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汽車4s店服務滿意度報告

汽車 更新时间:2024-11-25 02:30:01

為直觀了解4S店服務質量、銷售人員專業素質、報價真實性以及展廳内外的環境情況,深圳滿意度咨詢(SSC)受客戶委托開展長沙汽車4s店車主滿意度調查。

本次調查中,深圳滿意度咨詢(SSC)主要對迎接服務、展廳環境、專業素質、議價簽單等方面進行檢查,評分辦法以客觀評價為準,單項指标如果完全符合的得滿分、不完全符合的則不得分。通過檢查及時發現展廳的問題,從而針對性進行改進提升。

汽車4s店服務滿意度報告(深圳滿意度咨詢)1

深圳滿意度咨詢(SSC)利用專業錄像設備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,定位門店位置、現場照片等,在撰寫每期監測調查報告後提交相關檢查資料。

深圳滿意度咨詢(SSC)長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地産售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專櫃)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品櫃台、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分标準來體現滿意度公平性。

深圳滿意度咨詢(SSC)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等)進行甄别與篩選。通常,一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導,他們統一向1名項目總監彙報日常工作。通過深圳滿意度咨詢(SSC)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有着清醒的認識,有助于了解市場上主要競争對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動态監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。

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