中石油銷售提質增效活動方案?運營優化？标準化？ ，現在小編就來說說關于中石油銷售提質增效活動方案?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

中石油銷售提質增效活動方案

運營優化？标準化？

運營标準化常有，而優化不常有。讓我們來深入聊聊這兩個話題，看看這倆到底是親兄弟，還是表姐妹，還是“相愛相殺”的老夫老妻。TA們對油站經營又有什麼作用？

什麼是運營優化？

“運營優化”的英文名叫Operational Excellence. Excellence被翻譯成“優化”，實際這個單詞還有“卓越、優秀、傑出”等含義。從廣義來說這個概念，它不是單單講管理哲學或者方法論，它是把兩者結合起來，讓運營過程更加經濟高效，從而取得超越競争對手的“卓越”結果。

從它的發展曆史看，我們可以簡單看看運營優化的各種概念和方法論。

1776《國富論》亞當斯密提出分工，奠定優化基礎。

1911《科學管理原理》享利•福特、弗裡•溫斯洛•泰勒提出科學管理概念，其中心問題是提高勞動生産率。

1930年代，豐田喜一郎和大野耐一創建了“豐田生産方式”，将傳統的整批生産方式改為彈性生産方式，更加注重生産中産品的生産線。

1980年代，摩托羅拉建立“6西格瑪”概念，通過數據來減少生産過程的不穩定性從而降低産品和服務的“次品率”。

從曆史可見，運營優化從工業生産發源，現在已經深入到各個行業。比如在油站行業，更多涉及的是人員如何組織提供服務的整個過程，更加“新鮮”的理解可以認為它主要通過結合人員、技術、過程不斷優化運營過程和組織文化來滿足顧客需求。運營優化可以給企業帶來5大好處：省時高效、合理并優化使用工具、減少勞動力投入、快速識别運營問題、節約運營成本。

什麼是運營标準化？

運營标準化，大家應該更為熟悉。

标準化的行動或者做法，這樣能更好的把控品牌的質量，比如服務标準、油品标準，都是标準化的一部分。标準化也是理解為一個過程，首先公布标準，接着培訓該标準，接着不斷更新标準。

運營标準化對企業也非常重要，它能幫助企業運轉更為高效，提高産出新人的培訓成本降低，更容易上手；更容易對過程優化改進，因為這時企業隻需要面對一種統一的做法進行改進，而不是五花八門的各種做法。

運營優化與标準化的關系

讨論了優化和标準化，相信你也自己悟出一點他倆的關系了。他倆其實不像兄弟姐妹、老夫老妻，更像相戀相愛的情侶。每一次标準的更新可以說都是優化的産物，吸收更好更高效的做法，通過标準化過程進行推廣，兩者像DNA的兩個鍊條緊緊相連，螺旋式上升，不斷追求“卓越”狀态。标準的動态升級可以理解為優化。而标準化也為優化提供了很好的基礎，不至于“無從優化”。

運營優化和标準化對加油站又有什麼影響呢？單個站需要運營優化和标準化嗎？

我們常常說品牌、口碑、服務、客戶滿意度，标準化運營能給顧客帶來始終如一的加油體驗，也能更把油站的要求清晰明确的告知員工，成為員工的工作标準，對于網絡連鎖站、單個站都是非常有意義的。對于有網絡的連鎖站，很顯然顧客會希望得到相同的“待遇”，我們在陌生地方也更容易選擇熟悉的有“品牌”的商家消費，比如麥當勞，因為“品牌”代表了一定的标準，而顧客在心中已經有了對該“品牌”的預期；對于單個站，大多數顧客都是常客，那麼就有了多次重複交易和接觸，如果一次體驗好，一次體驗非常差，每次都像中，相信這樣的“口碑”“品牌”就無從建立。可見，每次每個門店的“标準化”形象、服務、設備設施等等對于口碑、品牌的建議非常關鍵。

有了标準化，進一步提升便需要優化，服務标準提升、加油效率提升、顧客滿意度提升、内部薪酬制度優化，從裡到外都涉及優化。細到某一個檢查，粗到優化的理念。當人人都追求“卓越”，相信這個企業不成功，也是一件難事。

老于點評：

運營标準化是基礎，是建立口碑、品牌的重要手段，運營優化則是保持長久生命力的源泉。當民營油站有标準化和優化的思維，不僵化運用，動态成長，相信整體民營油站的品牌經營之路能走的更遠更長。

敬請關注下期的“老于說油”。

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