【大河報·大河财立方】（記者 丁洋濤）“我前幾天在網上買的秋裝，要到冬天才能收到了。”突如其來的全國範圍内降溫，讓雙11“尾款人”紛紛這樣調侃。玩笑之餘，也點出了電商平台商家在網絡大促中，超長預售并延遲發貨，消耗買家期待值、消費者購物欲延遲滿足的現狀。其實，除了個别區域極端天氣給快遞物流帶來的不可控延誤外，賣家一味拉長的超長預售是導緻消費者對快遞“望眼欲穿”的主要原因。

下單一周後商家才發貨，

消費者對快遞望穿秋水

“親，您購買的浴室櫃要7天後才能發貨，請耐心等待哦！”11月3日，鄭州市民劉女士在某寶上收到客服這樣一句回應。據了解，她在該平台下單購買了一款北歐風浴室櫃，付款後發現，該商家店内商品至少要一周後才能發貨，急于裝修的她并沒有注意到這一細節。

11月9日，劉女士告訴記者：“還有1天，我的浴室櫃就能發貨了，希望店家能信守承諾，不要讓我再等了。”劉女士稱，雖然該商家一再聲稱這款産品雙11期間比平時優惠了近200元，但是苦苦等了将近一周還不發貨，讓她對此頗有微詞。

同樣對快遞望穿秋水的，還有鄭州的陳女士。“我的快遞物流信息顯示，11月1号下單後，到11月3号商家才發貨。快遞公司當天下午就攬收了，這都過去5天了，可快遞還在中轉。”陳女士購買的是護膚品，但武漢（發貨地）到鄭州這麼短的距離，卻硬生生讓她等待了5天還沒見到快遞的影子。

“現在快遞時效不都是3天左右就可以了嗎？為啥每次我都這麼‘幸運’，總能碰到意外情況。”陳女士氣憤地說。

今年雙11直播預售戰績破紀錄，

考驗商家後續發貨能力

10月20日晚，雙11預售場直播結束，從下午一直持續到淩晨，上千件商品被擺上直播間。在這場超長直播中，李佳琦、薇娅分别獲得2.49億和2.39億的累計觀看量，總量比去年直接多出1.7億。

伴随着主播們陣陣“3，2，1，上鍊接”的呐喊聲，兩大主播雙雙打破各自紀錄。淘寶主播銷售榜顯示，李佳琦預售場直播最終銷售額達到106.53億元，薇娅直播銷售額為82.52億元，第三名雪梨直播銷售額為9.3億元。李佳琦與薇娅直播戰績持續領跑，遠超其他主播。

直播預售戰績破紀錄，商家的發貨節奏能否跟上？不少消費者向記者反映，電商預售模式似乎正變成商家得利、消費者買單的一場虛假繁榮。

業内人士認為，商家不承擔退換貨等任何損失，隻享受減輕備貨、庫存等壓力的回報，消費者則要承受遲遲收不到急需商品的後果。如此權責不對等的結果，會導緻“雙11”預售制逐漸失去消費者的信任。因此，無論是維護消費者的切身權益，還是推動電商行業以及預售制的良性發展，都不能讓預售制變成消費者的“坑”。

對于電商平台來說，對盲目預售和一味延遲發貨的商家也不能無止境放縱。業内專家表示：“商家如果長時間不發貨，那麼電商平台也要有預警機制，及時督促商家制定更為合理的發貨日期，不能任憑消費者無止境等待。”

除了延時發貨，

極端天氣或将導緻快遞延誤

11月7日，國家郵政局官方微信發布《關于快遞業務旺季服務消費的提示》（以下簡稱《提示》）指出，近期，受雨雪降溫天氣影響，部分地區運遞時效可能受到影響，造成快件延誤。廣大快遞員工作負荷重、投遞壓力大，加之天氣寒冷，快遞員室外作業辛苦，希望用戶給予更多包容和理解。

據國家郵政局此前介紹，2021年快遞業務旺季自11月初至2022年春節（2月1日）前夕，共計92天。快遞業務旺季是電商集中促銷、消費者廣泛參與、社會各界高度關注的關鍵時期，快遞行業承受巨大壓力。

《提示》指出，自11月6日起，我國多地出現降水、降雪或雨夾雪（雨轉雪），部分地區出現積雪。同時，受寒潮影響，多地氣溫下降，并伴有大風，華北東北等地有強降雪。國家郵政局特提示廣大消費者，近期，受雨雪降溫天氣影響，北京、天津、河北、山西、内蒙古、遼甯、吉林、黑龍江、山東和河南等地部分地區運遞時效可能受到影響，造成快件延誤。

責編:楊志瑩 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉

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