隔三差五就登上熱搜，對運營商來說已經是習以為常的事兒。這其中，大多數熱門話題都與運營商或匪夷所思，或負面的事件有關。比如#尾号888888手機号85萬元拍出#這個熱門話題，就讓人再次認識到運營商的吉祥号營銷，有多麼誇張。推高吉祥号碼的價值泡沫，才能讓自己賺得盤滿缽滿，運營商這麼多年來深谙其道。

在賣吉祥号碼、制定高價套餐、玩轉套路等方面不遺餘力的運營商，卻對服務有些漠視。而服務的缺位，導緻負面事件頻頻發生。尤其是在攜号轉網這一觸及核心利益、5G來臨降低對4G服務的專注等方面，運營商的做法飽受诟病。看來，運營商要想重新獲得消費者的認可，要操心的事兒還真不少。

攜号轉網再出奇葩事，整治迫在眉睫

攜号轉網因為觸及運營商的核心利益，多年以來走得都不是很順暢。即使是在強制規定下攜号轉網，運營商此前也不斷人為設置障礙，存在部分地區服務不規範的現象。如，攜靓号轉網要交1.8萬違約金、手機尾号66轉網需要付15年違約金等熱門事件，都暴露出運營商的服務軟肋。

在經曆一波大的整治後，運營商如今總算是收斂了一些，對攜号轉網“開啟綠燈”。不過，在運營商的神奇操作和舊有觀念下，攜号轉網又出現了奇葩事。近日，西安曹先生反映，自己到移動公司攜号轉網，發現原本的兩年協議被延長18年且不能銷号，由此引發熱議。看起來，運營商“店大欺客”的現象仍然存在。

我們也看到輿論的威力——随着這一事件持續發酵，最後的結果是不錯的。陝西省通信管理局發布調查通報，認定陝西移動西安分公司行為違法，罰款5萬元并對5名負責人進行處理。這樣的結果，讓網友紛紛拍手叫好。

但我們應該注意到，此事是因為受到強烈關注，才得到讓人滿意的結果。如果不是這位消費者通過短視頻闡述自己的遭遇，是否就意味着攜号轉網就會失敗，且不了了之？隻能成為“冤大頭”，去繼續使用移動号碼18年？這樣看來，有關攜号轉網不順利的整治依然迫在眉睫。

4G服務被诟病，不下降承諾不要成為空話

除了攜号轉網外，4G服務亦是消費者關注的重點。事實上，自從5G加速商用化以來，4G服務就不斷被诟病。其中，4G網絡速度變慢幾乎成為消費者的共識。雖然運營商都予以否認，但網速不會說話——4G網速的确沒有此前那麼快。

此外，為了給5G時代讓路，運營商還悄悄地下架大量4G套餐。從最初的邀請免費體驗 5G 套餐，到高價聘請當紅小生利用粉絲帶貨，再到之後的發動電話客服催促升級，運營商已經把能夠實施的主動操作全部搬到台面上來。在發現仍然不足以推動大多數消費者轉投5G懷抱後，運營商幹脆就下架 4G 套餐。

很顯然，5G建設的高投入、5G套餐的高收入，讓運營商甯願背負罵名，也要對4G服務“下手”。針對這一點，運營商也開始“安撫”人心。在近日舉行的2020世界5G大會主論壇上，中國移動總經理董昕表示，建設5G同時确保4G服務不下降。看似是承諾，卻讓網友紛紛表示，4G網絡降速是“實錘”了。

隻是希望在接下來的時間，運營商能夠真正将承諾履行。如果隻是說空話、客套話，還是會被消費者批評。

站在關鍵時間節點，運營商不能再破壞品牌形象

多年以來，運營商總是做一些“出格”的事，讓消費者不滿。而随着互聯網時代全面開啟，信息傳播的加速，讓那些負面事件得以更快、更廣的傳播。這讓運營商有所忌憚，并在一定程度上優化了自己的服務。

通過提速降費等策略，運營商近年來也的确受到了一定好評。時至今日，運營商已經站在面向5G時代的關鍵時間節點。在時代洪流之下，運營商不能被此前的服務觀念所裹挾，總是做被動的“亡羊補牢”式補救行為。而是要提前發現問題，并防止問題的出現。

現在的運營商，不能再任意破壞自己的品牌形象了。否則，就在置自己于一個危險的處境之中。畢竟如今的消費者，早就不是砧闆上被任意“宰割”的魚肉，而是會拿起“武器”維護自己的權益！（科技新發現 康斯坦丁/文）

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