一家以“純手藝，隻剪發”模式出身的理發店「優剪」，5年開出926家門店，付費用戶超500萬。

在互聯網大時代背景下，美發行業是被互聯網所忽略的賽道，而優剪則将美發和互聯網相融合，創造了目前近千家門店的成績，萬店連鎖是團隊設定的下一個目标，希望中國有社區的地方未來就有優剪店。

美發行業作為我國的剛需行業，在人們生活中起到了至關重要的作用，在2020年疫情結束後，理發店爆滿、價格上調都得到了很好的驗證。而讓大部分消費者反感的是理發師在理發的過程中不斷推銷會員卡，同時會勸導消費者燙發、染發、護理等高利潤服務。

在國民經濟快速發展的過程之中，美發行業也迎來了快速地發展。從2016年市場規模2650億增長到2022預計超4171億。

但美發行業在快速發展的背後，問題也逐漸暴露出來：美發行業的主要問題是95%個體店及夫妻老婆店沒有技術的持續學習，大部分專業度、品牌形象、服務并不标準；5%左右的中高端美發品牌推銷辦卡居多，前台、洗頭助理、發型師、店長輪番推銷充值卡，被強制推銷充值後，在服務過程中還會被發型師推銷各種項目消費，用戶體驗十分不好。在此背景下，優剪的優勢逐漸顯現出來。

與傳統美發店相比，優剪最大差異在于其在經營層面通過全數字化互聯網模式運營管理。

優剪創始人熊國平總結：優剪是不推銷，不辦卡，更重視用戶體驗的新型互聯網美發服務品牌，是一家借助互聯網從前端到中台再到後端管理全部打通，自建成熟标準化體系的美發連鎖品牌。

在用戶消費需求中，剪發是最為剛需且頻次高的消費項目，在大部分美發店剪發營收占比60-70%，但美發店還是追求燙染高客單價業務，單純剪發用戶會被發型師歧視，而優剪以“不推銷不辦卡，用心做好剪發”的理念切入市場，獲得大部分用戶好感。

優剪在預約下單和結賬的環節與傳統理發店截然不同，直接使用“優剪小程序或公衆号”即可預約鄰近門店發型師。可以觀察到，優剪1.0門店内并無前台服務人員，也沒有洗發台位和洗發助理，而是采用日本吸發器代替，由發型師全程進行服務。

其實美發店最重要的角色就是發型師，而發型師的流失率一直居高不下，優剪門店之所以經久不衰，同樣也是因為發型師比傳統美發店更加穩定。

熊國平稱，優剪首先自建發型師招聘及培訓供應鍊，圍繞美業建立全新生态。邀請日本頂級美發大師，共同研發符合亞洲人特點的10款基礎發型，拆解基礎發型标準動作，開發獨家課程，為發型師提供健全的培訓環境。

其次，由于剝離了理發師的銷售屬性，使其可以完全投入專業服務，被用戶尊重，為發型師創造了更體面以及更被尊重的工作環境。同時，優剪為發型師開通了四條通道支持其發展：專業通道、管理通道、老師通道、開店做老闆通道，建立完善的晉升發展體制。這也是優剪能持續穩定發展的一大原因。

優剪緻力于将理發變得标準化，優剪發型師通過和顧客認真做剪發前的個性化溝通，衍生出來的無數用戶滿意發型，發型師都會通過檔案記錄下來，方便顧客下一次剪發參考，即便發型師離職，顧客也無需擔心，因為全店發型師都經過标準化培訓拆解，且每個客戶都有檔案記錄，其他發型師依舊可以完成相同頭型。

熊國平介紹，優剪在2.0版本門店增加了3分鐘快洗滿足不同用戶需求，3.0版本門店增加了健康染發及健康燙發項目，優剪染發創新性地研發出“頭皮隔離液”和“智能染發調色儀”，時間由正常染發1.5小時左右降到40分鐘，調色精準度也大大提升。

因為更标準所以更容易培訓複制，門店“一客一消毒”、“一客一溝通”、“一客一檔案”等美發行業首創标準，把服務流程固定下來，再通過後台數據監管保障服務體驗的穩定性。

目前近1000家門店中，優剪直營占比不到5%，熊國平表示，開設直營店是為了打擊競争對手或者嘗試新點位才會自己開店，剩下95%都是财務加盟但由公司直營管理，所以優剪所有門店都可以理解為直營門店管理，無任何加盟和直營的差異管理，面向加盟商來講，加盟商隻需出資、選址、維護房東關系等，同時，優剪和其他加盟模式的利益分配也不一樣，優剪和加盟商共同成長，把經營做紮實，不賺錢不分錢。

類比鍊家到貝殼，實際上是組織了房源和經紀人，從前端到中台到後台自建一套标準體系服務經紀人和用戶，讓用戶體驗更好，經紀人得到更好地協作和提升賺到更多錢，更有尊嚴。優剪的新美平台，實際上希望組織門店和發型師，從前端到中台到後台自建一套标準體系，為發型師和用戶提供服務，讓用戶體驗更好，公司體系化賦能發型師幫助提升能力，各種機制變成良性開店共同體賺到更多錢，更被尊重。

圖片來源：優剪

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