手機已成為人們生活中不可或缺的物品，部分市民在注冊、注銷App時卻遇到了困難。新黃河記者調查發現，被回收後再利用的“二手号”，往往存在多個App已被注冊的情況，嚴重困擾着“現任”機主。同時，不少“前任機主”也遇到了注銷難的問題。

近日，中國聯通宣布推出了一站式互聯網注冊清理服務通道，以保障現号碼的正常注冊。同時，蘋果公司也要求創建賬号的App,必須允許用戶從App中删除賬号。對于上述兩項決定，不少網友表示予以支持，“我們離痛快注冊、痛快注銷越來越近了。”

市民反映“二手号”注冊難，運營商推出“注冊清理”服務

“我是去年12月辦理的新手機号，注冊新App時發現，好多App都被注冊過了，名字和頭像都是與前任機主相關的。”市民小吳介紹，她拿到的手機号正是一個“二手号”，即“前任機主”不使用後，再次被分發出來的手機号。

在黑貓投訴平台，檢索“新手機号被注冊”字眼，彈出了700餘個結果。浏覽發現，不少拿到“二手号”的新主人們遇到了各式各樣的遺留問題，包括：注冊美團被提示手機号碼注冊賬号過多、滴滴平台有未按時支付的訂單、微博被“前任機主”注冊後無法解綁注銷等。

針對這一問題，近日三大運營商之一的中國聯通宣布，北京、江蘇、浙江的用戶現可嘗鮮試用中國聯通、中國信息通信研究院号碼服務推進組、部分互聯網企業聯合搭建的一站式互聯網注冊清理服務通道，輕松清理原号碼在已合作互聯網企業的注冊信息，保證現号碼可以正常注冊。

根據網友發布的測評視頻可知，在互聯網注冊清理服務中，輸入個人的姓名、證件号、手機号及驗證碼後，便可提交申請解綁相關App。目前共包括6個App，分别是抖音、今日頭條、美團、大衆點評、微博和小米。

對此，網友們紛紛表示支持：“其他城市也抓緊推廣開，讓大家拿到新手機号不再頭疼”“希望後續能增加其他App，也希望另外兩家運營商可以一起跟上步伐，不讓新機主為賬号注冊犯難。”

App注銷多設有門檻，使用者享有合理“注銷權”

“其實有些時候，不是大家不想注銷賬号，而是一些App的注銷流程太複雜。”市民小張介紹，她此前嘗試更換手機号時，便遇到了部分App注銷難的問題。“就拿得物舉例，之前我想要注銷得物賬号沒通過審核，原因是我90天内有過訂單記錄，也就是說起碼3個月後我才能注銷。”

新黃河記者咨詢多位市民發現，不少人都遭遇過注銷難的問題。有市民反映，部分App會對注銷流程設置多個門檻，有的甚至壓根沒有注銷這一選項。

2021年12月，中消協曾對50款App的賬号注銷服務進行測評，得到的結論是，50款App中有20款App存在問題，其中便包括淘寶、麥當勞、嘀嗒出行等知名App。出現的問題包括：未注明注銷條件、注銷條件設置不合理、注銷流程設置不合理、經人工審核可注銷但承諾時限過長或不明确、無法通過App直接注銷五大類問題。

值得一提的是，近日“蘋果要求App有删除賬号功能”的話題登上熱搜。即允許創建賬号的App，還必須允許用戶能完全删除賬号以及用戶的個人數據。據了解，該規則本應于2022年1月底執行，此後蘋果推遲了該規則，表示需要給App開發者更多的時間來處理這一複雜步驟。

根據《電子商務法》及《個人信息安全規範》相關條例顯示，電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷設置不合理條件。此外，個人信息主體注銷賬戶，對個人信息控制者的要求注銷過程不應設置不合理的條件。

新黃河客戶端記者：孟天宇 編輯：孫菲菲

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