在昨天的深圳電商高峰論壇上，京東微信負責人謝總提到騰訊微店的三個定位，微信小店是定位在O2O，京東微信是定位在B2C，另外一種版本是野雞微店，如口袋通，口袋購物等，如若野雞微店發展順利，很有可能就是移動版本的C2C。

除了謝總提到的以外，其實還有微信訂閱号，微信服務号，微社區，微商戶等等一系列的騰訊移動産品，面對這樣錯綜複雜的微信O2O産品，很多商家迷失了方向，不知道該如何去選擇适合自己的平台來實現O2O，本人長期微信電商實操一線（公司正規軍，非朋友圈段子手），從實操的角度，來幫大家理清楚切入O2O茂林區的思路，希望帶個大家一些啟發。

一，微信切入O2O第一條腿，左邊大衆點評，右邊微信小店

騰訊O2O在移動端的發力，主要是從B端和C端本進行發力；B端主要是在微信的二級入口，以及朋友圈的LBS定位入口，給予大衆點評支持，商家想借助微信版大衆點評做O2O，和大衆點評合作，即能實現發力。C端主要是微信服務号經過認證，并且開通微信支付的商家，在後台可以申請開通微小店，然後借助微信公衆号來進行推廣，即可使用該平台進行發力O2O。微信分兩條腿去走O2O，必然有他的道理。

微信版大衆點評（以下簡稱 微大衆）和微小店如何定位？

這兩個版本的平台，比較适合大衆生活類玩轉O2O，比如餐飲類，電影類，娛樂類等，他們的O2O模式是屬于預付款形式，通過預付款來提升用戶的進店率，所以用戶在第一次體驗的時候，需要有一個有足夠知名度的平台幫用戶做信任背書，用戶的支付率才會高。

所以像大衆點評，美團，拉手網等團購網站才會活得這麼滋潤，商家給予最低的折扣，并且給平台一定比例的返點，平台幫助商家推廣，商家坐收客戶。但很多的商家被團購網站帶入了深水區，很多的商家，尤其是非标準品商家做團購，并沒有帶來太大的實際性效果，不僅團購的售價低，還要給平台返點。不做團購沒客戶，做了團購要虧本，商家苦不堪言。

傳統的團購網站實際就是一場電商陰謀，通過不斷的提供低價産品，來獲得流量，客戶是因為低價才上團購，這是團購網站的運營核心，但商家不能無限制的依靠團購，而應該學會如何把團購的客戶，變成自己的客戶。

PC時代的團購模式，商家很難解決這個問題，因為客戶并沒有真正進入商家的CRM庫，除了偶爾給客戶發發短信以外，其他的會員營銷很難做，但微大衆提供了這樣的機會，從微大衆引入線下的客戶，商家隻需要留心，通過營銷手段把客戶導入自己的微信公衆平台，再請那麼一兩個運營人員，即可把這些會員玩轉起來，與其把這部分返點費用給到平台，不如給到自己的會員客戶，還可以通過自己的客戶形成擴散效應，形成自己的會員池塘。

微信小店的存在，即是彌補微大衆商戶之痛而存在的。

前面基哥也分析了，商家如若不想繼續重蹈PC團購網站帶來的痛楚，唯有把導入線下的流量自己管理起來，才能避免淪陷為幫平台打工，自己管理自己的會員，那這時候就需要有一個承載體，幫助這些商家去管理，變現自己的會員。

微信服務号提供了這個可能，把進店會員引入微信服務号是會員營銷的第一步，微信小店是會員營銷的第二步。

用戶借助微大衆實現了第一次O2O閉環以後，對商家已經産生了一定的認可，線下的實際體驗成了微信小店的信任背書，商家客戶通過服務号引導用戶進入 微信小店，進行其他産品的購買，才會有轉化率可言。

如若僅僅隻是一個用來引流，另外一個是用來反複宰割老客戶，那移動O2O做的就絲毫沒有價值。移動互聯另外一個特點就是C2C傳播，在所謂的去中心化思想的指導下，人人都是流量入口，人人都是自媒體，那O2O商家該如何利用好“去中心化”呢

積累好微大衆的口碑，即服務好從微大衆上面下來的客戶，除了記得把用戶引入微信公衆賬号以外，還要記得引導用戶回到大衆點評，這些客戶的真實體驗，即是接下來做C2C傳播的重要素材。

再借助微信服務号做會員營銷的時候，除了激活老會員二次購買以外，還可以激發老會員推廣宣傳微大衆上積累的素材，通過 老會員介紹 微大衆口碑素材，兩者作背書吸引到微信服務号的粉絲，才是真正的精準粉絲。

