從古至今，顧客一直是商業貿易中重要的一員，顧客就是上帝這句俗語一語道破了顧客的重要性。無論是多大的店、多大的公司，不管做什麼生意，維系與顧客之間的關系，讓顧客感到賓至如歸是非常重要的，隻有将顧客關系維護好了，這樣才能拓展更寬的業務，發展更多的潛在顧客。維護與客戶的關系說起來很簡單，做起來就需要一定的技巧了。
1、尊重顧客是首要
當顧客左右為難時，導購一定要體諒，不要強求。在顧客不想購買産品時，店員應有技巧的停止介紹，并采取另一種方式，以顧客能夠接受的方式為其提供服務。
2、适當遷就顧客達到雙赢
顧客進店就是希望自己能夠在店内買到合适的、性價比高的産品，而店員希望能賣出産品做出業績。因此在維護顧客關系的時候，店員首先要有好的服務态度，不可散漫，不可随意，更不可目中無人（憑穿着判定這個人買不買得起産品），要時時刻刻心裡想着為顧客提供好的服務，其次在顧客猶豫的時候，要停下來聆聽顧客的想法，推薦合适的産品為她省下多餘的支出，而不是為了自己的業績讓顧客充當冤大頭，買不實用的東西回家，店員看似有了業績，可是實際上流失了一大批顧客。
3、體諒顧客
當顧客不想購買産品時，不要一味地向顧客推銷，而是要站在顧客的角度考慮，想想為什麼顧客不想買，是産品本身的問題，沒有達到顧客的預期，還是其他的客觀因素，如此這樣才能即賣出了産品又赢得了顧客的好感。當然适當的進行調查問卷，查漏補缺也是重要的一環。
4、創造再次購買的機會
當導購工作完成後，當顧客即将離去時，不要忘記，你還有一個更好的時機留住這個顧客，甚至是讓顧客下次買産品是首先想到這家店。那就是送顧客一些合适的小禮品，小優惠，讓顧客感到舒心，讓他覺得自己買了實惠，這樣下次就會首先想到這家店，當然這一切的前提是産品質量過關，質量不好，這一切都是幻想！
機遇都是留給有準備的人，大家不要抱怨沒有專業的話術、也沒有好的時機，又或是店内的産品種類不多。因為成功的機會都是自己努力創造的，自己不努力，什麼都是空口白話。而一家店維護好了顧客關系，才能有更好的發展，打鐵還需自身硬，所以大家一定要好好研究與顧客關系維護的技巧。
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