“我家的聯通座機資費套餐，到底是被誰改了？”日前，家住渝中區大坪的李先生向上遊新聞熱線966966/上遊新聞APP反映，聯通重慶分公司在未通知用戶且未經用戶同意的情況下，擅自更改了他家座機的資費套餐。
李先生告訴記者，家裡的座機（号碼865xxxx9）使用10多年，當初開通主要是為老人使用，資費套餐是10元（含月租及200分鐘的通話時間）。話費都是他用手機在網上繳，從沒更改過資費标準。
7月初，李先生到聯通營業廳查詢手機話費套餐，順便查詢了座機，這才得知座機話費套餐是6元基本月租（沒有贈送的通話時間）。
“按本地通話前3分鐘0.2元、之後每一分鐘0.1元算，套餐變化後的話費肯定有所增加。”李先生表示，老人使用座機的時間不多，之前也曾感覺座機話費有些增加，但金額不大，因此沒引起重視，至于資費是什麼時候發生變化的，自己也沒确切印象。“能夠肯定的是，在未通知用戶且未經用戶同意的情況下，座機套餐被改了。”
李先生的座機套餐合約已經找不到了，套餐資費到底有沒有被改過，聯通能否給他一個明确說法呢？
這就是讓李先生感到不爽的。在他向聯通客服多次反映這個問題後，聯通卻一直沒回複他。“聯通公司查一下合約，不難吧。”李先生說。
7月30日，記者就李先生的疑惑，也咨詢了聯通客服。對方回複稱，沒查到李先生固定電話資費套餐近期有過修改的記錄，至于之前有沒有修改，還在繼續查詢。“如果修改了資費套餐，肯定會征得機主的同意。”客服工作人員強調說。
得知這個答案，李先生也有點迷糊了。“難道10多年前座機辦的是6元套餐，而不是10元套餐，是我搞錯了？”李先生對記者說。
事情很快發生反轉。7月30日晚，李先生接到聯通客服電話并告知，他家座機的資費套餐，10多年來就是10元，沒改動過。
“7月初我查座機資費套餐，聯通告訴我是6元，多次投訴希望給個依據，卻一直不回複我。直到上遊新聞記者介入後，聯通才給我打電話。而且，和我上次到櫃台查詢時得到的說法又不一樣。”李先生說，座機話費增加一點不是什麼大事，但聯通工作人員處理這件事的态度，應該進行反省。
上遊新聞記者 陳富勇 實習生 趙冰怡/文 張文敏/封面制圖
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