所以微大衆和微小店的定位，是屬于互補，而不是互博，微大衆為商戶引流，以及提供第一次體驗背書，和會員口碑沉澱，商家服務好客戶以後，再通過微信服務号以及微小店，微大衆為會員營銷以及C2C傳播的可能性提供平台。

二；微信深入O2O的第二條腿，官方運營團隊

理想很豐滿，現實很骨感，即便是把這樣一個思路普及給大衆商家，也不一定能夠玩好O2O，因為騰訊做電商缺乏一個基因，就是官方運營。

我們來看下為什麼阿裡能夠做好電商？除了有一個龐大的平台體系，支付體系，以及信任體系以外，最重要的是有千千萬萬的阿裡小二在幫助商家運營着他們的網店，這些才是決定平台電商能否做成的關鍵因素。

我們細數淘寶天貓上的商家，有幾個是真正赢在前端運營的？大部分都是依賴後端的供應鍊，通過供應鍊死磕其他同行，把他們搞死，才再淘寶天貓獲得一席之地。他們的前端運營能力，由淘寶天貓的小二掌管着，他們在前端要具備的能力并不是太強。

讓這樣一幫素質參吃不齊的商家，脫離官方運營在微信上瞎折騰，能折騰出個什麼事來？所以微信要想真正吃下這塊蛋糕，光搭建一個架子是遠遠不夠的，必須大力下工夫去扶持賣家的運營。

三，微信切入O2O的第三條腿，穩定并且龐大的流量獲取工具

前面也提到了，微大衆和微小店适合做O2O，但也隻是适合做大衆生活類的O2O，并不太适用于大衆産品的O2O，比如家具，裝修等行業，因為這些行業并不是采用預付款模式，所以微信對他們的作用，更多是用于前端引流，和後端的服務流程提升。

對于大衆産品的O2O，由于無法實現預付款，似乎微大衆和微小店存在的意義即不是太大。但實際也存在誤區。PC時代的O2O，用戶實現多界面切換非常容易，我在獨立官網看你的産品圖片，如果感興趣随手百度下你的品牌，查詢你的信用是一件非常簡單的事，但在移動端，這個操作不是那麼容易，越是能夠便捷的讓用戶獲得商家的信任背書，用戶願意進店的機會就越大。

所以從轉化的角度來說，商家運營以及運用好微大衆，能夠為大宗O2O的實現提供一個很關鍵性的口碑背書。

由于大宗産品做O2O，流程上會比較複雜，需要有專門的運營團隊來執行才能做好，那在這種情況下，商家一般都會設計一隻數量不小的團隊來進行運作，他們對平台放的期待，就是能夠提供持續穩定并且數量龐大的流量，來支撐他們的日常運營，這樣從ROI的角度來講，他們才值得去運作。

騰訊旗下的微信廣點通就是這樣一個流量提供工具，但很遺憾騰訊内部不知再搞什麼名堂，把微信大号的流量截成了兩半，一半是導入H5網站，另外一部分才是導入商家的微信公衆賬号，經過這樣一折騰，原本流量數還能勉強應付的廣點通，頓時成了雞肋，比上不足，比下有餘。

從分流戰略上來講，我個人很能明白騰訊的心思，通過流量的擴張，去更快占領移動用戶的心智是沒錯，但在根基不穩的情況下，未免操之過急了，微信大号能夠提供的流量，真不是騰訊想象中的那麼大。

騰訊要想吃下大衆産品O2O這塊蛋糕，要給到足夠龐大的流量作為吃撐，去中心化的思路在大宗O2O裡行不通，沒有哪個商家會把風險壓着不穩定的免費傳播上，他們不在乎流量是否付費，而是這樣一個項目能否穩定運作。

如若有付費流量工具獲取工具，就會存在流量價格的競争，從目前來看，除了有微信廣點通這樣的工具之外，接下來微信應該還會接入微信公衆賬号查找的競價排名工具，微信内部内容搜索工具，以及相關的競價工具。

所以微信卷入中心化，是遲早的事情，那些高談微信是去中心化，是站在小衆産品和小商家的角度去考慮，他們完全忽略了大宗産品以及大商家的感受。

騰訊今年在移動電商闆塊頻頻調整，投資京東，投資大衆點評，無論是借力打力，還是自立根深，光停留在原有的産品思維和布局是遠遠不夠，還需要勇敢的踏出現狀，深入行業本身才能真正的去玩轉好O2O。

作者介紹：谌基平，專注于O2O 移動電商實操工作，yingxiao00544，個人微信号chen-jiping。微博：谌基平--電商

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