12315會保護消費者嗎?2月中旬，省市場監管局發布2018年消費者投訴舉報分析報告，交通工具、食品和銷售服務成為投訴熱點——，今天小編就來聊一聊關于12315會保護消費者嗎?接下來我們就一起去研究一下吧!

12315會保護消費者嗎

2月中旬，省市場監管局發布2018年消費者投訴舉報分析報告，交通工具、食品和銷售服務成為投訴熱點——

2月中旬，省市場監管局發布2018年全年消費者投訴舉報分析報告，全省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報94177件，同比增加8.44%。其中，咨詢47232件，同比減少10.80%，占受理總量的50.15%；投訴41178件，同比增加37.89%，占受理總量的43.72%；舉報5767件，同比增加43.10%，占受理總量的6.12%。

受理的投訴案件中，商品類投訴22958件，同比增加50.59 %；服務類投訴18220件，同比增加24.64%。共成功調解13905件，為消費者挽回經濟損失2009.35萬元。投訴熱點主要集中在交通工具、食品和銷售服務等方面。

2018年，全省各級12315機構圍繞消費熱點和難點，加大對侵害消費者合法權益違法行為的查處力度，有力維護了廣大消費者的合法權益。

交通工具類成最大熱點

【案例】2017年11月11日，太原市民闫波在小店區汾東北路33号汽車家園3号上通達别克4S店，首付8萬元購買了一輛小轎車。購車時4S店告知上戶手續須在店内辦理并承諾短期内辦好，約定11月16日提車。但直至2018年2月中旬，商家仍未辦理好上戶手續。闫波在付款之後的4個多月裡，多次催促4S店都無法提車，遂投訴至原太原市工商局，希望相關部門督促商家在3-7天内辦理好上戶手續，如無法辦理就協商退首付款。

經原太原市工商局工作人員協調，上通達别克4S店退還闫波8萬元購車首付款。

2018年受理交通工具類投訴3491件，是商品類投訴最大熱點，并呈逐年快速遞增的趨勢。投訴熱點主要集中在質量、售後服務和合同3個方面。汽車質量方面主要在發動機、車身架構、變速器等核心部件上發生問題。售後服務的投訴主要在維修、保養糾紛上，如售後服務（維修、保養）收費過高，誇大故障、過度維修現象比較普遍，汽車維修技術不過硬，維修服務質量差，多次送修仍不能排除故障等。合同問題主要是經銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務，且合同條款模糊，還存在經銷商單方面加重消費者義務，減免自身責任的現象，比如定金和訂金問題，商家承諾無理由退還定（訂）金卻不兌現。

消費提示：在買車前，消費者應多掌握汽車相關知識。消費者簽訂合同前，要了解各項售後服務承諾，不輕信口頭承諾，務必将車輛價格、型号、交車時間、優惠承諾、違約責任等重要信息在合同中明确清楚。如果購車時發現經營者隐瞞實情、不承擔違約責任等問題，注意保存證據并及時進行維權。修車時，應選擇正規的修理廠，并與維修方簽訂書面合同，在合同中應明确維修價格和期限、維修項目和内容等，維修配換零部件名稱、價格、質量标準，以及維修保養行駛的裡程與時間等雙方約定的事項。

銷售服務居服務類投訴首位

【案例】2018年8月，太原市民郭曉東在迎澤區五一廣場北側美特好3層百勝健身1800元購買9節私教課（現剩餘7節）。10月，百勝健身因消防不合格關門停業2個月。11月6日，郭曉東與商家協商幫忙把剩餘私教課程轉出去，商家同意但卻一直推诿不處理。

接訴後，該轄區原工商所工作人員實地了解情況，調查發現百勝健身在消防檢查未通過之前就開始營業售卡，經工作人員現場協調，郭曉東與商家簽訂協議，退還郭曉東1800元私教課費用，為消費者挽回經濟損失。

2018年受理銷售服務類投訴1709件，位居服務類投訴首位，同比增加291.97%。投訴主要集中在預付卡服務、預售服務和零售服務。從消費者投訴情況看，主要有5個方面的問題：經營者以免費體驗、高額折扣優惠、誇大宣傳服務質量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡，一旦消費者發現經營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡；經營者吸收消費者大量預付款後，跑路失蹤，造成消費者卡内剩餘金額無法使用；辦卡時，雙方并沒有簽訂書面合同或協議，經營者隻為消費者提供一張卡片，一旦發生消費争議，消費者的權利難以保障；經營主體變更，新的經營者對原來消費者的剩餘金額不予認可，讓消費者重新付款才能繼續消費；服務項目和質量與開卡時的承諾不一緻等。

消費提示：在選擇預付式消費時，消費者要謹慎理性，提高消費安全防範意識。首先是要選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家，盡量避開新開業的、生意不好的有随時停業風險的商家。同時辦卡充值應根據自己的實際消費需要，不要貪圖優惠折扣、一次性購買或充值較大金額而承擔過多風險。辦理預付卡、選擇預付式消費應當與商家簽訂書面購卡協議，妥善保留消費憑據。如發現商家經營情況異常，無故不提供服務等合法權益受到侵害的情況，應及時主動進行維權，向商務、市場監督管理等行政部門提出申訴或向消費者協會投訴；如果商家突然關門并且無法聯系、涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。

食品類投訴增長迅速

【案例】2018年2月，經熟人介紹，馮德本從煙台聖芝生物科技有限公司聞喜總代理張曉莉處購買了640元的聖芝靈菌絲粉，3月份又買了2萬元該産品。食用一段時間之後發現，該産品并沒有張曉莉所說的延緩衰老、幫助睡眠、抗腫瘤等功效，要求其退還剩餘産品18380元。

聞喜原工商工作人員調查發現，煙台聖芝生物科技有限公司生産的聖芝靈菌絲粉屬于保健食品，其聞喜總代理張曉莉對産品進行誇大宣傳。經協商，張曉莉退還馮德本剩餘産品錢款，折合18380元。

2018年食品類投訴增長迅速，較2017年增加306.55%。投訴熱點主要集中在廣告宣傳上，涉及虛假宣傳、誇大宣傳誤導消費者、使用廣告禁用詞語等問題，尤其是對保健品的宣傳；其次是食品質量，主要問題是不符合國家強制标準、銷售過期變質食品和不符合産品及其包裝上注明采用的産品标準。

消費提示：保健食品是食品，而不是藥品，不能替代藥物。包括保健食品在内的所有食品均不具有預防和治療功能。消費者特别是中老年人、疾病患者，切勿聽信不法商家對保健食品的虛假廣告和誇大宣傳，更不要将保健食品用于治療疾病。選購保健食品要認清認準産品包裝上的保健食品标志及保健食品批準文号，依據其功能及适宜人群有針對性的選擇，并按标簽說明書的要求食用，切忌盲目購買和使用。選購保健食品要到正規的商場、超市、藥店等經營企業購買，并索要發票或銷售憑據。消費者對所購買的保健食品質量安全有質疑，或發現有虛假宣傳食品和保健食品具有疾病預防、治療功能的，及時向當地市場監管部門舉報。（孟婷）

山西日報

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!