出需要改善的地方後，再描繪一個未來狀态圖，以顯示價值流改善的方向和結果。價值流圖分析過程：

1、實施價值流的組織準備 成立價值流領導小組，共同确定每個産品族的價值，分清每個活動各自在價值流中所處的各個環節，明确責任。

（1）調查顧客需求，明确、細化需求。首先正确理解顧客需求，并将顧客需求重述或轉變為更詳細具體的要求。比如：顧客在要求快速反應時候，應該細化為對新産品開發的快速反應，還是補貨的及時性，或者是縮短提前期等。

（2）分析潛在流。潛在流包括内部和外部的影響，其中内部影響主要有信息技術人力資源、電子商務、财務成本等；外部影響主要考慮社會環境、政策法規、發展趨勢等。

（3）繪制原供應鍊上的産品、信息、資金流 供應鍊過程圖包括了供應鍊上每一個成員的所有項目，通過這張圖，可以看到産品的整個流動過程、總的運輸路程、花費的總時間，價值流團隊共同分析出哪些是不必要的可以消滅的浪費，哪些是可以通過改變現狀減少的浪費。為進一步的分析打下基礎。

（4）決策點分析。決策點是指在供應鍊上顧客的訂貨點，決策點分析可以幫助供應鍊成員明确采用拉或推的方式，并且當決策點改變時，可以幫助重新設計此産品的價值流。

（5）尋找浪費。對于每個單獨的企業價值流分析，可以從豐田提出的7種浪費入手：過量生産、不合适的過程、不必要的移動、庫存、運輸、廢品和等待，确認浪費，采取措施消除浪費。

（6）确定瓶頸，制定改善計劃。通過前面的分析，可以明确當前供應鍊價值流的瓶頸部分。這一步則是針對此瓶頸，按照精益價值流的思想制定相應的改善計劃。

四、魚骨圖分析法

魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可稱為“因果圖”。魚骨圖分析法，它是從管理的各個不同角度找出問題以探尋找到所有問題發生原因的一種分析工具。魚骨圖的類型包括：（1）整理問題型魚骨圖，各要素與特性值間不存在因果關系，而是結構構成關系；（2）原因型魚骨圖，特性值通常以“為什麼……”來寫（3）對策型魚骨圖，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。

魚骨頭分析法的步驟

1、定問題的特性。問題的特性就是“工作的結果”。首先，對團隊成員講解會議目的，然後，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一緻意見。

2、特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭标志。

3、大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。

4、中骨、小骨、孫骨。中骨“事實”；小骨要圍繞“為什麼會那樣？”來寫；孫骨要更進一步來追查“為什麼會那樣？”來寫。

5、入中骨、小骨、孫骨的“要點”。

6、深究要因。考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最後的要因)。

五、群策群力

“群策群力”是一個非常簡單、直接的發現問題并解決問題的方法：幾個跨職能或級别的經理和員工組成小組，提出企業中存在的嚴重問題，然後逐步提出改善建議，并在最後的決策會議上把這些改善建議交給高級主管。在決策會議開場白之後，主管當場對那些建議作出“行”或“不行”的決策，并授權給提出建議的人，讓他們實施那些被批準的建議。之後，定期檢查實施進度，以保證确實能夠得到結果。

群策群力的實施步驟：第一、将觀察到的具體的負面實施羅列出來；第二、通過頭腦風暴法找出負面實施的根本原因；第三、聚焦重要原因，找出重要原因間的關系，挖出問題的深層原因；第四、将問題梳理，确定問題是不是同層級的、專業化的，然後确定出問題解決的先後順序；第五、制定消除問題的具體目标；第六、制定詳細的、可操作的方案。

六、VOC客戶聲音

客戶聲音是通過一系列工具、方法、技術收集、分析和研究客戶需求，以及客戶重視的需求部分和對于這些需求是如何評價的。VOC常被用于确定和開展改進方案的分析工具。VOC 研究方法是對客戶需求研究中一種經典的處理方法，它能夠幫助研究人員從紛繁複雜的用戶聲音中捕捉到用戶對産品的明确要求或潛在需要，從而實現對産品發展趨勢的洞察，為服務客戶提供更多的協助，迅速找準問題的原因之所在。

VOC操作流程

第一，搜集用戶的“聲音”。VOC 深訪的核心原則要跟随用戶的思路，不必強求在一個VOC 訪談中覆蓋每一個問題或者每一件事情，也不必強求按照訪談提綱的順序逐個發問，盡可能地跟随客戶的思路、挖掘出屬于客戶的真正的觀點或看法，而非研究人員希望得到的答案，完成這一目标需要經過相應的VOC訪談技巧培訓，如探詢方法等。

第二，識别和篩選客戶的“聲音”。識别客戶聲音主要是結合客戶表達，在客戶聲音（對話段落）中标注出“場景”和“聲音”。識别出場景和聲音之後，就需要對它們進行篩選。

第三，提煉和轉化客戶的“聲音”。經過篩選得到的聲音依然是客戶的原始語言（對話段落），需要對其進行提煉，轉化為包含客戶需求或認知的、隻含有一個意思的簡明表述，這一過程通常使用5W1H 法和聯想法來完成。5W1H法是針對Who（主體是誰）、Why（為何理由）、When（何時）、What（内容）、Where（使用場景）以及How （何種方式）6個要素的系統分析方法，并且必須通過團隊讨論、一緻認可的結果才能作為最終的提煉結果。

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