中新經緯10月15日電 據中消協官網消息，15日，中國消費者協會發布“十一”消費維權輿情分析報告。其中，食品方面，中消協點名茶百道和華萊士，茶百道更換标簽使用過期原材料，華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂。景區方面，提到北京環球影城酒店馬桶不刷枕套不換水杯不洗。

　　消費維權吐槽信息集中領域及典型案例:

　　(一)交通

　　中消協稱，監測期内，共收集有關“交通”類負面敏感信息739550條。每日負面敏感信息量有波動，日均在7.4萬條左右，其中10月7日最多，為94948條。

　　交通類負面敏感信息與高速出行密切相關。第一，新能源車增多，服務區排隊充電現象嚴重，新能源車的“裡程焦慮”在假日集中出行期間被迅速放大，是應予關注的新問題。第二，男子舉報上百輛走應急車道車輛，同樣的現象以往節假日期間也有出現。

　　典型案例1：新能源汽車服務區排長隊充電

　　百家号@央視财經：8小時車程，花了16小時！新能源車排隊充電！網友：我都到家了，朋友還在高速上充電……

　　10月1日，一位從深圳回湖南的新能源車車主，在耒陽服務區給車充電時，花費了五個多小時的時間。原本八個多小時的路程，最終花了十六個小時。

　　典型案例2：男子舉報上百輛車走應急車道

　　今日頭條 @光明網：男子舉報上百輛走應急車道車輛，處罰來了

　　國慶假期，宿遷交警接到一名網友舉報，稱其10月5日下午4點左右行駛至淮徐高速泗陽段時，前方突遇堵車，有救護車走應急車道前往事故現場救援，随後一些加塞的車輛也跟在救護車後行駛在應急車道上，于是該網友用手機對違法占用應急車道的車輛進行拍照取證，一共拍下近百輛車。接到舉報後，宿遷交警高速四大隊立即組織警力對網友舉報的93輛占用應急車道車輛違法情況開展調查，經細緻審核，其中85輛車違法占用應急車道事實清晰，目前已被錄入道路交通違法信息管理系統，作為處罰違法行為的證據。

　　(二)景區

　　中消協介紹，監測期内，共收集與“景區”有關的負面敏感信息479871條。每日輿情信息量變化較平穩，負面敏感信息在10月6日出現峰值，為93071條。

　　假日期間，“景區”類負面敏感信息在多地出現，主要源于假期出遊人流量驟然集中，景區承載能力開始經受流量與輿情的雙重考驗。

　　典型案例1：蕪湖景區女遊客擠滿男廁所

　　@山海視頻：【景區女遊客擠爆男廁所#安徽一景區女遊客擠爆男廁所#，景區回應：假期人多正常現象】10月5日，有遊客稱，安徽蕪湖一景區内，女遊客擠爆男廁所。6日，工作人員回應稱，因為假期遊客太多，有點亂，到哪裡都是排隊，也是正常現象。

　　典型案例2：武功山景區刮大風帳篷滿天飛

　　@青蕉視頻：【景區刮大風帳篷滿天飛#武功山景區刮大風帳篷滿天飛# 工作人員：可能沒固定好位置】10月1日，江西萍鄉武功山國家級風景名勝區。有遊客拍到景區内多個帳篷滿天飛舞。武功山遊客服務中心工作人員稱：可能是沒有固定好導緻帳篷被吹上空中。

　　典型案例3：運力不足緻多地出現遊客滞留

　　@鳳凰周刊：【遊客滞留稻城亞丁至深夜#大批遊客滞留稻城亞丁至深夜#，景區：運力調配問題，已恢複正常】10月3日，四川稻城亞丁景區大批遊客滞留到深夜，無法離開景區，一度大家集體要求退票。4日景區工作人員證實屬實，并介紹說當日進入景區遊客并未達到上限，而是因為大巴車安排出現問題導緻運力不足。目前，景區已恢複正常。

　　@沸點壹刻：景區回應數百遊客滞留山頂#太白山景區回應數百遊客滞留山頂【遊客寒風中滞留太白山景區山頂#數百遊客寒風中滞留太白山景區山頂# 景區：山上天氣不穩定 為了索道安全運營會慢一點】10月2日，陝西寶雞，遊客爆料稱太白山公園景區出現大風降溫，山上寒風凜冽，索道運力不足導緻數百遊客滞留山頂。3日，太白山景區工作人員回應稱，山上天氣不穩定，天氣惡劣時索道會慢一點，也是為了顧及遊客安全。

　　西瓜視頻：湖北一峽谷上千遊客滞留，深夜排隊等船出山，景區：建議錯峰出行

　　典型案例4：博主爆料北京環球影城酒店馬桶不刷枕套不換水杯不洗

　　@東楚晚報：【#環球影城酒店被指不刷馬桶不洗水杯# 酒店：與一貫衛生标準不一緻，已啟動内部調查】随着北京環球影城的開業，該園區憑借着哈利·波特主題以及話痨“威震天”迅速出圈。不過10月4日有博主表示，自己入住環球影城大酒店2800元一晚的主題房，卻在次日換人入住後，發現該酒店馬桶不刷、枕套不換、水杯不洗。

