生活中總會有些突如其來的事情，旅遊産業也因此成為世界上“最脆弱”的行業。不管是天災還是人禍都有可能影響到出遊者的行程，“退團”也便成了大家最不願意面對的事情。要如何處理好這退團的事情又不傷和氣？雙方都要“有理有據”才是重點。
案例1
出境遊遇突發事件，能退團嗎？
黃女士等四人在某旅行社報了泰國6天遊旅行團，由于當時泰國發生了遊行示威，黃女士等人擔心安全問題要求退團。旅行社提出按照《旅遊合同》規定扣除應扣的款項後退款給遊客，遊客不同意此處理辦法要求改期出行，經與旅行社協商，旅行社口頭同意遊客可以改期。後來，黃女士等四人提出不再出遊，要求旅行社扣除應扣的款項後退款給她們，但是旅行社以經濟困難為由不肯退款。
律師解讀：合同變更要留下書面痕迹
第一，旅行社與黃女士就出遊時間變更（即旅遊合同的變更）達成一緻，符合《旅遊法》和《合同法》的規定，但是旅行社僅是口頭約定并未留下書面痕迹，這給旅行社帶來較大的法律風險，萬一日後産生糾紛則旅行社難以舉出有力證據。
第二，黃女士等四人提出不再出遊，同意旅行社扣除應扣的款項後退款，這符合《旅遊法》第65條規定，但是旅行社以經濟困難為由不肯退款是違反規定的。
第三，本案屬于旅遊者合法權益受到侵害的案件，旅遊主管部門應當依法受理。如果當事旅行社的确資金周轉失靈，可以考慮動用質量保證金。
案例2
旅行社未成團，該如何退費？
謝女士2人3月26日報名參加某旅行社4月1日至6日出團的“峨眉山樂山6天遊”，交齊團費6128元，簽訂了旅遊合同。同時，在旅遊合同最後附有格式打印内容：“補充約定：如該團出發人數不足無法成團，我社提前2天（不含當天）通知客人，客人可選擇改期或改線路或退團費餘額，不作任何賠償。”
3月30日下午3點左右，旅行社電話通知謝女士表示該團人數不足不能成團，全額退團款。謝女士認為沒有提前兩天通知，隻退款、不支付違約金不合理。
最後，經旅行社與遊客雙方自行協商，旅行社全額退還團費給遊客。
律師解讀：補充約定不符合《旅遊法》規定
第一，本案應當全額退還團費。同時，根據《合同法》和《旅遊法》關于格式條款的規定，旅行社應支付違約金。
第二，補充約定的内容不符合《旅遊法》第63條款的規定，旅行社在不能滿足“境内旅遊應當至少提前七日通知旅遊者、出境旅遊應當至少提前三十日通知旅遊者”條件的前提下自我免責，因此該免責條款無效。
南都
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