來源：濟南日報-愛濟南

（原标題）濟南社區團購調查：産品信息不全、車庫成了自提點…社區團購火爆背後問題也不少

橙心優選、美團優選、多多買菜、小豬等等、十荟團……在今年，這些社區團購平台，你至少能聽到一兩家。當衆多社區團購平台紛紛湧入時，平台能否依靠方便、快捷的消費體驗真正解決消費者買菜最後一公裡的問題？而社區團購火爆的背後，也隐藏着風險，産品質量、“團長”服務、售後服務等也随着社區團購的急速擴張而出現了不少良莠不齊的情況。

大部分平台沒有客服，産品信息不健全

12月3日，記者浏覽了橙心優選、美團優選、小豬等等、多多買菜等産品的鍊接發現，大部分産品的介紹比較簡單，隻有産品的圖片和簡要介紹，原産地、生産廠家、生産日期、保質期等産品信息都不健全，而且大部分平台沒有客服。而小豬等等平台雖然有客服，12月3日，記者以購買者的身份咨詢小豬等等客服，截至記者發稿時，一直也沒有得到回複。

采訪中，多數受訪者表示最在意的是團購産品質量。市民陳萌剛剛下單了聖女果和桂圓，她表示，分量比較足，但是商品新鮮程度一般，個頭一般，質量也一般。“整體感覺比較雞肋，扔了可惜，不扔不如自己在菜市場和超市挑選的新鮮，為了買到新鮮的蔬菜，我還是更喜歡菜市場或者超市。”陳萌說。

對商品質量的不信任也是不少消費者拒絕團購的主要原因。有消費者表示，團購商品雖然宣稱貨源正規，商品天然無公害，但絕大多數沒有相關部門的質量檢測，商品質量存在質疑。

從事2年多社區團購的“團長”張女士表示：“消費者最看重的就是産品質量和平台産品是否符合我們的消費習慣，産品質量好肯定會繼續通過平台購買。”

自提點激增，服務良莠不齊

“感覺突然之間，自提點激增，我10月14日第一次使用美團優選買東西的時候，周邊隻有兩處自提點，現在大概有7、8個，按照系統提示距離都不超過400米。”家住七裡山附近的一名市民表示。

山大南路附近自提點多達10餘個

記者了解到，自提點不同于“團長”的服務點，隻是消費者取貨的地點，不提供其他服務。為了占領市場，兩個月以來，美團優選、多多買菜、橙心優選等平台在濟南進行了掃街式地推。

記者在濟南槐蔭區、市中區、曆下區等地，打開各個社區團購的小程序，周邊400米之内都分布着不同數量的自提點，多則10餘個。在山大南路曆山路至山大路之間，沿街大約1000米的距離一共有3家自提點。在郎茂山小區裡，大約有20個自提點。記者走訪發現，這些自提點有的僅是買家提貨的場所，有的則是“團長”設置的服務地點。

在七裡山西路一個自提點，消費者團購的産品放在戶外，缺少管理。

随着社區團購瘋狂擴張的背後，各個“團長”、自提點也出現良莠不齊的情況。

家住無影山附近的吳穎最近通過社區團購買了一些日常用品，但是提貨的過程不太順利。吳穎告訴記者：“這個自提點位于一棟居民樓内的車庫裡，雖然平台标注了具體的樓宇号、門牌号，但是找起來比較麻煩。打了好幾個電話才找到，而且團購的東西被‘團長’放在門外，大家随意翻，感覺不像是買菜。”

12月2日，記者在山大南路一個自提點的負責人員告訴記者：“有時候菜、水果都沒有袋子，送貨人員都直接扔進來，4個西紅柿都散放着，買家來提貨的時候，我們還得配個袋子。”

記者采訪發現，目前擴張的自提點有的是小型超市，有的是理發店或者服裝店，還有的就設在居民家裡或者車庫中，健康、安全都得不到保障。

消費行為最強的黏合劑不是“0.99”的钜惠價格

社區團購也許是今年下半年最熱鬧的賽道了。滴滴、美團、拼多多、京東等互聯網巨頭齊齊發力社區團購。

美團優選平台有多款0.99元産品。

互聯網巨頭的入局仍然采用了燒錢、巨額補貼的“老套路”。如今打開社區團購小程序，500克的雲南粑粑柑隻要1.99元、750克舟山帶魚8.99元、500克東北沙瓤西紅柿2.99元，比市場價格便宜不少。更吸引眼球的是随處可見的“9毛9”蔬菜、限時秒殺商品。某社區團購平台的城市負責人坦言，平台通過砸錢培養消費習慣，赢利點在消費習慣養成後。

其實不論是線下菜市場、還是社區團購平台，消費者的本質需求沒有改變，消費行為最強的黏合劑不是“0.99”的钜惠價格，而是新鮮的品質和便利的服務。

小熊樂購運營總監張碩表示，對社區生鮮這個巨大的市場，隻有堅守最本質的規律——把控供應鍊、消費者需求和商品品質，才能赢得更多的客戶。

資本巨頭抓緊布局、“燒錢”擴張、動作不斷，也讓消費者對社區團購産生了極大的警惕性。

針對這些問題，在12月7日山東曲阜舉辦的2020中國網絡誠信大會上，互聯網巨頭們也已經意識到了。

在“電子商務誠信建設”平行論壇上，到家集團黨委書記、副總裁龐成軍直言，“未來的風口，是生活服務業。”

對此，參會的京東集團、美團、拼多多等多家企業高管表示，“一緻認同”。

拼多多高級副總裁許丹丹表示，今年8月份公司全面啟動“多多買菜”，截至目前，已投入10億元拓展網購平台業務，短短3個多月，“多多買菜”已覆蓋全國多個省份，并且全面進入山東省16市。許丹丹認為，拼多多之所以能赢得客戶信任，一是實實在在的質量和誠心誠意的價格，二是便利到家的平台服務，三是安全放心的消費環境。隻要以用戶為中心，站位于消費者，持續疊代創新，保障消費者的利益，就會凝聚更多社會信任。

會後，美團總編輯徐輝在接受記者專訪時也給出了相似的回答，“我們更多考慮的是社區團購本身的社會價值，目的是為了給消費者帶來真正的價值和更好的體驗。社會價值才是我們最核心的訴求點，如果隻是賺錢沒有社會價值，我們絕不會去做。”

徐輝坦言，“在社區團購領域，相比阿裡、京東、拼多多、滴滴等其他企業，美團并不占絕對優勢，最關鍵的，還是要讓老百姓得到實惠，要站在如何更好的服務消費者的角度推進項目，若要得到長期發展，必須走良性發展的路子，絕對不會搞惡性競争。”（來源：齊魯網）

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