　　5日下午，環球影城官方回應極目新聞記者，“我們對于視頻中所反映的情況非常重視，這與我們一貫的衛生标準不一緻，我們已啟動内部調查，并将根據調查結果采取進一步措施。”

　　典型案例5：泰山夜半降溫遊客躲衛生間保暖

　　@央廣網：【#泰山半夜降溫遊客躲衛生間保暖#】3日，一段山東泰山風景區遊客半夜躲在廁所取暖的視頻引起熱議。據拍攝者尚先生稱，當時是淩晨一點半左右，他夜裡去洗手間看到很多人在廁所保暖，還有人在地上鋪被子睡覺，男廁女廁基本都滿了。尚先生表示，爬山出了一身汗，到山頂降溫降得特别厲害，穿羽絨服都感覺冷。

　　(三)快遞

　　中消協指出，監測期内，共收集“快遞”類負面敏感信息292540條。負面敏感信息在10月3日較多，為63599條。

　　典型案例：網購筋膜槍快遞包裹現侮辱字眼

　　@極目新聞：【快遞上現侮辱字眼#武漢一女子快遞上現侮辱字眼# 不要千元補償“隻想知道誰幹的”】9月30日，網友張媛(化名)發微博稱，9月中旬她網購了一個筋膜槍，兩天後收到快遞時，發現包裹上寫有許多不堪入目的侮辱字眼，多次向快遞公司投訴此事，均未得到回複。圖片顯示，快遞紙盒上寫有一段40個字的侮辱話語。對此，快遞公司回應極目新聞記者稱，自接到投訴後公司便開始調查此事，由于快遞經手人員及環節衆多，目前還未查到真相，核實需要時間。事發後，快遞網點負責人已第一時間聯系投訴人表示道歉，一方面繼續核實真相，另一方面因為給客戶帶來了不好的服務體驗，願意給予500元現金補償，投訴人表示拒絕。

　　(四)食品

　　中消協表示，監測期内，共收集有關“食品”類負面敏感信息240967條，9月30日負面敏感信息量較多為61989條，10月1日至9日信息量較平穩，日均2.4萬條左右。

　　9月30日“食品”類負面敏感信息集中主要與博主爆料茶百道使用過期原材料有關。

　　典型案例1：茶百道更換标簽使用過期原材料

　　@三秦都市報：【#茶百道使用過期原材料#】#茶百道更換标簽使用過期原材料#，宣傳鮮果制作但部分産品用果漿替代 @内幕糾察局 暗訪了不同城市的4家茶百道店鋪，都存在過期材料更換标簽使用的情況，并且店員聲稱是為了防止工商檢查。

　　典型案例2：華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂

　　@沸點視頻：【#華萊士被曝漢堡中吃出蟑螂# #華萊士店員回應漢堡中吃出蟑螂#：不可能 店裡有嚴格的流程】10月1日，北京東城，網友爆料稱在華萊士北京搜秀城店吃漢堡吃出蟑螂，商家踢皮球不負責。10月3日，華萊士搜秀城店工作人員稱，那是不可能的事，店裡有嚴格的消殺流程，怎麼會跑到肉裡呢？該店員表示當時具體處理情況不清楚。

　　中消協分析稱，網紅産品、流量美食的“人設”人氣與誠信、守法的展業營商底線要求不适配。茶百道使用過期原料的膽量究竟從何而來，漢堡中的蟲子到底“出身”誰家……“十一”期間幾起食品安全輿情案例的出現盡管有偶發性，但本質上可能還是相關經營者平素食品安全這根弦就繃得不夠緊。關注自身經營收益多，關注消費者合法權益少；專注流量聚集轉化多，專注品質堅守提升少。無論是以線上社交營銷聚攏人氣，還是通過線下口碑傳播變得又“熱”又“紅”，網紅爆款們從消費者腰包裡掏走的都是真金白銀，而其“回饋”給“衣食父母”的，不應是利益驅動下無視紅線底線的投機取巧、藐視法律法規牙齒的膽大妄為。表裡不一的人氣經不起時間檢驗，名不副實的流量禁不住人心稱量。沒有修身琢業的匠人匠心，最終無法适配不斷升級的消費市場。

　　中消協建議，強化對網紅食品、流量商家、人氣服務的巡查監管。壓實主體責任、提高違法成本。通過建立健全相關産品生産者、銷售者誠信追溯機制，對嚴重失信者予以公開曝光。對無視紅線、挑戰底線的相關經營者，無論流量有多大、“顔值”有多高，都要不留情面的“打闆子”；無論其如何巧舌如簧推脫責任，都要依法依規地讓其“丢面子”、“傷裡子”。同時，在全社會倡導“質量興衰，人人有責”的理念，普及質量安全知識，引導消費者“用腳投票”，不斷提升消費者質量意識、安全意識和維權意識。(中新經緯APP)

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