1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情,客戶會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考,以誠待人。2、認真了解客戶的需求與想法,不同崗位的對象,他們的想法與需求,影響力也不同。
所以要根據客戶的需求來推薦合适的産品,不要盲目推薦産品。要讓客戶自己掌握主動權。3、對客戶不要有任何的隐瞞,要将心比心,以誠相待。消除客戶的不安與疑問。
也要對自己的産品充滿自信,态度與語言要表現出内涵,感染客戶。4、銷售人員必須禮貌待人,進退得宜,面帶微笑,跟客戶聊天的時候不能有任何沖突,盡量不要與客戶去争辯問題的對錯,要側面去論證客戶的問題。5、初次跟客戶聊天的時候,不要跟客戶直接提定産品的事,可以先跟客戶簡單地聊天,拉近二者的距離,不至于讓客戶感覺到太過于冒昧。6、跟客戶找到共同的話題,讓聊天變得輕松,減少緊張與尴尬感。可以講客戶感興趣的話題,也可以是生活中的趣事,或者日常生活中的遊玩經曆等。7、不要将主動權掌握在自己的手裡,一定要讓客戶多講,自己轉化為一名聽衆。學會聆聽客戶的想法與問題,及時給予回應。讓客戶掌握主動權,按自己的意志去選擇。8、跟客戶聊天的時候不能亂說話,随意許諾條件,必須要有自己的底線與原則,不能被客戶牽着走。
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