“把新人訓練成高手是目标,現實中是可以實現的”。自古名師出高徒,對于如何把新員工訓練成高手,對培訓員的要求也是十分高的,即培訓員本人也需要是高手,才能有輔導新員工的能力。
那麼怎麼樣去訓練新員工呢?
你有想過嗎?你有真的對培訓員這個崗位認真過嗎?
DOME原理制定新員工計劃
D——diagnose,表示診斷
O——objective,表示目标
M——method, 表示方法
E——evaluate, 表示評估
在新員工初入這行的時候,我們首先要診斷出新員工的基本情況,對其進行有針對性的訓練,從他們的需求出發,通過交談、詢問等方式了解新員工處在什麼狀況,然後制定訓練目标。
技能訓練遵循PESOS原理
P——prepare, 準備
E——explain, 說明,說給他聽
S——set an example, 示範,做給他看, 跟我做一遍
O——observe, 觀察,讓他做一遍
S——superintend, 督導,一定要追蹤
按照KASH原理 培養新員工
看看你作為培訓員,自己在這四方面做得如何呢?
K——knowledge, 知識
A——attitude, 态度
S——skill, 技能
H——habit, 習慣
其中态度和習慣是重點,很多新員工在服務過程中,最初保持着很高的工作激情,但是一旦遇到挫折,就會很快放棄,我們需要幫助他們養成良好的習慣,良好習慣的形成才能取得最後的成功。
解決新員工成長中的煩惱問題,也是培訓員要去做的,平常要多和新員工溝通交流,讓他們養成很好的自我學習與改進的習慣。
總之 老員工要一切從顧全大局出發。身體力行,帶領新員工與他們融成一片,共同營造良好的工作環境!共創美好明天!
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