近年來由于受到此次疫情的影響，在線辦公也迎來了發展的契機，并且一衆移動辦公平台也進入到了快速增長通道。但國内外市場在這一賽道卻呈現出了幾乎完全不同的态勢，相比于海外Zoom的“一枝獨秀”，國内在線辦公領域則可謂是遍地開花，此類平台也如同如雨後春筍般不斷湧現。

繼飛書已經升級到5.0後，顯然其已經僅僅隻是字節跳動在業務邊界拓寬的一個工具，而是意在占據這一賽道的頭部地位。而相比之下，憑借着在社交領域的出色表現，騰訊旗下的企業QQ無疑早已成為了在線辦公領域的守擂者。

日前，騰訊方面發布公告稱，為向用戶提供更優質、穩定的服務，自2021年10月28日20:00:00起，企業QQ和營銷QQ将全面停止續費，2022年1月31日23:59:59後，企業QQ和營銷QQ将全面停止服務和運營，相關用戶将升級到企業企點。其中，企業QQ升級為企業QQ 2.0，成為騰訊企點的企業主号，而營銷QQ則會升級為企點客服，成為騰訊企點标準版企業主号。

早在2012年就已上線的企業QQ，其定位是為中小企業提供量身定制的高效的企業級即時通信産品，而營銷QQ則是為用戶提供客服服務的産品。在此次升級後，騰訊對于在線辦公賽道的加碼，毫無疑問将使得整個行業迎來了新的局面。

内部競争之下，企業QQ迎來升級契機

憑借着QQ與微信在社交領域的領先地位，騰訊也聚集了龐大的用戶群體，但這兩者如今的市場表現卻不盡相同。根據騰訊方面公布的2021年第三季度财報顯示，該季度微信及WECHAT的月活躍帳戶為12.6億、同比增長4.1%，QQ智能終端月活躍賬戶數為5.74 億、同比下降7.1%。在這一漲一跌間，兩款産局的在體量上開始出現了明顯的差距。

在騰訊内部一貫的賽馬機制下，如今微信俨然已經搞過QQ一頭，成為了如今社交領域的領頭羊，但這兩個平台在業務端的探索也出現了明顯的差别。其中，在在線辦公領域的探索中，企業QQ與企業微信更是有着明顯的差異。

事實上，在企業QQ此次的“改頭換面”，也或許有着更多的意圖。相比于此前的1.0時代，企業QQ 2.0在原有功能上将“社交通路”拓展至了微信。也就是說，其不僅僅打通了QQ，甚至可以通過微信公衆号、小程序、APP、網頁、電話等渠道，來幫助企業管理客群。因此在外界看來，此次企業QQ的升級，騰訊或明顯有着加碼企業QQ的意圖。

而之所以騰訊方面沒有選擇在這一賽道隻保留企業微信，業内有觀點認為，或許是在賽馬機制下兩款産品除了可以相互競争加速完善外，還能夠完成對更多元化用戶群體的覆蓋，與此同時，企業微信分屬的OA（Office Automation）系統與企業QQ分屬的CRM（客戶關系管理系統）相輔相成，也共同組成了騰訊在在線辦公領域的拼圖。

在線辦公領域馬太效應顯現，頭部平台優勢明顯

根據此前中國科學院計算機網絡信息中心公布的數據顯示，從在線辦公服務的使用率來看，2020年6月為21.2%，但在2021年6月就已經達到37.7%，2021年上半年，Zoom、騰訊會議、釘釘三款辦公軟件的用戶在線會議使用日均時長，則已達到36分鐘。随着在線辦公需求的不斷增長，這一商機也引發了諸多的入局者。

對于這一賽道的新人來說，毫無疑問難免會出現與頭部平台釘釘及企業微信的正面交鋒。據相關數據顯示，釘釘迄今已有超過1千萬家企業/組織入駐，日活用戶接近兩億；而排在第二位的企業微信所接入企業數量也已達到250萬，日活超過6千萬。而除了這兩家頭部平台外，包括網易靈犀、百度如流等産品也同樣在不斷發力。

作為在線辦公領域的領頭羊，目前釘釘的優勢已經十分清晰，并且其憑借更多的用戶量級，加之近年來在教育市場的不斷深入，以及軟硬件方面的疊代，也成為了其業務端堅實的護城河。其中特别是在行業解決方案上，提供了更簡單、便捷的在線辦公接入渠道，低代碼或無代碼開發模式等，也能夠有效降低企業用戶開發更加自有平台的成本。

在馬太效應之下，在線辦公領域如今也出現了與社交行業相似的局面，在頭部平台已經具備較高用戶活躍度的情況下，新入局者也愈發難以快速取得成績。畢竟在技術端同樣沒有太高門檻的情況下，更多的用戶數量也就意味着在使用成本等方面相對更低。事實上，這一點在飛書如今已經有着不錯産品力，但仍未打破市場格局的現狀，就足以說明這一問題。

騰訊出招，在線辦公賽道或将迎來新的戰局

盡管在去年由于受到疫情的影響，在線辦公迎來了一輪熱潮，但随着國内疫情的逐步消退，當用戶的生産生活逐步回歸常态化後，這一賽道的競争也開始變得尤為激烈。此前在高峰期時，在線辦公平台服務器被“擠爆”的情況甚至都時有發生，而如今除了頭部平台依舊保持了較高的用戶活躍度外，已經有部分平台出現了數據量的大幅下滑。

事實上，現階段在線辦公領域的市場格局除了頭部平台外并不明朗，而大量同類平台的湧入，或許也從側面證明了這一市場并未完全固化。對于在線辦公領域的探索，基于微信與QQ龐大的用戶基礎和騰訊的生态優勢，其無疑先天就擁有了一定的優勢，再加上小程序等功能的助力，也使得其目标用戶已經十分精準。

作為生産力工具，在線辦公平台能夠吸引用戶使用的關鍵性因素無疑在于提升工作效率，在這一基礎下，無論是面向客戶、還是使用各種功能帶來更為便利的體驗，顯然才是這類平台的基礎。在如今釘釘領跑這一賽道的情況下，除了企業微信的不斷發力，騰訊方面升級企業QQ勢必也是為了争奪更多的用戶，但至于這一升級能否收獲相應的成效，則還有待時間來給出答案。

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