【咨詢法律問題，點擊文末藍色字體了解更多】

快遞又稱速遞或快運，是指物流企業(含貨運代理) 通過自身的獨立網絡或以聯營合作(即聯網)的方式，将用戶委托的文件或包裹，快捷而安全地從發件人送達收件人的門到門(手遞手)的新型運輸方式。那麼，快遞丢失貨物快遞公司能不能免責，快遞丢失的賠償标準是怎樣的？

網友咨詢：雙十一快遞丢了消費者如何維權？維權的方法有哪些，快遞公司有責任嗎？

廣東瑞霆律師事務所吳偉明律師解答：

快遞丢失貨物的，如果是在送達到收貨人之前丢失的，快遞公司是需要承擔責任的，要依據寄件人是否保價确定怎麼賠償。

根據《快遞市場管理辦法》規定，快遞服務組織與用戶之間就快件丢失、損壞的賠償标準有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行。

1、快件發生丢失賠償應主要包括：

(1)應免除本次服務費用(不含保價等附加費用)；

(2)對于購買保價的快件，快遞服務組織按照被保價金額進行賠償；

(3)對于沒有購買保價的快件，根據《郵政法》、《合同法》等相關法律規定規定進行賠償。

2、快件損毀賠償應主要包括：

(1)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丢失賠償的規定執行；

(2)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丢失賠償額度的相同比例進行賠償。

3、内件不符賠償應主要包括：

(1)内件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；

(2)内件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。”

《中華人民共和國刑郵政法》第四十五條　郵政普遍服務業務範圍内的郵件和彙款的損失賠償，适用本章規定。郵政普遍服務業務範圍以外的郵件的損失賠償，适用有關民事法律的規定。郵件的損失，是指郵件丢失、損毀或者内件短少。

吳偉明律師解析：

郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

(一)保價的給據郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者内件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;挂号信件丢失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。

郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

《快遞市場管理辦法》規定：快遞丢失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保了價(買了保險)，按保價金額賠償；沒有保價，依據《郵政法》《合同法》相關規定賠償。

《郵政法》規定：對于未保價的郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

《合同法》規定：如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

依據上述法律依據，承運人快遞公司對運輸過程中運送貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，除了承運人有證據證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，才可以免責，那麼快遞公司将貨物遺失，理應按貨物實際價值進行賠償。

吳偉明律師在廣東瑞霆律師事務所任職，畢業于深圳大學管理學院和中山大學法學院，法律理論知識和實踐經驗豐富，從事法律工作十幾年，訴訟實務操作熟練；

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部